Rizzio Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес 200 евро и отменил основной приветственный бонус.

Накануне служба поддержки подтвердила, что на моем счету реальные деньги, и их можно вывести.

Позже я сыграл и выиграл примерно 12 000 евро в онлайн-казино (Evolution).

После того, как я запросил вывод средств, казино конфисковало весь выигрыш, заявив, что был активен бонус в виде бесплатных вращений с требованиями по отыгрышу.

Я не активировал бонусы вручную во время игры, и интерфейс казино отображал мой баланс как реальные деньги. Меня не предупредили о наличии каких-либо требований по отыгрышу, и никаких ограничений не отображалось ни при размещении ставок, ни при запросе на вывод средств.

Я считаю это несправедливым и вводящим в заблуждение, поскольку мне разрешили играть и запросить вывод средств без какого-либо предупреждения, и только впоследствии казино задним числом применило условия бонуса и конфисковало выигрыш.

Я прошу CasinoGuru провести расследование, чтобы убедиться, что казино должным образом проинформировало меня об действующем бонусе и требованиях к отыгрышу на момент игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый onnibruck1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rizzio.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступные для вывода»/«реальные деньги», или же ваши выигрыши отображались на бонусном балансе?
• Если возможно, не могли бы вы поделиться своей историей получения бонусов в казино Rizzio?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.