RoboCat Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

По состоянию на 14 июня 2026 года я выиграл в общей сложности 10 000 долларов.

Сегодня 26 июня, а мне снова приходит тот же автоматический ответ о задержках и о том, что я не получил ни цента своих денег.

Я могу снять не более 1000 долларов, а общая сумма за один раз не должна превышать 3000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Calforpope!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Итак, 5 минут назад, в 19:00 по новозеландскому времени 26 июня, они официально отменили мои 3 вывода средств. Они заявили, что это произошло из-за отказа провайдера в платежах, и это никак не связано с ними.

Какие шаги мне теперь нужно предпринять? Я читал, что это не соответствует действительности в отношении нескольких других заявителей, у которых возникла та же проблема, что и у меня сейчас.

Итак, обновление. Общий баланс составляет 40 000 долларов. Я снова отправил перевод на 1000 долларов в 2:00 по новозеландскому времени 27 июня 2026 года. Какую информацию мне нужно собрать для вас и для вашего дела?

Дополнительное обновление:

Компания RoboCat неоднократно заверяла меня, что на данном этапе мне не нужно предоставлять документы для верификации KYC. Я не загружал никаких документов KYC, потому что мне сказали, что они не требуются.

Я обратился в RoboCat с просьбой подтвердить в письменной форме, нет ли каких-либо нерешенных вопросов, связанных с процедурой KYC, источником средств, источником богатства, правом собственности на платежи, бонусами, отыгрышем, соответствием нормативным требованиям, рисками, безопасностью или ограничениями по счету, препятствующих выводу средств.

Это важно, потому что мои запросы на вывод средств были аннулированы через 12 дней из-за предполагаемой технической ошибки платежного провайдера, а не из-за проверки личности клиента или отсутствия документов.

Здравствуйте, Calforpope!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Привет, Карла!

Спасибо за уточнение.

Проблема до сих пор не решена. Средства для вывода на мой банковский счет не поступили.

Три первоначальные заявки на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов, поданные с интервалом примерно в 24 часа с 14 июня 2026 года, были отклонены/отменены через 12 дней.

Для уточнения, два из этих выводов средств были осуществлены банковским переводом, а один — банковской картой, поскольку я пытался определить, какой из этих способов будет успешным. RoboCat сообщил, что предыдущие неудачные выводы средств были вызваны технической ошибкой со стороны поставщика платежных услуг/платежного провайдера.

После моего последнего обновления компания RoboCat также подтвердила в письменной форме, что верификация в настоящее время не требуется и что с моей учетной записью все в порядке.

Я напрямую связался со своим банком, чтобы проверить, дошли ли до них какие-либо из отмененных снятий средств. Мой банк подтвердил в письменной форме, что ни они, ни их команда Global Payments не видят никаких входящих платежей в мой адрес. Они также подтвердили, что нет никаких записей о блокировке входящих платежей.

В моем банке сообщили, что если платежи были отправлены из-за границы, им потребуется номер отслеживания UETR для дальнейшего расследования. Они пояснили, что этот номер должен быть получен банком-отправителем, который проведет отслеживание платежей. Они также посоветовали, что если платежи будут возвращены, RoboCat / отправитель должны связаться со своим банком или платежным провайдером, чтобы выяснить причину возврата платежей.

Я также подтвердил в своем банке, что банковские реквизиты, которые я указал для вывода средств банковским переводом, верны.

Следуя рекомендациям RoboCat и после подтверждения информации в моем банке, я теперь осуществляю новые выплаты строго банковским переводом. В настоящее время они находятся на рассмотрении/в обработке:

• 1000 новозеландских долларов, перечисленных банковским переводом 27 июня 2026 года.
• 1000 новозеландских долларов, перечисленных банковским переводом 28 июня 2026 года.
• Сегодня, как только средства станут доступны, я должен перевести 1000 новозеландских долларов банковским переводом. Это позволит мне одновременно осуществить максимум три операции вывода средств по 1000 новозеландских долларов через RoboCat.

