Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с лимитами казино на вывод средств, поскольку она считала, что может вывести €10 000 в день, но была ограничена €400 в день. После достижения своего недельного лимита она попыталась вывести средства снова, но столкнулась с постоянными ограничениями и не получила четкого сообщения от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предоставить решения из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
RioAce Casino - Вывод средств игрокам задерживается из-за путаницы с лимитами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 600 EUR
RioAce Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Лимит на вывод средств в казино составляет 10 000 евро в день?
Это определенно НЕ правда!
Оказывается, у меня лимит на вывод средств 400 евро в день, я уже вывел свой выигрыш в размере 400 евро в день 😅 Теперь мне пришло уведомление о том, что недельный лимит на вывод средств исчерпан, так что вот оно!!
Сейчас я взял двухдневный перерыв, чтобы наступила новая неделя... но неделя Риоаче, по-видимому, из другого мира, потому что я все еще не могу вывести деньги!?
Чат НЕ знает ничего ни о чем, и никаких объяснений по электронной почте пока не поступало... как уже сказал кто-то другой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Туло,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в RioAce Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Счет был проверен. И я смог вывести 4 x €400, а потом не смог ничего вывести, потому что "недельный лимит" исчерпан!
Мне просто интересно, какой у вас лимит на снятие средств в размере 10 000 евро в день?!
Это даже не относится к соломе.
Я не знаю, когда снова можно будет вывести свой выигрыш, это невозможно уже 4 дня!?
И никто из казино НИЧЕГО не ответит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Туло,
спасибо за ваше сообщение.
Лимит на вывод средств, указанный в обзоре казино, основан на информации, подробно изложенной в положениях и условиях казино RioAce.
6.11. Вы можете снять только максимальную сумму в размере 10 000 евро (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение 24 часов и максимальную сумму в размере 50 000 евро (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если с нами не согласована большая сумма.
Для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Общается ли с вами казино?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был создан ваш аккаунт и когда вы в последний раз запрашивали вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Toolo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
