Ritzo Casino - Игрок предупреждает о халатности казино Ritzo в отношении самоисключения.

Привет

Я должен предупредить всех о казино Ritzo и их полной неспособности должным образом обрабатывать запросы на самоисключение.

28 февраля я отправил Риццо четкое электронное письмо с просьбой немедленно исключить меня из игры из-за моих проблем с азартными играми. Несмотря на это, казино продолжало позволять мне входить в систему и играть в течение нескольких недель.

13 марта я связался с их службой поддержки в онлайн-чате и попросил закрыть мой аккаунт. В чате они открыто признали, что получили мое письмо с уведомлением о самоисключении, извинились за то, что не приняли меры, и подтвердили, что эта задержка привела к значительным финансовым потерям для меня.

Это серьезное нарушение стандартов ответственной игры. Лицензированное казино должно незамедлительно реагировать на запросы о самоисключении, а не игнорировать их в течение двух недель, а затем извиняться после того, как ущерб уже нанесен.

Я потерял крупную сумму денег из-за их халатности. Я сообщу об этом в соответствующий орган по контролю за азартными играми и настоятельно советую всем остальным – особенно тем, кто борется с игровой зависимостью – держаться подальше от Ritzo.

Кто-нибудь еще сталкивался с подобными проблемами самоисключения в Ritzo? Пожалуйста, поделитесь, если у вас был подобный опыт.

Спасибо за прочтение и берегите себя.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Ritzo.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, как от 28 февраля, так и от 13 марта? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Ritzo!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока, отправленной по электронной почте. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.

Уважаемый Biggan81,

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вывод средств, верификация, доступ к учетной записи или что-либо еще, наша команда готова помочь.

Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.