Игрок из Германии столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад на сумму €4670. Казино заявило, что выигрыш был аннулирован на основании Правила 2.23, не предоставив надлежащего объяснения, несмотря на ее соблюдение положений и условий. Она столкнулась с техническими проблемами во время игры, из-за чего ей пришлось несколько раз менять игры. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и посчитала конфискацию ее выигрыша несправедливой и необоснованной.
Rizz Casino - Вывод средств игроку запрещен, а выигрыш уменьшен.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 2 533
Количество: 4 670 EUR
Rizz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин или госпожа, к сожалению, мне снова приходится обращаться к вам, потому что казино отказывается выплачивать мой выигрыш в размере €4670. К сожалению, казино не предоставило надлежащего объяснения. Они просто заявили, что на основании Правила 2.23 они имеют право вернуть мой выигрыш в размере первоначального депозита.
Я этого не понимаю. Я не нарушал никаких правил и придерживался условий бонуса. Это был бонус за повторный депозит с максимальным выводом в 10 раз больше суммы депозита, и теперь он был сброшен до €467.
Это был мой бонус: 
Это был бонус в размере 75% до 350 евро.
Я играл в Dice от Spribe, а затем попытался сделать ставку с помощью Fairy Dust Xtreme. К сожалению, меня выкинуло из игры, и я не смог вернуться, чтобы продолжить игру, поэтому я переключился на Poseidon Xtreme, но игра там тоже вылетела, поэтому мне пришлось переключиться снова и снова сыграть в Dice Clash. Там та же проблема. Я не знаю, были ли проблемы у казино, но я не мог вернуться ни в одну из игр в течение следующих 6-12 часов, потому что выскакивало сообщение об ошибке. Думаю, это было [903]. В конце концов, я закончил делать ставки с помощью 1429. Это сработало хорошо. Я не думал обманывать казино каким-либо образом. Я просто хотел поставить свой выигрыш и должен был избегать игр, в которых отображалось это сообщение об ошибке. Я также не играл ни в какие запрещенные игры. Поэтому я действительно не понимаю, почему казино решило аннулировать мой выигрыш.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rizz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Получали ли вы какие-либо другие бонусы в прошлом?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Можно ли переслать историю ваших ставок с момента игры на бонусные деньги [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте и большое спасибо за вашу помощь.
Я бы с удовольствием отправил вам историю ставок, но ставок слишком много, чтобы я мог ими управлять. Мне понадобятся бесчисленные скриншоты, чтобы сделать это. 🙁
Но я с радостью могу выслать вам отдельные страницы истории, где я играл в разные игры, если это будет вам полезно.
Здесь вы можете увидеть, что я начал играть в Fairy Dust Xtreme. Довольно долго, на самом деле. Я поставил почти весь бонус на эту игру. Мой последний спин был 20 февраля 2025 года в 6:20:05 вечера, потому что игра вылетела, и я не смог загрузить ее снова даже после нескольких попыток. Поэтому я решил сыграть в Poseidon Xtreme, чтобы использовать оставшийся бонус. К сожалению, Poseidon рухнул вскоре после Fairy Dust, и я не смог вернуться в Poseidon Xtreme. Это произошло в 20:07.49, примерно через 1,5 часа после Fairy Dust Xtreme.Поэтому я решил попробовать другую игру. Конечно, я заранее проверил, допускают ли игры бонусные средства. Все было правильно.
Затем я играл в Dice Clash, но и он довольно быстро вылетел. Это произошло где-то в 20:16.02. Поэтому я сделал последние вращения с 1429 Uncharted Seas.В 20:21:52 я наконец закончил реализацию и сразу же запросил вывод средств, а также подтвердил свою личность.
Я не выходил из игр, потому что хотел поиграть во что-то другое, а потому что система вынуждала меня это делать, поскольку все игры отображали код ошибки по истечении определенного времени.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Ах да, я уже делал депозит ради бонусов, но ничего не выиграл. (См. скриншоты)
Мне тоже следует пройти верификацию. Я уже отправил казино все необходимые документы.
В последний раз я общался с казино, когда получил электронное письмо от RIZZ Casino, в котором говорилось, что мой выигрыш аннулирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош, и спасибо за всю предоставленную информацию. Исходя из истории ваших депозитов, максимальный выигрыш от вашего бонуса должен был составить 1000€, если только не было нарушено определенное условие бонуса.
Для дальнейшего расследования совместно с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Откуда у вас 1000 евро? Нет.
€4,670 — это максимальный выигрыш, который я мог получить с бонусом. В положениях и условиях четко указано, что максимальная сумма вывода составляет 10x от суммы депозита, а не суммы бонуса.
Я внес 467 евро, то есть максимальная сумма наличными составляет 4670 евро.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. И да, вы правы. Я думаю, что мой коллега неправильно проверил ваш скриншот с историей депозитов, и он говорил о вашем предыдущем депозите в размере €100 по неизвестной причине. В любом случае, давайте попросим казино объяснить.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rizz !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош !
Извините за задержку.
Недавно я получил один важный контакт по казино и пытаюсь получить от них больше информации и подробностей.
Я снова продлеваю таймер казино, жду запрошенных подробностей.
Я сообщу вам, как только у меня появится что-то важное. Давайте попробуем.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я уже связался с представителем казино и жду запрошенную информацию, подробности и обновления.
Поскольку у казино нет учетной записи представителя казино в нашей системе, и они не могут ответить здесь напрямую (представитель казино не получил уведомления и не знал о жалобе, а я связался с ответственным лицом только неделю назад), я продлеваю таймер и сам предоставлю соответствующую информацию здесь, как только у меня появится что-то важное, о чем стоит упомянуть.
Однако я не могу держать жалобу открытой бесконечно, поэтому ответственный представитель казино будет проинформирован о том, что в случае, если казино не предоставит нам ничего по существу до истечения текущего таймера, я, скорее всего, буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, что означает снижение ее рейтинга/индекса безопасности на casino.guru.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Извините за задержку.
К сожалению, новый представитель казино перестал отвечать.
Я продлеваю таймер до конца этой недели, до вечера пятницы, напомнив об этом случае представителю казино за пределами ветки.
Представителю казино сообщили, что это последние дни для ответа и последний шанс разобраться. В противном случае жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Учетная запись представителя казино была успешно создана, поэтому они уже должны получать уведомления и обновления по электронной почте.
Уважаемая команда Rizz Casino !
Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть нашу беседу вне ветки и ответить на мои вопросы и предоставить запрошенное? Я ответил некоторое время назад.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош ,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали от казино никаких дальнейших ответов по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Учитывая имеющуюся информацию и детали по делу, которые нам удалось собрать в ходе общения с представителем казино, мы не можем согласиться с конфискацией выигрыша и считаем решение казино несправедливым и необоснованным. Честно говоря, похоже, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы успешно отыграли бонус и получили существенный выигрыш (в рамках правил казино) способом, который им не нравится.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Kahnawake Gaming Commission - KGC) и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете найти больше информации об их процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ , и больше о процессах подачи жалоб регуляторами в целом ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне надеюсь, что казино воспользуется этой возможностью или свяжется со мной в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
