Игроку из Словакии грозит конфискация 1000 евро после того, как частичный вывод этой суммы был успешно обработан. Несмотря на то, что верификация KYC была завершена и бонусы не использовались, казино утверждает, что он нарушил Условия и положения, не предоставляя конкретных подробностей, и отказывается урегулировать проблему, несмотря на официальную жалобу в MGA (Управление по азартным играм).
Rise of Bets Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 18h 25m 59s
Rise of Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Казино конфисковало 1000 евро, хотя частичная сумма, выведенная из игры, уже была оплачена.
Я запросил вывод 2000 евро через Skrill (первый вывод средств, бонус не использовался).
Проверка личности (KYC) успешно завершена.
Казино выплатило 1000 евро без каких-либо проблем.
Оставшиеся 1000 евро оставались в статусе ожидания более 145 часов.
После того, как я связался со службой поддержки, чтобы узнать о задержке, казино аннулировало вывод средств и конфисковало оставшиеся 1000 евро.
Они утверждают, что я нарушил Условия использования, но отказываются уточнить:
– какое правило было нарушено
– когда это произошло
– какое именно действие стало причиной этого
Они прислали лишь общий список пунктов условий и положений и заявили, что решение является окончательным.
Важные факты:
– Частичное снятие средств уже одобрено и произведено.
– Бонус не использован
– Процедура KYC завершена
– После запроса на вывод средств активность по ставкам отсутствует.
Я считаю, что это неоправданная конфискация средств.
В MGA уже подана официальная жалоба.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Ммендель,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
