Игроку из Словакии грозит конфискация 1000 евро после того, как частичный вывод этой суммы был успешно обработан. Несмотря на то, что верификация KYC была завершена и бонусы не использовались, казино утверждает, что он нарушил Условия и положения, не предоставляя конкретных подробностей, и отказывается урегулировать проблему, несмотря на официальную жалобу в MGA (Управление по азартным играм).
Rise of Bets Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 3h 29m 33s
Rise of Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводКазино конфисковало 1000 евро, хотя частичная сумма, выведенная из игры, уже была оплачена.
Я запросил вывод 2000 евро через Skrill (первый вывод средств, бонус не использовался).
Проверка личности (KYC) успешно завершена.
Казино выплатило 1000 евро без каких-либо проблем.
Оставшиеся 1000 евро оставались в статусе ожидания более 145 часов.
После того, как я связался со службой поддержки, чтобы узнать о задержке, казино аннулировало вывод средств и конфисковало оставшиеся 1000 евро.
Они утверждают, что я нарушил Условия использования, но отказываются уточнить:
– какое правило было нарушено
– когда это произошло
– какое именно действие стало причиной этого
Они прислали лишь общий список пунктов условий и положений и заявили, что решение является окончательным.
Важные факты:
– Частичное снятие средств уже одобрено и произведено.
– Бонус не использован
– Процедура KYC завершена
– После запроса на вывод средств активность по ставкам отсутствует.
Я считаю, что это неоправданная конфискация средств.
В MGA уже подана официальная жалоба.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ммендель,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день.
1. Только игровые автоматы.
2. Я не использовал ничего для маскировки своего IP-адреса, я также играю в других казино и знаю, что это запрещено. Они также принимают игроков из Словакии. У них не было проблем с KYC, и они выплатили половину выигрыша без каких-либо проблем.
3. Я живу один, поэтому дома это невозможно.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ммендель,
Спасибо за ответ. Вы обращались в службу поддержки клиентов после конфискации? Предоставили ли они какие-либо разъяснения, помимо ранее упомянутых условий?
Если да, не могли бы вы переслать мне любую новую переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mmendel!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ отправил вам ответ по электронной почте 6 февраля 2026 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Ммендель,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо, Ммендель, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Rise of Bets с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
