Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что вывод средств был отклонен из-за политики закрытого цикла казино, и посоветовала игроку повторно подать заявку, используя первоначальный способ оплаты. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды, что привело к невозможности расследовать проблему, и впоследствии жалоба была отклонена.
Rizz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Rizz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я использовал разные способы пополнения счета.
Когда казино пытается заплатить мне с помощью дебетовой карты (один из способов), оно сообщает, что это невозможно из-за замкнутой цепи.
Вчера он без проблем перевел мне 600 евро на мою карту, отправив мне электронное письмо, в котором уведомил меня об этом.
«В следующий раз, когда вы будете запрашивать вывод средств, пожалуйста, используйте тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита, чтобы избежать задержек в процессе вывода средств».
Это просто предлог, чтобы не платить мне.
Это позор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcrj7!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они отменили вывод средств, заявив:
Также, пожалуйста, имейте в виду, что ваш вывод €430.00 через карту был отклонен из-за нашей политики замкнутого цикла. Пожалуйста, повторно отправьте вывод, используя тот же метод, которым вы сделали депозит [Coinspaid].
Я использовал разные способы оплаты, и один из них — карта, на которую я уже перевел часть заработка.
Теперь они утверждают, что я могу использовать только последний метод, хотя в предыдущем письме они этого не говорили, и они уже заплатили мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcrj7!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
