RoboCat Casino - Аккаунт игрока закрыт, несмотря на крупный выигрыш.

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я пишу, чтобы официально выразить серьезную обеспокоенность по поводу моего аккаунта в казино Robocat.

Примерно 1 марта я выиграл на сайте джекпот в размере около 80 000 канадских долларов. Однако уже на следующий день мой VIP-уровень внезапно изменился, и доступ к моему аккаунту был заблокирован, якобы для целей верификации.

С тех пор их команда неоднократно запрашивала у меня документы — более 8 раз — и отклоняла каждую заявку, не предоставляя четких или последовательных объяснений. Несмотря на мое полное сотрудничество и готовность выполнить требования, процесс кажется произвольным и неоправданно затянутым.

Больше всего меня беспокоит просьба предоставить выписку по транзакциям Apple Pay за февраль. Такого документа не существует, поскольку Apple не предоставляет подобных выписок. Так как в их приложении отображаются только последние транзакции, меня направили к выпискам из банка, которые я уже предоставил по запросу.

Кроме того, время ответа их службы поддержки крайне велико, часто приходится ждать до двух недель. Когда ответы всё же приходят, они неясны и не объясняют, почему мои документы отклоняются или что именно требуется для завершения процесса проверки.

На данном этапе сложно не прийти к выводу, что создаются ненужные препятствия, чтобы помешать мне вывести законно выигранный выигрыш.

Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила