Игрок из Австрии зарегистрировал и подтвердил свой аккаунт, внес депозиты и играл без бонусов. После выигрыша 750 евро, полученного благодаря недавним депозитам, его запрос на вывод средств привел к аннулированию выигрыша, в результате чего на его счету осталось всего 100 евро. Он просит разъяснить причины произошедшего.
Rizzio Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 44m 30s
Rizzio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ зарегистрировал и подтвердил свой аккаунт. Предоставил все необходимые документы, и заказ был подтвержден. Внес депозиты и использовал бонусы, но все проиграл. Мой баланс был равен нулю, и активных бонусов не осталось. Затем я дважды внес по 50 евро, не используя бонусы, чтобы играть на реальные деньги, и выиграл 750 евро. Когда я запросил вывод средств, весь мой выигрыш был аннулирован, и на моем счету осталось только 100 евро. Я не понимаю, почему. Мой аккаунт был подтвержден, я не использовал бонусы, и я не знаю причину.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rizzio.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом ваших пополнений с указанием времени, как оно отображается в истории пополнений вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом ваших бонусов с указанием времени их отображения в истории бонусов игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
