Rizzio Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.

Я хотел бы подать жалобу по поводу серьезного нарушения принципов ответственной игры со стороны оператора казино.

В январе я сообщил казино о том, что страдаю от игровой зависимости, и попросил навсегда закрыть мой счет по этой причине. Однако мне сказали, что максимальный срок блокировки составляет всего 3 месяца. Несмотря на то, что я четко заявил о своей игровой зависимости, мой счет был автоматически разблокирован по истечении этого временного срока блокировки.

После восстановления доступа к счету я смог внести деньги и потерять в общей сложности 465 евро за последние два дня. Это были все деньги, которые были у меня на банковском счете на тот момент.

Я считаю, что оператор не выполнил свои обязанности по обеспечению безопасности, поскольку я уже ранее сообщил о своей игровой зависимости и запросил закрытие аккаунта. Согласно политике ответственной игры, опубликованной на их веб-сайте, игроки, страдающие игровой зависимостью, должны быть защищены от дальнейшей азартной деятельности, а их доступ к играм должен быть ограничен в целях их собственной безопасности.

У меня есть подтверждение моего первоначального электронного письма от января, в котором я четко сообщила казино о своей игровой зависимости и попросила закрыть мой счет.

Я связался напрямую с казино и запросил следующее:

Окончательное закрытие моего аккаунта в связи с игровой зависимостью.

Возврат 465 евро, потерянных после истечения срока временного исключения.

и передача дела в их отдел по ответственной игре/защите игроков.

Казино уже заблокировало мой счет, но я все еще жду внятного ответа по поводу запроса на возврат средств и решения вопроса об ответственной игре.

Я считаю, что этот вопрос заслуживает независимого рассмотрения, поскольку оператор допустил продолжение азартных игр, несмотря на ранее сообщенные сведения о вреде, связанном с зависимостью, и на предыдущее требование о закрытии заведения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Hehe123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Самоисключение

Если вы считаете, что можете подвергаться риску развития игровой зависимости, или если вы уверены, что уже имеете её, рассмотрите возможность использования опции самоисключения. Самоисключение позволяет закрыть ваш аккаунт на длительный период, с учетом ваших потребностей. Этот инструмент разработан как эффективное средство борьбы с компульсивной игровой зависимостью. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если вам нужна дополнительная информация или помощь в управлении лимитами вашего аккаунта. Чтобы запросить самоисключение, просто отправьте письменное уведомление нашей службе поддержки клиентов по электронной почте. После начала периода самоисключения ваш аккаунт будет заблокирован, и вы не сможете вносить депозиты, выводить средства или делать ставки в течение всего периода самоисключения. Кроме того, мы приложим все усилия для обнаружения и закрытия любых новых аккаунтов, которые вы можете открыть в течение этого времени.

Не могли бы вы уточнить дату, когда вам удалось повторно открыть свой аккаунт?

Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную после повторного открытия счета?

Вы получили ответ на ваше электронное письмо с запросом на возврат средств, отправленное 9 мая? Пожалуйста, опубликуйте его здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

Мне удалось войти в систему 7 мая 2026 года.

Также прилагаю подтверждение своих пополнений. В период с 7 по 9 мая после повторного открытия счета было внесено в общей сложности 465 евро.

Я прикрепил сюда всю переписку по электронной почте с ними. Они больше не ответили на мое последнее сообщение. Вот она же.

Спасибо за помощь!

Брат Хенна

Уважаемый Hehe123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Привет, Hehe123!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

Тем временем я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker на свой компьютер и мобильное устройство. Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр, зарегистрированным в различных юрисдикциях.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Привет, Мартин!

Благодарим вас за то, что вы приняли мою жалобу к рассмотрению и за ваши усилия по связи с представителем казино.

Спасибо за рекомендацию. Я уже установил Gamban на свои устройства, чтобы блокировать доступ к сайтам азартных игр.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.