Игрок из Албании внес депозит в размере 30 евро и выиграл 330 евро после отыгрыша бонуса, но затем с его счета было списано 305,06 евро из-за предполагаемого нарушения условий. Он утверждал, что соблюдал все правила и прошел полную верификацию аккаунта, включая предоставление необходимых документов. Жалоба была передана специалисту по решению проблем, который неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. В конечном итоге проблема была признана нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в Управление по азартным играм Мальты.
Rise of Bets Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 305 EUR
Rise of Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я открыл этот счёт около 2 лет назад, но не пользовался им много. Делал небольшие депозиты, но никогда не пытался вывести. Недавно я сделал депозит в размере 30 евро, потому что получил письмо о 250 фриспинах и бонусе в 150% с 15-кратным отыгрышем. Отыграв бонус, я выиграл около 80 евро. Я сделал несколько ставок и продолжил играть в казино, и когда я выиграл около 330 евро, я решил вывести 250 евро. Через 2 дня я получил письмо о том, что согласно пункту 12.10 правил и условий я нарушил условия, и баланс в размере 305,06 был списан. Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких условий, я играл в обычном казино и делал ставки на спорт в виде аккумуляторов, одиночные матчи, даже большинство ставок были проиграны. Большая часть денег была выиграна в казино, так какое правило вы можете нарушить, играя в казино? Их игры, их RTP, их условия, ничего в руках игроков. Я вижу жалобы, но прежде чем подавать жалобу в MGA, я хотел бы подать жалобу здесь, если вы можете помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rise of Bets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Проходили ли вы верификацию аккаунта в казино недавно или раньше? Какие документы вы предоставили в ходе процесса?
- Насколько вам известно, существует ли какой-либо максимальный лимит на вывод средств (лимит выигрыша), связанный с бонусом, который вы приняли и отыграли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lindi280493!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет
Я не получил уведомление о вашем ответе. Извините за задержку. Я отправил все необходимые документы на адрес selfie-id, если я не ошибаюсь, всё необходимое, и мой аккаунт полностью верифицирован. Что касается максимального вывода средств, насколько мне известно, у него нет ограничения на вывод средств, которое указано, что максимальный размер бонуса за один раз может быть 5 или 10 раз. Я проверял отыгрыш в режиме реального времени, пока отыгрыш не исчез, так что бонус был отыгран. 30 евро, которые я внес, я вывел и получил деньги, так что это не проблема верификации, так как она полностью верифицирована. Надеюсь, это поможет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Линди280493
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Линди280493,
Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Rise of Bets.
Я попытаюсь связаться с представителем казино Rise of Bets по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.
Если к этому делу присоединится представитель казино Rise of Bets, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Всем привет,
Мне удалось связаться с представителем казино.
Они запросили электронный адрес игрока, который я переслал, и я буду ждать дальнейших обновлений от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Lindi280493,
Я неоднократно пытался связаться с казино Rise of Bets, но после первого ответа мне это не удалось. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и подать жалобу через их веб-сайт по этой ссылке . У Управления по азартным играм есть и другие возможности и инструменты для оказания помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете в этой статье .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
