Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Robocat, утверждая, что к нему относились несправедливо и не оказывали достаточной поддержки в связи с его проблемным игровым поведением. С ноября 2025 года он внес на свой счет около 25 000 евро и столкнулся с такими проблемами, как незачисление выигрышей и неэффективное реагирование службы поддержки, а его просьбы о помощи в ограничении азартных игр игнорировались. Мы рассмотрели дело и пришли к выводу, что казино закрыло счет вскоре после того, как игрок сообщил им о своих проблемах с азартными играми, что было сочтено приемлемым. Поскольку не было предоставлено доказательств того, что казино не обеспечило защиту игрока до самоисключения, а упомянутые меры по ответственной игре не являлись обязательными, жалоба была отклонена. Игроку было предложено предоставить дополнительные доказательства, если таковые имеются, для получения дальнейшей помощи.
RoboCat Casino - Игрок добивается разрешения проблем, связанных с выводом средств и несправедливым обращением.
Другой
Количество: 25 000 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Несправедливое отношение со стороны Robocat – Отсутствие прозрачности, отсутствие поддержки и проблемное игровое поведение Уважаемая команда Casino-Guru, Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Robocat, поскольку считаю, что со мной несправедливо обращаются как с игроком, а провайдер не оказывает никакой поддержки, несмотря на многочисленные уведомления о моем проблемном игровом поведении. С 9 ноября 2025 года я внес туда около 25 000 евро. За это время неоднократно возникали проблемы, которые не были решены службой поддержки: – Выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены или были зачислены лишь частично.
Бонусные раунды были отменены без перевода выигрыша.
– Баланс моего счета необъяснимым образом менялся несколько раз, и я не получал от этого внятного обзора.
Служба поддержки либо не отвечает, либо предоставляет только стандартные ответы, хотя я запросил полную разбивку своих транзакций. Я также упомянул казино, что испытываю трудности с контролем своей игровой зависимости, и попросил о помощи (например, в установлении лимитов, самоисключении или консультации). К сожалению, это было полностью проигнорировано, и я смог продолжать вносить крупные суммы без каких-либо ограничений. Я считаю такое поведение несправедливым, непрозрачным и безответственным, поскольку казино должно хотя бы реагировать на признаки проблемного игрового поведения и предлагать поддержку. Поэтому я прошу вашего посредничества, чтобы Robocat наконец смог предоставить мне полный и понятный обзор моих транзакций и объяснить, почему мои запросы и просьбы были проигнорированы. Спасибо за вашу помощь. С уважением,
Мануэль ****
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoboCat.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, обратившись за помощью из-за опасений по поводу игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино RoboCat!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш отзыв.
Я поднял вопрос о своей игровой зависимости в онлайн-чате, но у меня нет скриншота, так как я не ожидал, что доказательства понадобятся позже. Я объяснил службе поддержки, что мне трудно контролировать свою игровую зависимость и что мне нужна помощь.
Несмотря на это предупреждение, мне все же удалось за короткий период времени без каких-либо ограничений внести множество депозитов (часто по 50 и 100 евро). VIP-система даже активно отслеживала эти депозиты и присылала мне предложения, основанные на них.
Казино никак не отреагировало, не установило никаких ограничений и не предложило никаких мер защиты.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна.
Я также вышлю вам электронное письмо по поводу самоисключения, в копии которого вы будете указаны.
С наилучшими пожеланиями
Мануэль ****
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы дать вам краткий отзыв:
Я получил ответ от команды Robocat VIP на мой первоначальный запрос на возврат средств. Я ответил напрямую и добавил вас в копию письма, чтобы вы могли следить за всей перепиской.
Важно для контекста:
Моё первое сообщение в адрес Robocat касалось исключительно просьбы о возврате средств и отсутствия немецкой лицензии. Вопрос о моём проблемном поведении в играх ещё не был затронут.
Однако в своем недавнем сообщении я четко указал, что уже упоминал в чате о своих трудностях с контролем над азартными играми. Robocat также должен был это распознать, исходя из моей истории депозитов (много депозитов по 50 и 100 евро за очень короткий период, отслеживание VIP-клиентов, персонализированные предложения).
Компания Robocat не затронула эти вопросы в своем ответе, а лишь процитировала общие условия, не касаясь вопроса защиты игроков.
Я буду держать вас в курсе всех ответов.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Мануэль *****
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы добавить важный момент к своему аргументу.
В данном контексте меня беспокоит не отсутствие у казино лицензии, а исключительно защита игроков.
Моя практика пополнения счета явно вызывала проблемы в течение длительного периода времени. Я совершил множество депозитов в размере 50 и 100 евро за очень короткий срок, что казино смогло явно обнаружить благодаря отслеживанию VIP-клиентов и персонализированным предложениям, основанным на этих данных.
Несмотря на эти явные предупреждающие знаки, никаких мер защиты игроков принято не было. Не было никаких ограничений, уведомлений, попыток связаться со мной и блокировки аккаунта. Вместо этого я мог продолжать пополнять счет без препятствий, и казино даже присылало мне предложения, которые напрямую ссылались на мою полосу неудач.
На мой взгляд, это представляет собой явное нарушение обязательств по защите игроков, особенно учитывая, что само казино указывает на соответствующих мерах на своем веб-сайте, но в моем случае они не были применены.
Я буду держать вас в курсе любого ответа от казино, и большое спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Мануэль ****
ПереводНа сегодняшний день мой аккаунт по-прежнему не заблокирован.
ПереводСпасибо за ответ.
Я ознакомился с предоставленной вами перепиской по электронной почте.
Обращаем ваше внимание на то, что, по нашему мнению, онлайн-казино обязаны предоставлять игрокам, страдающим от игровой зависимости, механизм самоисключения.
Мы можем помочь вам с возвратом проигранных денег только в том случае, если вы сообщили онлайн-казино о своих проблемах с азартными играми, а казино не приняло мер для вашей защиты.
Без этих доказательств мы бессильны в дальнейшем рассмотрении жалобы, утверждая, что казино не обеспечило вашу защиту. Пожалуйста, сообщите мне, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш отзыв.
Мой последний депозит в Robocat был внесен 05.03.2026.
Я уже несколько раз сообщал казино о своей игровой зависимости через чат. Более того, мое игровое поведение явно было проблематичным в течение длительного периода и было очевидно для казино. Я сделал множество депозитов по 50 и 100 евро за очень короткое время, немедленно проиграл все выигрыши, и одновременно система VIP-клиентов активно отслеживала меня и рассылала персонализированные предложения, которые напрямую ссылались на мои проигрышные серии.
На мой взгляд, казино должно было распознать эти тревожные сигналы и принять соответствующие меры по защите игроков. Однако этого не произошло.
Надеюсь, эта информация поможет вам в дальнейшем анализе дела.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Мануэль ****
ПереводКроме того, в казино нет возможности установить лимит или активировать самоисключение самостоятельно через учетную запись, а на электронные письма отвечают только через несколько дней. Более того, я неоднократно сообщал казино о своей игровой зависимости; как я уже говорил, это также подтверждается многочисленными депозитами за короткий период времени.
ПереводЯ также могу отправлять вам уведомления из VIP-программы о моих убытках и истории пополнений, если вы еще не подписаны на нее.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я несколько раз перечитал предоставленную вами переписку; однако, исходя из имеющейся информации, мы мало чем можем вам помочь.
С нашей точки зрения, казино закрыло ваш счет вскоре после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми, что мы считаем приемлемым результатом. Мы не можем требовать от них возврата средств за депозиты, потраченные незадолго до обработки самоисключения. Таким образом, мы не можем и дальше добиваться возврата средств от вашего имени. Другие упомянутые вами меры по ответственной игре не являются обязательными с нашей точки зрения, и мы не можем требовать от казино их внедрения или налагать на них санкции, если они их не внедрят.
При отсутствии дополнительных доказательств жалоба будет закрыта. Если вам удастся восстановить переписку, пожалуйста, свяжитесь с нами снова, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
