Rise of Bets Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу аннулированного вывода средств в Rise of Bets.

Моя учетная запись была верифицирована (KYC) после того, как предыдущая попытка вывода средств была отменена, и были предоставлены запрошенные документы.

Запрос на вывод 1000 евро, поданный 17.04, был одобрен и выплачен 22.04 после проверки. Второй запрос на вывод 1000 евро, поданный 18.04, был впоследствии отменен 28.04, и сумма была списана с моего баланса.

Основной выигрыш (~2500 евро) был получен в ходе обычной игры на реальные деньги в Wild West Gold Megaways от Pragmatic Play. На счету действовала акция с депозитом, включающая 800 бесплатных вращений, но бесплатные вращения не были использованы ни на момент получения выигрыша, ни на момент первого вывода средств. Бесплатные вращения были использованы только после того, как первый вывод средств в размере 1000 евро уже был произведен. Второй вывод средств в размере 1000 евро на тот момент еще не был осуществлен. Бесплатные вращения не привели к отдельному запросу на вывод средств или обналичивание выигрыша.

Казино предоставило лишь общую ссылку на свои Условия и положения (включая положения о злоупотреблении бонусами, мошенничестве и недобросовестном преимуществе), не уточнив, какое именно правило было предположительно нарушено и как это относится к активности на моем счете.

Я прошу провести полное пересмотр решения и уточнить конкретные основания, на которых оно было основано.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите, был ли на вашем счету активен какой-либо бонус в момент игры в Wild West Gold Megaways и получения выигрыша в размере 2500 евро?
• Если бонус в 800 бесплатных вращений был доступен на вашем счету в тот момент, был ли он уже активирован, или вы активировали его только после завершения игры и запроса на первый вывод средств?
• Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на использованный вами бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

— Во время игры и накопления выигрыша на моем счету не было активных бонусных функций. Выигрыш был получен в ходе обычной игры на реальные деньги.

- Бонус в 800 бесплатных вращений в тот момент не был активен. Я активировал и использовал бесплатные вращения только после того, как мой первый вывод средств уже был завершен и выплачен.

Я отправил вам всю необходимую подтверждающую информацию по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Хиппа

Спасибо за ваше письмо и за ответ.

Пожалуйста, свяжитесь с казино по электронной почте и запросите полную историю ваших игр в формате Excel за период с 16 апреля (когда вы внесли депозит, использованный для получения выигрыша) до момента конфискации вашего выигрыша. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .

Кроме того, пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей истории получения бонусов.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Я переслал по электронной почте последнюю корреспонденцию из казино.

Казино подтвердило, что мой запрос на предоставление данных в соответствии с GDPR (полная история игр в формате Excel и история бонусов) передан в соответствующий отдел, и заявило, что запрошенная информация будет предоставлена ​​в течение 30 дней.

В данный момент я жду, когда казино предоставит запрошенные документы.

Спасибо за ваши электронные письма. Получили ли вы какие-либо обновления от казино по вашему запросу за это время?

После получения истории игр, пожалуйста, перешлите её мне по адресу: [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Привет,

Казино предоставило необходимую информацию, и я переслал файлы по электронной почте.

Уважаемый Хиппа!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо за обновление, Вероника.

Я заметил ваш ответ только сейчас, так как, к сожалению, не получил уведомление по электронной почте.

Я ценю всю вашу помощь, оказанную до сих пор, и буду ждать дальнейших новостей от Михала.

С уважением,

Хиппа

Привет, Хиппа!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить казино Rise of Bets присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Rise of Bets!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал.

Я ценю вашу помощь и рассмотрение дела. Буду ждать дальнейших обновлений.

Я также заметил, что, к сожалению, не получил уведомления по электронной почте о нескольких последних ответах, поэтому увидел ваше сообщение только сейчас, проверив страницу с жалобами вручную.

С уважением,

Хиппа

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Хиппа,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение непосредственно в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .

Пожалуйста, сообщите мне, если и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

К сожалению, на этом наша потенциальная помощь в вашем случае заканчивается. В будущем я бы рекомендовал перед регистрацией проверять рейтинг казино и отзывы игроков, а также по возможности выбирать надежных операторов с высокими рейтингами. Это поможет снизить вероятность возникновения подобных неприятных ситуаций.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино