Rizzio Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Краткое изложение дела

Казино сняло с моего счета 1250 евро, сославшись на нарушение своих Условий и положений (раздел 12.10). Я категорически отрицаю какие-либо правонарушения: я не использовал VPN, не предоставлял поддельные документы, не злоупотреблял бонусами и не участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности. Средства были выиграны законным путем, путем честной игры с использованием бонуса, что я заранее подтвердил в службе поддержки.

Несмотря на это, казино не предоставило никаких подробных объяснений предполагаемого нарушения.

Одновременно со мной через Telegram связался агент, неоднократно пытаясь убедить меня внести дополнительные средства или конвертировать мой ожидающий вывод средств в бонус.

Я уверен, что не нарушил никаких условий, и такое поведение крайне недопустимо, особенно учитывая, что мой запрос на вывод средств впоследствии был аннулирован. Я требую немедленного возврата моих средств и надлежащего объяснения;

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GamblerFINN,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл в ставки на спорт, а после окончания бонусной программы — в игры казино. Большую часть выигрыша я получил именно от ставок на спорт.

Мне ни разу не удавалось успешно снять деньги.

Большую часть выигрыша я получил за счет бонуса.

Уважаемый GamblerFINN,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я буду.

Спасибо, GamblerFINN, за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли разрешить вашу ситуацию. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы помочь вам больше. Спасибо за ваше понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.