Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил о пропаже выигрыша в размере приблизительно 80 000 евро, полученного за рулетку 3 апреля, указав на несоответствие между отображаемыми множителями и зачисленными средствами. Несмотря на предоставление обширных доказательств и многочисленных запросов, казино первоначально давало противоречивые ответы и не завершило верификацию KYC игрока. После расследования казино уточнило, что игрок не активировал функцию Super Stake, необходимую для получения более высоких выплат, поэтому были зачислены только обычные выигрыши. На основании предоставленных казино доказательств и объяснений жалоба была закрыта, поскольку дальнейших действий предпринимать не нужно.
RoboCat Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Необоснованная жалоба
Количество: 80 000 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я подаю жалобу на казино Robocat.
У меня есть законный выигрыш в размере приблизительно 80 000 евро. Этот выигрыш получен из моих собственных депозитов и не связан ни с какими бонусами.
В казино мне сообщили следующее:
- Мой запрос на вывод средств был обработан.
- Средства были отправлены
— Я получу деньги в течение 2–3 дней.
Однако я не получил никаких денег.
Подтверждение оплаты не было предоставлено, а служба поддержки дает нечеткие и противоречивые ответы. В какой-то момент чат в режиме реального времени также был закрыт, так и не решив мою проблему.
Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку мне говорят, что деньги были отправлены, но никаких доказательств нет, и ничего не пришло.
Я запрашиваю:
— Подтверждение оплаты (идентификатор транзакции или скриншот)
- Подтверждение точной суммы отправленных средств.
- Получатель перевода (банк или способ оплаты)
- Точная дата транзакции
Это мой настоящий выигрыш, и я ожидаю ясного и справедливого разрешения ситуации.
При необходимости я могу предоставить все скриншоты и доказательства.
Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за ответ.
Я понимаю, что процесс снятия средств иногда может занять время. Однако в моем случае это не просто обычная задержка.
В моем случае есть несколько серьезных проблем:
— Служба поддержки неоднократно предоставляла мне противоречивую информацию.
— Сначала мне сказали подождать 24 часа.
— Затем мне сказали, что это займет 72 часа.
— Позже мне сообщили, что вывод средств уже обработан и деньги отправлены.
— Мне также сказали, что я получу деньги в течение 2–3 дней.
После этого другие агенты не смогли или не захотели подтвердить сумму, дату перевода, счет назначения или предоставить какие-либо доказательства оплаты.
— В какой-то момент меня даже попросили начать процесс заново с самого начала, несмотря на то, что мое дело уже находилось в производстве.
- Онлайн-чат также прерывался/закрывался несколько раз, так и не решив проблему.
Вот почему я обеспокоен. Если казино действительно перевело средства, оно должно быть в состоянии предоставить:
- точная сумма отправлена,
- дата перевода,
- место назначения/способ оплаты,
- и подтверждение оплаты или номер транзакции.
Вместо этого я получил противоречивые ответы и никаких подтверждающих доказательств.
Кроме того, мое дело касается законного выигрыша в размере приблизительно 80 000 евро, полученного с моих собственных депозитов, а не выигрыша от бонусов.
Таким образом, моя жалоба основана не только на времени ожидания. Она основана на противоречивых заявлениях казино, отсутствии прозрачности и неспособности предоставить доказательства перевода, который, по их утверждению, уже был осуществлен.
Я могу предоставить скриншоты, на которых показано:
- заявления о том, что деньги были отправлены,
- заявления с рекомендацией подождать 2-3 дня,
- более поздние противоречивые ответы,
- и запросы на перезапуск процесса.
Благодарим вас за рассмотрение моего дела.
ПереводПривет,
Прилагаю скриншоты моей переписки со службой поддержки казино.
Как вы можете ясно видеть:
— Служба поддержки подтвердила, что мой выигрыш не был получен.
— Они извинились за сложившуюся ситуацию.
— Они подтвердили, что мое дело находится на внутренней проверке.
— Они НЕ отрицали выигрыш.
— Они НЕ сказали, что я нарушил какие-либо правила.
Это доказывает, что моя проблема реальна и признана самим казино.
Речь идёт о сумме приблизительно в 80 000 евро, выигранной за счёт моих собственных средств, внесённых на мой счёт (а не бонусных средств).
Несмотря на это:
- Выигрыш не был зачислен должным образом, ИЛИ
- Вывод средств не был обработан корректно, ИЛИ
- Казино не предоставило четкого и последовательного объяснения.
Я предоставляю все доказательства в поддержку своей позиции, включая переписку в чате и историю игр.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом и помогите решить эту проблему.
Спасибо.
Перевод}
Привет,
Хочу уточнить, что эта проблема уже была выявлена и подтверждена службой поддержки казино.
В ходе моих предыдущих разговоров с ними их представители подтвердили, что понимают мою ситуацию с неполученным выигрышем, извинились за произошедшее и заявили, что дело находится на рассмотрении внутри компании.
Данный случай не ограничивается одним раундом или одним множителем.
Речь идёт о нескольких раундах рулетки (Super Stake Roulette #69), сыгранных 03.04.2026, включая сессии примерно в 15:24 и 15:49.
В ходе этих занятий:
- появились значительные множители,
— однако, соответствующий выигрыш не был должным образом зачислен.
— а в некоторых случаях результаты игры отображаются не полностью или нечетко.
Поэтому я считаю, что это не просто задержка вывода средств, а потенциальная проблема с расчетами в игре или неправильное зачисление выигрыша.
Я уже предоставил казино всю необходимую информацию, и их служба поддержки подтвердила наличие проблемы.
Общая сумма составляет приблизительно 80 000 евро, полученных за счет моих собственных средств (а не бонусных денег).
Прошу вашей помощи в следующем:
- рассматривая это дело,
- обеспечение надлежащего технического расследования,
- и содействие достижению справедливого решения.
спасибо за помощь
ПереводКак показано в предоставленных данных (Super Stake Roulette #69 от 03.04.2026 в разное время), в некоторых из этих раундов были очень высокие множители, включая как минимум один раунд с множителем x1000.
Однако, несмотря на это:
- результат отображается некорректно.
- и соответствующий выигрыш не зачисляется.
Это явно указывает на то, что в игровой системе что-то работает некорректно.
Раунд с множителем x1000 должен приносить значительную выплату, но это не отражается ни на моем балансе, ни в видимых результатах.
Это еще раз подтверждает, что проблема связана не только с выводом средств, но и с некорректными или отсутствующими расчетами в игре.
ПереводХочу сообщить вам, что я неоднократно обращался в службу поддержки казино, но, к сожалению, без какого-либо реального прогресса.
Каждый раз я получаю одни и те же ответы, и меня неоднократно просят предоставить одну и ту же информацию и документы, хотя я уже несколько раз отправлял все запрошенные документы.
Несмотря на мое сотрудничество и терпение, ситуация остается неразрешенной, и по моему делу не было дано ни одного четкого или окончательного ответа.
Эти постоянные задержки и повторения очень расстраивают, особенно учитывая, что я полностью выполнил все их просьбы.
Прошу вашей помощи в рассмотрении моего дела и решении данной проблемы.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПривет,
С моей стороны никаких обновлений не поступало.
Я по-прежнему поддерживаю связь с казино, но, к сожалению, никакого прогресса или новой информации по моему делу нет.
Я всё ещё жду решения, так как проблема остаётся нерешённой.
Благодарим вас за помощь.
ПереводУважаемый Наджае, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваш ответ.
Вот мои ответы:
– Да, я вносил депозиты и играл как обычно, но не получил выигрыш, связанный с моей проблемой.
– Моя верификация аккаунта (KYC) не завершена. Я неоднократно запрашивал верификацию, но казино не выполняло свою работу. У меня также есть скриншоты, подтверждающие, что я запрашивал верификацию безрезультатно.
– Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусных средств.
– Я играл в азартные игры в казино, а именно в рулетку.
Моя проблема не в задержке вывода средств, а в том, что я не получил выигрыши от игры в рулетку с марта 2004 года.
Я неоднократно связывался с казино, и они продолжают повторять одни и те же ответы, не предоставляя никаких вразумительных объяснений. Недавно они заявили, что «проблем нет», и предложили мне бонус, от которого я отказался.
Кроме того, несмотря на мои просьбы, мой аккаунт не был подтвержден, что вызывает дополнительные опасения.
В подтверждение своих слов я загружу все скриншоты (переписку в чате, электронные письма и запросы на подтверждение).
Большое спасибо за вашу помощь. 
ПереводДорогая Карла,
Также приношу извинения за большое количество отправленных скриншотов.
Я предоставил множество доказательств, чтобы убедиться, что мое дело полностью прояснено. Однако, если вам потребуется какой-либо конкретный документ, скриншот или дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне, и я предоставлю ее немедленно.
Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Джамал
ПереводДорогая Карла,
Благодарим вас за помощь.
Хочу сообщить важную новость по моему делу.
После более чем месяца ожидания (с 03.04) я неоднократно связывался с казино через онлайн-чат и электронную почту. К сожалению, я получал только повторяющиеся и противоречивые ответы.
Сегодня я получил окончательный ответ от казино, в котором говорилось следующее:
– «Проблем не обнаружено»
– «Все раунды были завершены корректно»
– И что решение является окончательным.
Однако они не предоставили:
– Любое подробное объяснение
– Любая история игр (временные метки, ставки, результаты)
– Любые доказательства их расследования
Кроме того:
– Запрос на подтверждение моей учетной записи (KYC) неоднократно отправлялся, но не был должным образом обработан.
– Я неоднократно предоставлял всю запрошенную информацию.
– У меня есть скриншоты всех разговоров и выявленных несоответствий.
Вместо того чтобы решить проблему, они даже предложили мне бонус, от которого я отказался, поскольку это не решает проблему с пропавшими выигрышами.
На данный момент я твердо убежден, что мое дело не было должным образом расследовано.
Я прошу вашей помощи в следующем:
– Проведите самостоятельную проверку данной ситуации.
– Запросите у казино полные журналы игр и подтверждающие документы.
— Помогите мне вернуть пропавший выигрыш.
Я готов предоставить все скриншоты и переписку в качестве доказательства.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Джамал
Перевод"}
Дорогая Карла,
Благодарим вас за помощь.
Вот ответы на ваши вопросы:
– Я не получил указанный выигрыш.
– Я уже неоднократно предоставлял всю запрашиваемую информацию (ID, даты, часы, суммы).
– Я запросил верификацию аккаунта (KYC), но, несмотря на мое сотрудничество, она так и не была должным образом завершена.
– Выигрыш был получен в азартных играх в казино (рулетка).
– Я не нарушал намеренно никаких условий начисления бонусов.
Главная проблема заключается в противоречивости ответов казино.
Начиная с 03.04, меня неоднократно информировали о том, что мое дело все еще находится на рассмотрении. Например, в их службе поддержки мне сказали:
«Votre requiree est en Cours de Traetement auprès du département заботится».
а также:
«Notre équipe travaille actuellement sur votre problème».
Однако, спустя более месяца, я внезапно получил совершенно другой и окончательный ответ:
"A la suite d'une vérification Complete... aucun problème n'a été constaté et les manches ont été Correctement Réglées. La reponse est definitive".
И снова в онлайн-чате:
«Oui, c’est bien le Resultat Obtenu».
Это демонстрирует явное противоречие:
– Во-первых, дело находилось в процессе рассмотрения в течение нескольких недель.
– Затем внезапно оно стало «окончательным» без каких-либо подробных объяснений.
Кроме того:
– Никаких доказательств предоставлено не было (история игр, временные метки, результаты ставок).
– Я неоднократно запрашивал подробности, но получал только общие ответы.
– Вместо того чтобы решить проблему, они даже предложили мне премию.
– Я отправил несколько писем, но не получил ни одного внятного или полезного ответа.
В качестве доказательства я приложил скриншоты этих переписок.
Я убедительно прошу вашей помощи в получении:
– Подробное объяснение причин пропажи выигрыша
– Полная информация о расследовании (игровые раунды, ставки, результаты)
– Справедливое разрешение моего дела
Большое спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Джамал
ПереводДорогой Наджае,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводДорогая Карла,
Благодарим вас за поддержку и за продвижение моего дела на следующий этап.
Я подожду обновления резолвера.
С наилучшими пожеланиями,
Джамал
ПереводДорогой Наджае,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок не получил свой выигрыш?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводДорогая Мартина,
Большое спасибо за вашу помощь.
Подтверждаю, что я не получил указанный выигрыш.
Как уже упоминалось, с 3 апреля я получаю противоречивые ответы от казино — сначала о том, что мое дело «на рассмотрении», а позже о том, что оно «заключено», без каких-либо подробных объяснений или доказательств.
Я готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется.
Еще раз спасибо за вашу поддержку.
Перевод
ПереводПриветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проверяем этот вопрос с соответствующей командой и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Робокотов
ПереводДорогой Наджае,
Благодарим вас за терпение, пока мы проводили тщательную проверку вашей учетной записи.
Мы хотели бы сообщить вам, что наш технический отдел провел детальное расследование вашей игровой истории. После сопоставления логов сервера и предоставленной информации не было обнаружено пропущенных побед или технических ошибок. Все раунды были записаны корректно, и все выигрыши были точно зачислены на ваш баланс на момент игры.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Робокотов
ПереводПривет,
Пожалуйста, внимательно посмотрите на фотографии. Я неправильно получил свой заработок.
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Однако ваш ответ остается очень общим и не затрагивает конкретно несоответствия, показанные на предоставленных мной скриншотах и записях игрового процесса.
Мои опасения не основаны на предположениях. Я предоставил визуальные доказательства того, что отображаемые множители, округления и зачисленные остатки не совпадают должным образом.
Пожалуйста, предоставьте подробное объяснение конкретных раундов, о которых я сообщил, включая:
- точный расчет выплат,
- сумма, начисляемая за каждый раунд.
- и как был определен окончательный баланс.
Простое утверждение «проблем не обнаружено» недостаточно без точного описания предоставленных раундов тестирования и скриншотов.
Прошу Casino Guru внимательно сравнить скриншоты и данные игрового процесса, прежде чем закрывать эту жалобу.
Спасибо
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Не могли бы вы уточнить, был ли выигрыш уже отправлен игроку?
Дорогой Наджае,
Также прошу предоставить скриншот вашего текущего баланса. Возможно, я его пропустил, но пока не смог найти его в этой теме.
Заранее благодарю вас обоих за сотрудничество.
ПереводПривет, Мартина!
Прилагаю скриншот моего текущего баланса, на котором отображается 0,00 €.
ПереводХорошо, спасибо.
Не могли бы вы объяснить, почему вы считаете, что выиграли 80 тысяч?
ПереводПривет, Мартина!
Ниже представлены дополнительные скриншоты, демонстрирующие несколько выигрышных раундов с очень высокими множителями (x175, x200, x250, x1000).
Как видите, в истории игр отображались такие выигрыши, как:
- 2400 евро
- 1650 евро
- 1350 евро
- 900 евро
- 750 евро
Именно поэтому я считал, что мой общий выигрыш был чрезвычайно высок. Однако, несмотря на эти результаты, средства так и не отобразились корректно на моем итоговом балансе, который впоследствии стал равен 0,00 €.
Спасибо.
ПереводХорошо, теперь я понимаю! Спасибо, Наджае.
Уважаемое казино RoboCat, не могли бы вы объяснить, как это работает? Заранее большое спасибо.
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы изучаем детали данного вопроса. Наш соответствующий отдел проводит тщательное расследование поднятой проблемы.
Мы предоставим дальнейшие обновления и официальный ответ в кратчайшие сроки. Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Робокотов
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Большое спасибо за обновление!
Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.
ПереводДорогая Мартина,
Мы любезно сообщаем вам, что после консультации с соответствующей командой мы собрали доказательства по данному вопросу.
Могли бы мы любезно сообщить вам о результатах нашего исследования по электронной почте?
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда РобоКотов
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Разумеется, пожалуйста, пришлите мне все подтверждающие документы на мою электронную почту: ( [email protected] ).
Большое спасибо
ПереводПриветствую всех,
Мы просто хотели сообщить вам, что нам нужно немного больше времени. Как только работа будет завершена, мы уведомим вас как можно скорее.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РобоКот
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Дорогая Мартина,
Мы любезно сообщаем вам, что предоставили вам по электронной почте подтверждение по делу. Пожалуйста, проверьте свою почту.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда РобоКотов
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Заранее большое спасибо.
Дорогой Наджае,
Я хотел бы узнать, были ли добавлены к вашему балансу обычные выигрыши по обсуждаемым нами ставкам, то есть выигрыши, не умноженные на сумму ставки.
Заранее благодарю за разъяснение.
ПереводДорогая Мартина,
Спасибо за ваше сообщение.
Обычные выигрыши были зачислены корректно. Моя претензия касается крупных выигрышей, отображаемых в истории игр с множителями, такими как x175, x200, x250 и x1000.
Эти выигрыши отобразились в истории моих игр и были показаны как успешные выигрышные раунды, но в итоговом балансе они были указаны некорректно и недоступны для вывода.
На моих скриншотах показаны следующие множители:
x1000
x250
х200
х200
x175
x175
Вот причина моей жалобы.
Благодарим вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Наджае
ПереводДорогая Мартина,
Благодарим вас за помощь.
Также хочу отметить, что когда я напрямую связался со службой поддержки RoboCat, мне сказали, что мое дело закрыто и что я не могу претендовать на выигрыш.
Теперь, после предоставления всех скриншотов и доказательств, компания RoboCat заявляет, что собрала все улики и завершила расследование.
Это поднимает важный вопрос: если они уже расследовали это дело и располагали доказательствами, почему они ранее сказали мне, что дело закрыто и выигрыша нет? А если доказательства существовали с самого начала, почему так долго не было дано четкого объяснения?
Несмотря на все скриншоты, демонстрирующие раунды с множителями, я до сих пор не получил внятного объяснения относительно этих выигрышей.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Наджае
ПереводДорогой Наджае,
Я обсудил этот вопрос с казино, и они предоставили объяснение, подкрепленное доказательствами. Согласно предоставленной информации, ставка Super Stake не была сделана нажатием кнопки Super Stake. Эта опция увеличила бы ставку на 50%.
Поскольку ставка Super Stake не была сделана, вы, к сожалению, не имели права участвовать в бонусном раунде Money Wheel, даже несмотря на то, что выигрышным номером оказалось «Золотое число».
По этой причине на ваш баланс зачислялись только обычные выигрыши, рассчитанные на основе вашей первоначальной ставки и стандартных выплат в базовой игре, без учета функции Super Stake.
Я прекрасно понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и приношу свои извинения за разочарование и негативные впечатления, которые это могло вызвать. Однако, основываясь на имеющейся у нас информации и доказательствах, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны.
По этой причине я закрываю данную жалобу.
