Игрок из Германии сообщает, что после внесения депозита в размере 11 000 евро и выигрыша 25 000 евро казино удержало 24 000 евро за предполагаемое нарушение условий бонуса, несмотря на то, что он не использовал никаких бонусов. Он подал заявление в полицию и получил подозрительные электронные письма о попытках пополнения счета с использованием его кредитной карты.
Rizzio Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 19h 26m 44s
Rizzio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Добрый вечер, я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино, имеющее лицензию на азартные игры. Адрес сайта: www.Rizzi51.io. Я внес депозит в размере 11 000 евро. Без бонуса я выиграл 25 000 евро. Я получил выплату в размере 1000 евро. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что оставшиеся 24 000 евро будут удержаны из-за предполагаемых нарушений условий использования бонуса, хотя я ни разу не использовал бонус. За исключением первоначального бонуса, который я обнулил. Бонусный баланс остался нулевым.
Я подал заявление в полицию. С удовольствием вышлю вам все скриншоты.
Кроме того, каждые два дня я получаю электронное письмо о том, что кто-то пытался внести деньги с моей кредитной карты на сайт rizzio51.io, хотя я больше не захожу на этот сайт!
А поскольку ставки высоки, транспорт до места проведения игры был потерян… но зато можно было получить игровые деньги без регистрации… Очень подозрительно.
При желании могу предоставить дополнительные доказательства.
С уважением, СК
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
- Вы получили выигрыш в размере 24 000 евро, внеся депозит только после того, как ваш первоначальный бонус был полностью потерян, и ваш баланс стал нулевым?
Пожалуйста, попросите казино выслать вам историю игр в формате Excel, а затем перешлите этот файл мне по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kreher!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я до сих пор не получила список, а мой аккаунт заблокирован, я ничего не вижу.
Что нам теперь делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я получил список сегодня.
Как нам поступить? Могу ли я открыть его только с помощью своего удостоверения личности?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Кроме того, я получил обратно почти 2200 евро от анонимного владельца счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, какой именно список вы получили от казино? Хочу уточнить, что я просил вас запросить историю ваших игр в формате Excel, чтобы мы могли проверить, были ли ваши выигрыши в размере 24 000 евро получены во время игры с использованием бонуса, и были ли превышены максимально допустимые лимиты ставок, указанные казино.
Обратите внимание, что Casino.Guru не занимается вопросами, связанными с несанкционированными транзакциями, некорректными именами продавцов или вопросами, касающимися GDPR. Эти вопросы находятся в компетенции соответствующих органов и не могут быть расследованы такими посредниками, как мы.
Если вы уже получили историю своих игр и хотели бы, чтобы мы оценили, соответствовало ли изъятие ваших средств условиям и положениям казино, пожалуйста, перешлите мне этот файл по адресу: [email protected] .
Однако, если ваша жалоба в основном касается несанкционированных транзакций, неверных названий продавцов или нарушений GDPR, мы, к сожалению, не сможем вам помочь.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