Для ясности, мой текущий реальный баланс в RoboCat составляет приблизительно 48 017,87 новозеландских долларов. После того, как сегодня будет отправлена ​​третья заявка на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов банковским переводом, я ожидаю, что отображаемый реальный баланс уменьшится примерно до 47 017,87 новозеландских долларов. После этого я оставлю баланс без изменений до тех пор, пока три ожидающие заявки на вывод средств банковским переводом не будут проверены и успешно завершены.

Первоначальная сумма претензии составляла 10 000 новозеландских долларов, поскольку именно эту сумму я пытался вывести. Однако проблема с выводом средств влияет на доступ к более широкому реальному балансу, в соответствии с лимитами вывода средств RoboCat.

На данном этапе я не прошу RoboCat предпринимать какие-либо действия, выходящие за рамки установленных лимитов вывода средств. Я просто прошу обеспечить бесперебойное продолжение процесса вывода средств и уточнить информацию о ранее отмененных выводах.

Прошу Casino Guru обратиться к RoboCat со следующей просьбой:

1. Уточните, что произошло с тремя отмененными выводами средств в размере 1000 новозеландских долларов;
2. Подтвердите, были ли эти платежи когда-либо отправлены на мой банковский счет, или же проблема возникла до того, как платежи поступили на мой банковский счет;
3. Если платежи были отправлены за границу, укажите номер отслеживания UETR для каждого платежа;
4. Укажите любой доступный идентификатор транзакции, идентификатор отслеживания, ссылку ARN/RRN/SWIFT, ссылку на поставщика платежных услуг или причину отказа/возврата платежа; и
5. Продолжайте обработку ожидающих обработки запросов на вывод средств банковским переводом в течение указанных RoboCat сроков.

Новые запросы на вывод средств банковским переводом были отправлены, поскольку RoboCat рекомендовал этот способ после предыдущих аннулирований. Я предоставляю это обновление, чтобы можно было проанализировать предыдущие аннулированные запросы и текущие запросы на вывод средств банковским переводом в рамках одной и той же текущей проблемы с выводом средств.

Я прилагаю ключевые доказательства, подтверждающие:

• Подтверждение от RoboCat в данный момент не требуется, и учетная запись находится в процессе оформления.
• Компания RoboCat подтвердила, что предыдущая неудачная попытка вывода средств была вызвана технической ошибкой платежного провайдера.
• Мой банк подтверждает отсутствие входящих платежей и необходимость предоставления номера отслеживания UETR / номера банка-отправителя.
• RoboCat рекомендует банковский перевод.
• Мой текущий реальный баланс.
• Мои текущие незавершенные операции по снятию средств банковским переводом. (Я приложу это в качестве дополнительного подтверждения в следующем ответе)

Пожалуйста, сохраняйте эти обсуждения в приватном режиме, так как я приложил к ним подтверждающие документы.

С уважением,

Кальвин

Вот ещё одно доказательство:

Включая:

1. Мои первоначальные запросы на вывод средств были отклонены, а временные метки отсутствуют.
2. У меня два текущих незавершенных снятия средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо дополнительные доказательства.

Уважаемый Calforpope, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Привет, Карла!

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

С моего счета в RoboCat не было ни одного успешного вывода средств.

Выигрыш был начислен без активного бонуса. Моя жалоба касается моего баланса реальных денег, а не бонусных средств.

Я играл только в азартные игры в казино. Ставки на спорт я не делал.

Что касается моей переписки с RoboCat, я сейчас же вышлю вам по электронной почте соответствующие доказательства, включая переписку по электронной почте и скриншоты чата в режиме реального времени, демонстрирующие отмененные выводы средств, объяснение RoboCat о том, что предыдущие неудачные выводы средств были вызваны технической ошибкой платежного провайдера, подтверждение того, что верификация в настоящее время не требуется, и текущий статус ожидания вывода средств банковским переводом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется от меня что-либо еще.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемый Calforpope,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Здравствуйте, Calforpope , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах задержки обработки запроса на вывод средств этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая команда CasinoGuru, уважаемый Calforpope,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Мы понимаем, насколько важны своевременные выплаты для наших игроков. Примите наши самые искренние извинения за любое недовольство, которое могла вызвать эта ситуация.

Просим принять к сведению, что ваш запрос был передан в соответствующий отдел и в настоящее время находится на рассмотрении. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

С уважением,

Команда РобоКотов

Привет, Матей!

Краткое обновление: RoboCat официально запросил документы для подтверждения учетной записи через раздел «Подтверждение» в моем аккаунте.

Я выполнил запрос и предоставил все документы, запрошенные RoboCat, включая:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Подтверждение адреса
• Подтверждение владения банковским счетом
• Проверка кредитной/дебетовой карты
• Подтверждение способа оплаты, указанного в разделе «Владение электронным кошельком».

В моем аккаунте RoboCat все пять категорий теперь отображаются как "На рассмотрении".

Я полностью сотрудничал с запросом на проверку и незамедлительно предоставлю любые дополнительные документы по запросу.

Я обновлю тему, как только RoboCat предоставит результаты проверки или какие-либо дополнительные требования.

Я предоставил подтверждающие документы для текущего обновления статуса. Работа была завершена в 16:45 по новозеландскому времени в пятницу, 10 июля. Пожалуйста, сохраните это фото в тайне.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемая компания Calforpope , благодарим вас за обновление информации как здесь, так и по электронной почте. Это хороший знак, что процесс оплаты перешел на следующий этап — проверку способа оплаты. Обычно, если этот этап проходит гладко, вывод средств должен быть одобрен и обработан в ближайшее время.

Уважаемый Calforpope,

Просим принять к сведению, что мы перенаправили ваш запрос в соответствующий отдел, и мы сообщим вам, как только появятся новые сведения о загруженных документах.

Мы искренне ценим ваше терпение и оперативное сотрудничество.

С уважением,

Команда РобоКотов

Привет, Матей!

Обновление информации о проверке от меня. Я отправил, по всей видимости, последний документ, запрошенный RoboCat для проверки.

На странице подтверждения больше не отображаются разделы документов, требующие проверки или находящиеся на рассмотрении, и в данный момент у меня не видны разделы для загрузки документов. См. прикрепленный скриншот.

Для ясности, я предоставил запрошенные документы по следующим пунктам:

- Документ, удостоверяющий личность

- Подтверждение адреса проживания

- Подтверждение владения банковским счетом

- Проверка кредитной/дебетовой карты

- Способ оплаты / Подтверждение "владения электронным кошельком"

После загрузки окончательного документа я связался со службой поддержки RoboCat в онлайн-чате. В службе поддержки сообщили, что мой запрос находится на рассмотрении в соответствующем отделе и что меня уведомят по электронной почте о результатах.

Когда я спросил об обычных сроках проверки, никаких сроков не было указано. Не могли бы вы, пожалуйста, подтвердить это через эту ветку обсуждения или напрямую с вами?

1. Получены ли все запрошенные документы для проверки?

2. Остаются ли какие-либо документы отклоненными, отсутствующими или не подлежащими рассмотрению;

3. Ожидает ли моя проверка в настоящее время окончательного рассмотрения/утверждения; и

4. После завершения проверки, будут ли мои ожидающие обработки запросы на вывод средств продолжать обрабатываться?

Для ясности, я по-прежнему полностью готов сотрудничать в процессе проверки. Я просто стараюсь сделать процесс понятным и избежать дальнейших переписок или повторных изменений документов без конкретных причин.

С уважением,

Калфорпоп

Привет, Матей!

В дополнение к моему предыдущему обновлению информации о подтверждении, у меня есть еще одно обновление по платежу.

Сотрудники службы поддержки RoboCat подтвердили, что мой аккаунт проверен с их стороны. На странице проверки также указано, что мой аккаунт не требует подтверждения.

Таким образом, мои предыдущие вопросы о том, какие документы для подтверждения еще не предоставлены, по всей видимости, в значительной степени решены. Если RoboCat не заявит об обратном, насколько я понимаю, проверка больше не является текущим препятствием.

Однако теперь я получил электронное письмо от RoboCat, в котором говорится, что одна операция вывода средств в размере 1000 новозеландских долларов была отменена. Я сам эту операцию не отменял.

В электронном письме от RoboCat указано, что если я не отменил вывод средств, то причиной сбоя может быть техническая ошибка у поставщика платежных услуг. В письме также говорится, что для вывода средств можно использовать банковский перевод.

Сегодня я снова связался со своим банком. Банк подтвердил в письменной форме, что на мой счет не поступало никаких зарубежных платежей в размере 1000 новозеландских долларов. Также мне сообщили, что если отправитель организовал платеж, потребуется номер UETR, чтобы банк мог отследить его местонахождение.

В истории платежей RoboCat в данный момент отображаются два перевода на сумму 1000 новозеландских долларов, которые все еще находятся в обработке. Однако недавно отмененный перевод не отображается как отмененный в видимой истории платежей.

Может ли РобоКот подтвердить:

1. Какой именно вывод средств был отменен, включая идентификатор транзакции;

2. Почему была отменена процедура вывода средств;

3. Был ли платеж вообще отправлен на мой банковский счет или же он не прошел до отправки;

4. Если платеж был отправлен, укажите номер UETR/номер отслеживания платежа;

5. Почему отмененный вывод средств не отображается четко в моей истории платежей?

6. Будут ли мои оставшиеся ожидающие обработки банковские переводы продолжать обрабатываться, учитывая, что мой аккаунт подтвержден?

7. Требуется ли от меня какие-либо действия на данном этапе?

Для ясности, я сам не отменяю никаких выводов средств и не прошу ничего, что выходило бы за рамки стандартной процедуры вывода средств RoboCat. Я просто прошу продолжить процесс вывода средств теперь, когда проверка, по-видимому, завершена, и предоставить надлежащее объяснение отмененного платежа.

Прошу сохранить приложенные мной доказательства в тайне.

С уважением,

Калфорпоп

Небольшое дополнительное обновление:

Поскольку один из переводов на сумму 1000 новозеландских долларов был отменен, и я не отменил его самостоятельно, я отправил запрос на повторный перевод на ту же сумму.

Фактический баланс на данный момент: 47 017,87 долларов США по состоянию на 15 июля, 17:33 по новозеландскому времени, обрабатывается 3 вывода средств по 1000 новозеландских долларов.

Обновление от 15 июля, 21:19 по новозеландскому времени: Ещё одна из моих старых заявок на вывод средств также была отклонена. Таким образом, это уже вторая отмена давних заявок на вывод средств.

Я оставил способ вывода средств прежним — банковский перевод, который, как ранее сообщал RoboCat, можно использовать для вывода средств.

Я не отменял ни одной из существующих ожидающих вывода средств.

С уважением,

Калфорпоп

Спасибо за обновления, уважаемый Calforpope , очень ценю вашу помощь. Одна из возможных причин — это дневной лимит на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов. Убедитесь, что вы запрашиваете только один вывод средств в течение 24 часов, так как в другом случае, с которым я недавно сталкивался, все запросы, превышающие дневной лимит, отменялись системой, что вызывало путаницу.

Уважаемое казино RoboCat , поскольку процедура KYC уже проведена, не могли бы вы предоставить объяснение по поводу отмененных запросов на вывод средств? Спасибо.

Привет, Матей!

Небольшое дополнительное обновление для протокола.

Последняя из моих трех попыток снятия наличных в новозеландских долларах банковским переводом также была отклонена.

Для ясности, я старался не превышать лимит вывода средств RoboCat в размере 1000 новозеландских долларов в день/24 часа. Я не превышал этот лимит при трех последних попытках вывода средств, которые были отклонены.

После последнего отказа я вчера, 15 июля, в 17:22 по новозеландскому времени, отправил новую заявку на вывод 1000 новозеландских долларов банковским переводом, а сегодня, 16 июля, примерно в 20:22 по новозеландскому времени, еще одну заявку на вывод 1000 новозеландских долларов банковским переводом. Обе заявки были отправлены одним и тем же способом банковского перевода для обеспечения единообразия процесса.

Я сам не отменял никаких снятий средств.

Как уже сообщалось ранее, мой банк подтвердил, что в течение этого периода он не получал никаких входящих платежей в размере 1000 новозеландских долларов из-за рубежа. Это важно, поскольку RoboCat ранее указывал на то, что вывод средств не удался из-за отклонения платежа платежным провайдером.

На данном этапе я просто прошу RoboCat подтвердить, почему эти банковские переводы продолжают отклоняться/отклоняться после верификации моего аккаунта, и какие именно действия от меня требуются, если таковые необходимы, чтобы вывод средств мог быть успешно осуществлен.

Я снова связался со службой поддержки RoboCat в онлайн-чате для уточнения информации по поводу отклоненных/отмененных запросов на вывод средств банковским переводом.

Они подтвердили, что запросы на вывод средств были отменены их платежным провайдером, и посоветовали мне продолжать использовать банковский перевод, чтобы избежать повторения проблемы.

Однако, когда я спросил, в чем причина проблемы — в моей вине или в платежной системе, мне ответили, что в данный момент они не могут подтвердить точную причину и что соответствующий отдел занимается оформлением вывода средств. Для справки прилагаю скриншоты переписки в онлайн-чате.

На данном этапе я понимаю следующее:

— Подтверждение моей учетной записи завершено;

— Я следовал рекомендованному способу банковского перевода;

— Я не превышал лимиты на снятие средств;

— Остаётся нерешённым вопрос, почему платежный провайдер отклоняет/отменяет запросы на вывод средств и как обеспечить успешную обработку текущих ожидающих вывода средств.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемый Calforpope,

Просим принять к сведению, что мы перенаправили ваш запрос на вывод средств, поданный сегодня, для ускоренной обработки, однако он был отклонен вашим платежным провайдером.

Наша команда проверила ваши недавние попытки вывода средств, которые были отменены платежным провайдером, чтобы выяснить причину неудачи. В нашей системе появились сообщения об ошибках «Неверный номер счета/карты» и «Неверный номер счета кредитора».

Просим вас внимательно проверить введенные данные и попробовать еще раз. Если это возможно, наша команда рекомендует также использовать альтернативный способ пополнения счета, который вы использовали ранее.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Команда РобоКотов

Уважаемая команда RoboCat!

Благодарим вас за подтверждение ошибки, связанной с платежным провайдером.

Мои банковские реквизиты проверены и подтверждены как верные. Мой банк также подтвердил, что платеж к ним не поступил (доказательства предоставлены неоднократно), что означает, что проблема, по-видимому, возникает до того, как средства поступят на мой банковский счет.

Для решения этой проблемы мне необходимо, чтобы RoboCat точно определил, где именно возникает ошибка, чтобы я мог немедленно её исправить.

Пожалуйста, подтвердите точный формат данных банковского счета в Новой Зеландии, который требуется вашему платежному провайдеру.

В частности, в форме заявления на вывод средств:

1. Должно ли поле «Номер счета» содержать полный номер банковского счета в Новой Зеландии, включая название банка / отделение / номер счета / суффикс?

Или:

2. Должно ли поле «Идентификатор клиринговой системы банка» содержать номер банка/отделения, а поле «Номер счета» — только оставшуюся часть номера счета и суффикс?

Если мои подтвержденные банковские реквизиты в Новой Зеландии верны, но ваш платежный провайдер все равно не может их обработать, пожалуйста, подтвердите, может ли финансовая команда RoboCat вручную обработать вывод средств, используя мои подтвержденные банковские реквизиты.

Я готов к сотрудничеству, но мне нужен понятный способ оплаты, а не повторение той же неудачной попытки банковского перевода.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемое казино RoboCat , пожалуйста, пришлите мне скриншоты сообщений об ошибках в качестве доказательства по адресу: [email protected] Также, если вы сможете подтвердить, использовал ли игрок этот способ оплаты ранее, и какие альтернативные варианты обработки платежей вы можете предложить для ускорения разрешения этой жалобы, это будет очень полезно.

Тем временем, уважаемый Calforpope , не могли бы вы сообщить, использовали ли вы этот способ оплаты ранее? Если да, то для пополнения счета, снятия средств или и того, и другого? Есть ли у вас какие-либо альтернативные способы оплаты? Спасибо.

Привет, Матей!

Спасибо.

Отвечая на ваши вопросы: для внесения депозитов я использовал свою зарегистрированную и подтвержденную дебетовую карту EFTPOS. Эта карта привязана к тому же банковскому счету, на который я сейчас пытаюсь вывести средства банковским переводом.

Пока что мне не удавалось успешно вывести средства с RoboCat.

Для вывода средств я использовал только банковский перевод. Я продолжаю использовать банковский перевод, потому что в письмах об отмене подписки RoboCat прямо указано, что банковский перевод можно использовать для вывода средств, и я хотел сохранить этот способ неизменным.

Я также получил еще одно письмо об отмене вывода средств в размере 1000 новозеландских долларов. Я не отменял этот вывод самостоятельно. (Доказательства прилагаются)

На данном этапе проблема, по всей видимости, заключается в том, что банковские переводы постоянно аннулируются, несмотря на то, что мой аккаунт, по-видимому, подтвержден, банковские реквизиты проверены, и я не превышаю лимит в 1000 новозеландских долларов в день/24 часа.

В настоящее время у меня нет другого ранее использованного способа вывода средств.

Я готов сотрудничать в решении любых разумных проблем, но в первую очередь необходимо выяснить причину отклонения моих банковских переводов, прежде чем начинать новый процесс оплаты.

На данном этапе я хотел бы, чтобы RoboCat подтвердил фактическую причину отказа, указал, какие именно данные или поля отклоняет их платежный провайдер, и можно ли решить существующую проблему с банковским переводом, используя мои подтвержденные банковские реквизиты.

Если RoboCat действительно считает, что банковский перевод невозможен, мне потребуется подтверждение альтернативного способа оплаты для моего подтвержденного аккаунта, а также предварительное уточнение, потребует ли это дополнительной проверки, ставок или задержки платежа.

С уважением,

Калфорпоп

Спасибо за подробности, уважаемый Calforpope . Странно, что казино постоянно отменяет ваши запросы на вывод средств, однако у нас уже были подобные случаи, и я думаю, что знаю причину. Надеюсь, в этот раз такого не будет.

Уважаемое казино RoboCat , поскольку проблема, по всей видимости, на вашей стороне, мы хотели бы получить объяснение и предложить игроку быстрые варианты решения проблемы для осуществления вывода средств. Мы также переходим на сокращенные таймеры, поскольку эта проблема требует быстрого решения. Благодарим вас за понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Матей, дорогой Кальфорпоп,

Спасибо за ваше терпение.

Мы полагаем, что ошибка связана с некорректным вводом 15-значного числа в поля. Пожалуйста, повторно отправьте запрос, указав в поле «Номер счета» только последние 9 цифр, а в поле «Идентификатор банковской клиринговой системы» — первые 6 цифр. Поля «BIC» и «Название банка» можно оставить без изменений.

Что касается доступных способов оплаты, все они отображаются внизу страницы — пожалуйста, выберите ваше местоположение, и веб-сайт отобразит все доступные способы для этого местоположения, как для пополнения счета, так и для вывода средств. Обратите внимание, что для успешного вывода средств необходимо хотя бы один раз использовать выбранный способ оплаты для пополнения счета. Например, для вывода средств с помощью кредитной карты, эта карта должна быть использована хотя бы один раз для внесения минимального депозита. Также, пожалуйста, имейте в виду, что при выборе нового способа оплаты убедитесь, что он доступен как для пополнения счета, так и для вывода средств в списке.

Просим вас по возможности запросить вывод средств другим способом оплаты или, если это возможно, банковским переводом в соответствии с инструкциями выше.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Казино РобоКот

Привет, Матей!

Небольшое дополнительное обновление для протокола.

После разъяснений RoboCat относительно необходимого формата банковского перевода, я отправил запросы на вывод средств, используя указанный ими исправленный формат:

— Поле «Номер счета»: только последние 9 цифр.

- Идентификатор банковской клиринговой системы: первые 6 цифр

- BIC и название банка оставлены такими, как было введено ранее.

На данный момент поданы следующие запросы на вывод средств банковским переводом в исправленном формате:

1. Запрос на снятие 1000 новозеландских долларов банковским переводом отправлен 19.07.2026 в 00:18:56.

2. Запрос на снятие 1000 новозеландских долларов банковским переводом, отправленный 20.07.2026 в 19:58:36.

Я сохранил способ оплаты «Банковский перевод», использовал исправленный формат, предоставленный RoboCat, и не превысил лимит снятия наличных в размере 1000 новозеландских долларов в течение 24 часов.

