Игрок из Финляндии завершил процедуру KYC и отправил запрос на вывод средств после того, как отыграл свой депозит. Однако казино отменило вывод средств через три дня, запросив дополнительные документы, включая селфи с паспортом, которые, по его мнению, являются ненужными и вызывают задержки.
Rizzio Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 23h 18m 52s
Rizzio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я зарегистрировался на сайте 11.12.2025. Внес депозит в размере 200 евро и отыграл сумму депозита чуть более трех раз без бонуса. После этого мой баланс составил 900 евро 12 сенчури.
Я успешно завершил процедуру KYC и осуществил вывод средств. После почти трех дней обработки запроса на вывод средств, его отменили и снова запросили другой документ. На этот раз селфи с моим паспортом. Этот документ не имеет никакого отношения к процессу вывода средств, и они используют тактику затягивания. Я отправил этот документ, но уверен, что через три дня они запросят еще один. Что можно сделать в этой ситуации? Можете ли вы мне помочь, или мне следует связаться напрямую с лицензиаром?
Я всё задокументировал и при необходимости могу подтвердить всё сказанное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой невезунчик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer) — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета. Также очень часто запрашиваются дополнительные документы, даже если счет был верифицирован ранее.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, за исключением селфи для паспорта, уже одобрены?
- Указало ли казино причину запроса дополнительных документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Я прекрасно понимаю, почему необходима верификация, и у меня нет с этим никаких проблем.
Они подтвердили личность, адрес и способ оплаты. Однако, спустя 3 дня после обработки запроса на вывод средств, они отклонили его и потребовали новый документ. На этот раз селфи с паспортом. Поэтому они его не приняли. Я несколько раз спрашивал 12.12.2025, нужны ли им какие-либо другие документы, и каждый раз получал ответ, что нет. Они используют тактику затягивания, которая запрещена. Казино объяснило необходимость дополнительных документов тем, что они необходимы для полной верификации аккаунта. В моем аккаунте зеленым цветом написано «KYC подтверждено», так что это просто пустая трата времени с их стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Хочу добавить, что обычное казино запрашивает все документы сразу. Вчера, когда я связался с их чатом, они отказались ответить, является ли это последним документом, необходимым для вывода средств. У меня был похожий случай пару лет назад, когда документы запрашивались по одному, и ситуация разрешилась только тогда, когда владелец лицензии запретил казино это делать. Вчера я узнал, что у этого казино те же владельцы, поэтому я на 100% уверен, что мой вывод средств не будет обработан до 17.12, но затем они запросят следующий документ. Это явное использование тактики затягивания, которая запрещена их лицензиаром. Я еще не связывался с лицензиаром, потому что они всегда хотят, чтобы игрок сначала попытался решить проблему с другим оператором, которым в данном случае являетесь вы. Спасибо за вашу помощь 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Теперь я получил сообщение о том, что этот четвертый документ одобрен. Они ничего не заплатили, но запрос на вывод средств все еще находится в статусе ожидания. В сообщении они подчеркнули, что если потребуется что-то еще, они пришлют новое письмо. Не нужно быть провидцем, следующий запрос на документы поступит не позднее среды, 17.12, то есть через 72 часа после запроса на вывод средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Гуру казино Нонин.
Сегодня они сказали, что этот вопрос для них решен.
Мой вывод средств был обработан ими через Trumo… вот только этого не произошло. Я даже не могу связаться с Риццио. Единственный выход — обратиться в Anjouan…
Автоматический перевод:
