Rise of Bets Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи и посредничестве по вопросу, с которым я столкнулся в казино « Rise of Bets », связанном с необоснованной отменой вывода средств и конфискацией €1797, суммы, которая также была списана с моего баланса.

Оправдание, предоставленное казино, основано на предполагаемом нарушении Условий и положений, в частности пункта 12.10, который относится к следующим ситуациям:

• Использование VPN или манипуляция IP-адресом
• Использование поддельных документов в процессе проверки
• Злоупотребление бонусами
• Мошеннические, сговорные действия или использование несанкционированного программного обеспечения/оборудования

Я хотел бы ясно заявить, что я не участвовал ни в одном из этих действий. А именно:

• Я не использовал VPN или какие-либо методы для изменения своего IP-адреса. Мой доступ к сайту всегда был легитимным и осуществлялся из моего обычного местоположения.
• Представленные мной для проверки документы являются подлинными и законными, выданными соответствующими органами.
• Я не злоупотреблял никакими бонусными предложениями и не действовал совместно с другими игроками для получения несправедливых преимуществ.
• Мое участие было абсолютно честным и соответствовало правовым и техническим рамкам, установленным оператором.

К сожалению, оператор не предоставил никаких конкретных доказательств в поддержку этих обвинений, и мне не была предоставлена возможность прояснить или оспорить их до того, как мои средства были конфискованы, а вывод средств отменен.

Поэтому я с уважением прошу вашей команды оказать помощь в этом деле и помочь мне вернуть удержанные средства, поскольку я считаю, что это произвольная санкция, не имеющая под собой никаких достаточных оснований в виде проверенных фактов или доказательств.

Я полностью готов предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для подтверждения моей добросовестности и полного соблюдения правил оператора.

Заранее благодарю вас за уделенное время и поддержку.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, уточнило ли казино, какой именно пункт пункта 12.10 вы якобы нарушили, или же оно подразумевало, что все перечисленные нарушения применимы к вашему случаю?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Здравствуйте, Доминика, заранее благодарю Вас и Casino GURU за сотрудничество.

Что касается Ваших вопросов, вот мои ответы:

1. Вы уже успешно выводили средства?

• Да, раньше я выводил средства без каких-либо осложнений (успешные выводы).

2. Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

• Верификация аккаунта якобы уже прошла успешно, а значит, не было необходимости повторять этот процесс.

3. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

• Хотя я играл с активным бонусом, выигрыши были получены без использования бонусных средств. Поэтому они не были засчитаны как бонусные деньги.

4. Не могли бы вы уточнить, уточнило ли казино, какой именно пункт пункта 12.10 вы якобы нарушили, или же оно подразумевало, что все перечисленные нарушения применимы к вашему случаю?

• Нет, казино не указало в своем сообщении, какой именно пункт раздела 12.10 был нарушен; оно лишь поделилось информацией в том виде, в котором она была предоставлена.

5. Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Пожалуйста, присылайте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: или разместите скриншоты здесь.

• Конечно, я просто поделился информацией, полученной по электронной почте. Надеюсь, она вам поможет.

Ещё раз благодарю вас за сотрудничество. Надеюсь, благодаря этой информации мы сможем успешно завершить это дело.

Спасибо.

Искренне,

Томас

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ и за предоставленную вами информацию.

Вы ответили на электронное письмо от казино по поводу конфискации? Если да, то запросили ли вы разъяснения относительно того, какое конкретно правило вы якобы нарушили?

Можете ли вы сейчас получить доступ к своему аккаунту в казино?

Можете ли вы точно указать, какой бонус был у вас активен на момент игры?

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыши, которые впоследствии были конфискованы?

Знаете ли вы кого-нибудь еще, кто играет в этом казино или кто может быть каким-либо образом связан с вашим аккаунтом?

Заранее благодарим за сотрудничество. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше мы сможем помочь вам.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за обращение и проявленный интерес к оказанию помощи в этом деле.

В ответ на ваши вопросы:

Я не ответил на письмо казино напрямую, поскольку их сообщение было очень расплывчатым и не содержало чёткого объяснения того, как я якобы нарушил это правило. Если вы считаете, что это поможет, я готов связаться с ними и запросить более конкретные объяснения.

У меня все еще есть доступ к своему аккаунту, хотя я им не пользовался с момента инцидента.

Бонус, который у меня был активен во время игры, назывался: «125% пополнение счета в казино до €500 — мин. депозит €25».

Выигрыши, которые впоследствии были конфискованы, были получены исключительно в слот-играх. Я не играл в настольные игры, не делал ставки в режиме реального времени и не занимался спортивными играми.

Я не знаю никого, кто играл бы в этом казино, и никто никак не связан с моим аккаунтом. Им пользуюсь только я.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку. Я буду готов помочь, если вам понадобится дополнительная информация для дальнейшего рассмотрения дела.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок, позвольте узнать, ответили ли вы на электронное письмо казино или связались с ними, чтобы уточнить, какое конкретно правило из пункта 12.10, по их мнению, вы нарушили? И если да, то предоставили ли они какие-либо конкретные объяснения?

Дорогая Доминика и команда Casino Guru,

Нет, я не отвечал на электронное письмо казино и не обращался к ним за разъяснениями по пункту 12.10. Это связано с тем, что в их первом сообщении не было никакой конкретной информации, и я просто переслал им информацию, которой уже с вами поделился.

Если вы считаете, что это будет полезно, я могу отправить им официальное сообщение с просьбой предоставить конкретное объяснение того, какую часть пункта 12.10, по их мнению, я нарушил и каким образом.

Я с нетерпением жду ваших указаний относительно дальнейших действий.

С уважением,

Томас

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Маданиель, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Rise of Bets за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – и подать жалобу. Эта служба сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как отреагировал ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер