Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1370 злотых из казино Ritzo после закрытия его счета. Несмотря на то, что он легально проживает в Польше, казино отказывается принимать его украинский паспорт и ссылается на правила юрисдикции, чтобы избежать выплаты. Он запросил возврат первоначального депозита в размере 447 злотых, но не получил решения, так как служба поддержки в чате внезапно отключилась после его запроса.
Ritzo Casino - Учетная запись игрока закрыта, выплата выигрыша задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 41m 10s
Ritzo Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Я легально проживаю в Польше и зарегистрировался в казино Ritzo со своего реального польского IP-адреса. Внес личный депозит в размере 447 PLN и честно выиграл 1370 PLN. Когда я попытался пройти верификацию для вывода средств, система отказалась принимать мой заграничный паспорт Украины, а поддержка в чате сослалась на пункт правил 2.7, где Украина указана как запрещенная страна.
Я не использовал VPN и не обманывал казино. Сайт сам технически позволил мне создать аккаунт, открыть счет в злотых и принять мои деньги, а теперь они используют это правило, чтобы не выплачивать выигрыш. Когда я предложил выслать им официальную выписку из банка и мой документ PESEL (я проживаю в Польше по статусу UKR), они просто ответили, что такие документы не принимаются.
После этого я попросил сделать мне полный возврат моих личных средств, процитировав им правила гемблинг-комплаенса: "Since Ukraine is a restricted jurisdiction under your terms, my account was created in error. According to gambling compliance rules, I request a full refund of my initial deposits to my original payment method. Please process the refund and close the account". В ответ на эту законную просьбу саппорт просто принудительно завершил чат.
Прошу администрацию форума помочь мне получить мой честный выигрыш в размере 1396 PLN или, как минимум, заставить казино вернуть мои личные внесенные средства в размере 447 PLN, так как критическая ошибка при регистрации произошла исключительно по вине самого казино.
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой адрес вы указали в своем профиле при регистрации в этом казино? Вы использовали польский или украинский адрес?
- Вы указали польский или украинский номер телефона в регистрационной форме?
- Вы выбрали Польшу в качестве страны проживания при регистрации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
