Игрок из Германии запросил полное закрытие счёта из-за игровой зависимости, но столкнулся с трудностями, поскольку казино разрешает временное закрытие только на 30 дней. Он проиграл более 3000 евро и ищет помощи в возврате средств и закрытии счёта.
Rizzio Casino - Закрытие счета игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 8h 24m 24s
Rizzio Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Добрый день,
Из-за зависимости я сказал им, что хочу закрыть свой счёт навсегда. В этом казино сложно закрыть счёт; нужно заполнить форму, которую вы получите только через три дня после запроса. Однако эта форма не предназначена для того, чтобы закрыть счёт навсегда. Максимальный срок закрытия составляет всего 30 дней. См. приложение. Сейчас я проиграл более 3000 евро, а казино не возвращает мне деньги и не закрывает счёт, несмотря на мою просьбу.
У меня сильная зависимость, о чем я им неоднократно говорил.
Мне нужна помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Месимеси,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с Политикой ответственной игры и обнаружил следующее:
Самоисключение
Если вы считаете, что у вас есть риск развития игровой зависимости или если вы считаете, что она у вас уже есть, рассмотрите возможность использования функции самоисключения. Самоисключение позволяет вам закрыть свой счёт на длительный срок, соответствующий вашим потребностям. Этот инструмент разработан как эффективное средство борьбы с игровой зависимостью. Если вам нужна дополнительная информация или помощь в управлении лимитами вашего счёта, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Чтобы запросить самоисключение, просто отправьте письменное уведомление в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте. После начала периода самоисключения ваш счёт будет заблокирован, и вы не сможете вносить депозиты, выводить средства или делать ставки в течение всего периода самоисключения. Кроме того, мы приложим все усилия для обнаружения и закрытия любых новых счётов, которые вы можете открыть в течение этого времени.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Mesimesi!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я уже отправил это на указанный адрес электронной почты 1 декабря.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ, Месимеси. Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие счета через форму? Вы когда-нибудь напрямую сообщали казино о том, что страдаете от игровой зависимости? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Добрый день,
Да, несколько раз через функцию чата. Связаться с ними там сложно. Закрытие стало возможным только через форму. Но это было не полное закрытие, а лишь временное.
Автоматический перевод:
