Rise of Bets Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Тема: Выигрыш конфискован сотрудниками вручную после запроса на вывод средств — правило 1.11 применено дважды.

Текст жалобы:

Я подаю жалобу на казино Rise of Bets за конфискацию 1 218,22 евро законного выигрыша путем ручной корректировки моего баланса после того, как я отправил запрос на вывод средств.

Вот точная последовательность событий из официальной истории моих транзакций, предоставленной казино:

На момент пополнения счета у меня на счету был активен бонус.

В 17:26:14 я самостоятельно отменил бонус — запись была сделана как CANC_BONUS с вычетом 37,50 евро. Это подтверждает, что правило 1.11 уже было применено и выполнено в этот момент.

Я продолжал играть, используя только свои реальные деньги.

В 17:30:53 — более чем через 4 минуты после отмены бонуса — система казино зарегистрировала выигрыш в размере 1218,22 евро без каких-либо ограничений или пометок.

В 17:34:56 я оформил вывод средств в размере 1000,00 евро.

Затем казино произвело ручную корректировку баланса — запись в которой обозначена как MAN_ADJUST -€1 175,25 — с пометкой "GENERAL BONUS TERM 1.11", внесенной сотрудником.

Мой вывод средств был аннулирован, а весь выигрыш конфискован.

Почему это неправильно:

Правило 1.11 уже было применено на шаге 2, когда я отменил бонус. Списание 37,50 евро является тому доказательством. Казино не может применять то же правило во второй раз к выигрышам, полученным после того, как бонус перестал действовать.

Выигрыш был автоматически зачислен системой казино без каких-либо ограничений. Только после того, как я запросил вывод средств, сотрудник казино вручную вмешался и конфисковал мой выигрыш. Это не было автоматическим вмешательством системы — это было преднамеренное ручное решение, принятое непосредственно в момент вывода средств.

В условиях казино нигде не указано, что депозит, внесенный во время действия бонуса, навсегда считается бонусными средствами даже после аннулирования бонуса и вычета штрафа. Это правило мне никогда не сообщали, и оно применяется задним числом.

Я уже подал жалобу в MGA. В качестве доказательства у меня есть полная официальная история транзакций, экспортированная из казино, с указанием всех временных меток и записи MAN_ADJUST.

Я прошу выплатить мне выигрыш в размере 1175,25 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rise of Bets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Ваш аккаунт был верифицирован недавно или ранее?
• Не могли бы вы переслать мне файл с историей игр, чтобы я мог просмотреть его напрямую, без скриншотов? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас