Игрок из Швеции запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но казино более двух недель не реагировало на его просьбу, позволяя ему входить в систему и вносить средства. Он выражает недовольство безответственным отношением к его ситуации и подал жалобу в лицензирующие органы Кюрасао.
Ritzo Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 2h 20m 55s
Ritzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ отправил электронное письмо в Ritzo 28 февраля с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они оставили его открытым и позволили мне входить в систему и вносить деньги до 13 марта. Вчера я связался с ними через чат, и они попросили закрыть аккаунт и поинтересовались, почему они его держат открытым. В чате они подтвердили, что видели мое письмо с просьбой закрыть аккаунт, и одновременно извинились за то, что он оставался открытым. Ужасно, безответственно, и я также написал жалобу в лицензирующие органы Кюрасао. К сожалению, я случайно опубликовал эту жалобу с аккаунта моей жены здесь, на casinoguru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый игрок, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Ritzo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, зарегистрирован ли этот аккаунт Casino Guru на ваше имя или на имя вашей жены?
- Я был бы признателен, если бы вы уточнили свое утверждение относительно размещения этой жалобы под учетной записью вашей жены. Вы имеете в виду именно эту жалобу или другую?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
