Игрок из Португалии неоднократно просила закрыть свой счёт в RIOACE CASINO, но казино не выполнило её просьбу и перенаправило её к VIP-менеджеру с ограниченной доступностью. Она настояла на реализации своего права на закрытие счёта. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».
RioAce Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
RioAce Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Доброе утро! Я уже не раз просил закрыть мой счёт в RIOACE CASINO, но они никак не могут... Я просил 500 раз, но они постоянно отправляют меня на почту от VIP-менеджера, который работает по ограниченному графику и только по будням. У меня есть права, и если я прошу, то потому, что хочу, чтобы они закрыли мой счёт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мийдельгадо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение действительно имеет значение. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не возобновлять счёт или делать это только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не относится к игрокам с игровой зависимостью или проблемами с азартными играми).
Чтобы лучше помочь вам и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
- Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Miidelgado!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следил за этим делом, что проблема решена.
Дорогой Мийдельгадо,
Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую».
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
