Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что казино конфисковало его выигрыш вместо задержки вывода средств. Мы запросили доказательства в поддержку его утверждения, но игрок решил обратиться к процедуре альтернативного разрешения споров (АРС). Жалоба была закрыта для просмотра, и на тот момент мы не предприняли никаких дальнейших действий.
Rizzio Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 9 250 EUR
Rizzio Casino
Индекс безопасности 1.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mizzu!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Миссури,
Спасибо за ответ.
Я понимаю и приношу извинения за недоразумение. Судя по вашему последнему сообщению, это, по всей видимости, не просто задержка вывода средств, а ситуация, когда казино якобы конфисковало ваш выигрыш.
Для лучшего понимания ситуации и подтверждения ваших доводов, пожалуйста, предоставьте скриншоты или любые имеющиеся доказательства, подтверждающие следующее:
Ваш первоначальный депозит в размере 750 евро;
Ваш первоначальный запрос на вывод средств в размере 10 000 евро / 9 250 евро;
Ваш баланс счета до списания выигрыша;
На вашем текущем счете отображается только оставшаяся сумма в размере 750 евро;
Любое сообщение, электронное письмо или переписка в чате от казино, объясняющие причины перемещения или конфискации выигрыша;
Любая информация, видимая в вашем аккаунте казино, касающаяся проверки, истории транзакций, истории выводов средств или корректировки баланса.
Пожалуйста, загрузите скриншоты непосредственно сюда, в тему с жалобой, или отправьте их на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее спасибо.
Карла
Автоматический перевод:
