RoboCat Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Здравствуйте, после внезапного выигрыша в игровых автоматах мой аккаунт был заблокирован, и я больше не могу получить к нему доступ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, играли ли вы в какие-либо другие игры, например, в игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Выигрыш был получен через игровые автоматы, у меня не запрашивали верификацию, я играл как с бонусами, так и с реальными деньгами.

Большое спасибо за ваш ответ, Mando001. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Это всё, что они сказали.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино RoboCat!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый Mando001,

 

В ответ на вашу просьбу и после проверки дела в соответствующем отделе, мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт закрыт административным решением.

 

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования:

9.1: Веб-сайт может использоваться исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

• использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
• использование любых форм мошенничества или иных средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программных ошибок, лазеек или багов, использование программного обеспечения или оборудования для автоматизации, искажения или влияния на результаты ставок;
• использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равным, нулевым или низким маржом, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система используется не по назначению, гарантируется выигрыш или минимизируется риск;

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в отношении ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;
• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;
• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;
• Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

Исходя из вышеизложенного, счет был закрыт, а выигрыш вычтен.

 

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Робокат

Уважаемое казино RoboCat!

Пожалуйста, пришлите мне конкретные нарушения условий, а также подтверждающие доказательства. [email protected] для ознакомления.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Мирка,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Робокат

Уважаемое казино «Робокат»!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваем ваш запрос.

Просим вас проявить терпение, пока мы прилагаем все усилия для скорейшего завершения проверки.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Робокат

Дорогая Мирка,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Робокат

Благодарим вас за предоставленную информацию, уважаемое казино RoboCat.

Пожалуйста, также пришлите мне игровой лог игрока и историю транзакций за период, когда наблюдается указанное поведение.

Спасибо.