Ritzo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я внес 5000 датских крон на счет в Ritzo. Играл в живую рулетку без каких-либо бонусов. Выиграл около 40 000 датских крон, вывел 11 100 датских крон за 3 дня, так как их максимальная выплата в день составляет 3700 датских крон. Затем я снова сыграл, проиграл большую часть из 40 000 датских крон, которые были на счету, отменил 3 ожидающих платежа и затем выиграл крупную сумму. После последней игры у меня на счету было 75 280 датских крон и 3 ожидающих выплаты по 3700 датских крон. Естественно, я был доволен. Затем они заблокировали мой аккаунт, и сегодня я получил электронное письмо, которое я прикреплю сюда. Мне нужно понять, что я могу сделать дальше? Меня возмущает, что они могут просто конфисковать 71 335 датских крон из моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Martinwandersen83,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения , и вот что я обнаружил:

«Казино имеет право устанавливать собственные условия выплат и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода. Максимальная сумма вывода составляет 3500 евро для игроков, совершивших пять или менее депозитов, независимо от использования ими приветственного бонуса».

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits , мы рассматриваем установленный лимит на вывод средств как меру, используемую казино для защиты своего денежного потока, то есть для предотвращения необходимости выплаты крупного выигрыша сразу и предотвращения потенциальных финансовых проблем для компании. В идеальном сценарии лимитов на вывод средств не было бы. Однако мы признаем, что они являются частью экосистемы онлайн-гемблинга, и принимаем их, если они установлены на достаточно разумном уровне. Если лимиты считаются слишком строгими, мы снижаем Индекс безопасности соответствующего казино.

Чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Какую причину казино назвало для блокировки вашего аккаунта впоследствии?
• Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь прислать её мне. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

С наилучшими пожеланиями,

Петра