Учитывая, что RoboCat ранее сообщил о том, что один из моих запросов на вывод средств был отправлен на ускоренную обработку, не могли бы вы подтвердить, можно ли теперь ускорить обработку и этих запросов на вывод средств в исправленном формате, поскольку они были отправлены в точном соответствии с инструкциями RoboCat?

Ваше здоровье,

Кальвин

Привет, Матей!

Небольшое обновление — RoboCat подтвердил, что оба вывода средств в размере 1000 новозеландских долларов были успешно обработаны после использования исправленного формата банковского перевода.

Это позитивный прогресс, но я был бы признателен, если бы жалоба пока осталась открытой.

Я бы хотел дождаться, пока средства фактически поступят на мой банковский счет, и мы сможем подтвердить, что исправленный формат банковского перевода продолжает работать для дальнейших снятий средств, вместо того, чтобы закрывать жалобу сразу после одного обработанного снятия средств.

Меня беспокоит то, что если жалоба будет закрыта слишком рано, и дальнейшие отказы начнут задерживаться или отменяться, я могу оказаться в той же ситуации, когда текущий процесс рассмотрения жалобы не будет активен.

С уважением,

Калфорпоп

С уважением,

Калфорпоп

Хочу поблагодарить обе стороны за оперативные ответы.

Уважаемый Calforpope , пожалуйста, продолжайте выводить средства так, как это работает, и, как и во всех случаях, связанных с проблемами вывода средств, я буду держать запрос открытым до тех пор, пока вы не подтвердите, что все деньги благополучно поступили на ваш банковский счет. Сейчас я переведу таймер в вашу сторону, сообщите мне, когда все закончится или если у вас возникнут дополнительные проблемы. Спасибо.

Привет, Матей!

Спасибо, я очень ценю вашу помощь и оперативный ответ.

Я продолжу отправлять запросы на вывод средств, используя исправленный формат банковского перевода, подтвержденный RoboCat, и буду следить за поступлением средств на мой банковский счет.

Я обновлю эту ветку, как только поступят обработанные запросы на вывод средств, а также сообщу вам, если какие-либо дальнейшие выводы средств будут задержаны или отменены.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемый Calforpope,

Спасибо за оперативное обновление информации.

Мы также рады подтвердить с нашей стороны, что оба вывода средств завершены и отправлены. Для зачисления суммы на ваш платежный счет потребуется примерно 3-5 рабочих дней.

Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации и приносим извинения за любые причиненные неудобства.

С уважением,

Команда РобоКотов

Привет, Матей!

Краткое обновление информации для протокола.

RoboCat подтвердил, что 20.07.2026 приблизительно в 21:00 по новозеландскому времени были совершены и отправлены два банковских перевода на сумму 1000 новозеландских долларов.

По состоянию на вечер пятницы по новозеландскому времени средства на мой банковский счет не поступили.

Я понимаю, что RoboCat предупредил, что средства могут появиться на счете через 3-5 рабочих дней, поэтому я не утверждаю, что платежи провалились на данном этапе. Однако с момента, когда RoboCat отметил вывод средств как завершенный/отправленный, прошло уже приблизительно 4 рабочих дня.

Если средства не поступят к полудню понедельника по новозеландскому времени, я снова обновлю тему и попрошу RoboCat предоставить подтверждение платежа, номер ссылки на платеж и номер UETR/отслеживания для каждого из двух завершенных выводов средств, чтобы мой банк мог найти их при необходимости.

Отдельно хочу отметить, что я отправил еще 3 запроса на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов банковским переводом, используя исправленный формат, подтвержденный RoboCat:

— Поле «Номер счета»: только последние 9 цифр.

- Идентификатор клиринговой системы банка: первые 6 цифр

- BIC и название банка оставлены такими, как было введено ранее.

Меня беспокоит то, что эти дальнейшие снятия средств не будут задерживаться или отменяться так же, как и предыдущие, теперь, когда был определен и используется правильный формат банковского перевода.

Я продолжаю следовать утвержденному формату RoboCat и не превышаю лимит вывода средств в размере 1000 новозеландских долларов в течение 24 часов.

С уважением,

Калфорпоп

Привет, Матей!

Дальнейшая информация.

По состоянию на вечер понедельника по новозеландскому времени, первые два перевода по 1000 новозеландских долларов, которые RoboCat подтвердил как завершенные/отправленные 20.07.2026, до сих пор не поступили на мой банковский счет.

Рекомендуемый срок в 3–5 рабочих дней для этих двух выводов средств уже истек. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить RoboCat подтверждение платежа, номер ссылки на платеж и номер отслеживания UETR для каждого из этих двух обработанных выводов средств, чтобы мой банк мог найти их при необходимости?

Сегодня, примерно в 18:19 по новозеландскому времени, я также получил подтверждение о том, что еще один мой перевод на банковский счет в размере 1000 новозеландских долларов (с исправленным форматом) был обработан.

Для большей ясности я по-прежнему использую исправленный формат банковского перевода, подтвержденный RoboCat:

— Поле «Номер счета»: только последние 9 цифр.

- Идентификатор банковской клиринговой системы: первые 6 цифр

- BIC и название банка оставлены такими, как было введено ранее.

Сегодня вечером я также совершил еще одно снятие наличных в размере 1000 новозеландских долларов с помощью своей подтвержденной карты EFTPOS, оставаясь в пределах лимита в 1000 новозеландских долларов на 24 часа.

На данном этапе меня больше всего беспокоит то, что RoboCat помечает запросы на вывод средств как завершенные/отправленные, но средства по ранее завершенным запросам еще не поступили на мой банковский счет. Я был бы признателен, если бы RoboCat предоставил номера отслеживания/платежные ссылки для первых двух завершенных запросов, чтобы я мог должным образом отследить ситуацию в своем банке.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемое казино RoboCat , не могли бы вы сообщить нам, в чем, по-видимому, заключается проблема с банковскими переводами? У меня сложилось впечатление, что проблема решена, и пока игрок использует подтвержденную, сокращенную версию номера банковского счета, проблем быть не должно. Спасибо.

Привет, Матей!

Небольшое обновление.

На мой банковский счет поступило 1000 новозеландских долларов. Судя по сумме и времени, я полагаю, что это один из переводов через RoboCat Bank Transfer.

Как только я увижу поступление новых платежей с аналогичными номерами, я смогу подтвердить это более четко.

Это позитивный прогресс, и я хотел бы оставить жалобу открытой, пока продолжается обработка и получение оставшихся выплат. Моя главная задача — обеспечить стабильность процесса и предотвратить задержки, отмены или возвраты оставшихся выплат.

Для большей ясности я продолжу использовать исправленный формат банковского перевода, подтвержденный RoboCat:

— Поле «Номер счета»: только последние 9 цифр.

- Идентификатор клиринговой системы банка: первые 6 цифр

- BIC и название банка без изменений

Отдельно отмечу, что мой аккаунт включен в турнир Novomatic Golden Cup. Я не желаю участвовать в этом турнире или в каких-либо связанных с ним акциях.

Компания RoboCat может удалить/отменить мое участие в этом турнире и подтвердить следующее:

1. Мой текущий баланс реальных денег и текущие запросы на вывод средств останутся без изменений;

2. Никакие призы, бонусы, рекламные кредиты или награды, полученные в рамках турнира, не будут зачислены на мой счет;

3. На мой текущий баланс и вывод средств не распространяются никакие условия, касающиеся отыгрыша бонусов, рекламных акций или турниров.

Я всего лишь пытаюсь вывести свои реальные деньги и не хочу, чтобы какие-либо турниры или акции мешали процессу вывода средств.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемый Матей,

Что касается возврата средств на баланс: это касалось запроса на вывод средств, поданного 18 июля, до того, как наша команда предоставила обновленные инструкции по обработке банковских переводов. 20 июля мы отправили игроку необходимые инструкции по правильной подаче запроса. Последующий вывод средств, поданный 20 июля, был успешно обработан, и соответствующий код транзакции был предоставлен клиенту.

Уважаемый Calforpope,

Обращаем ваше внимание, что сегодня утром был осуществлен и отправлен один вывод средств — запрос от 21 июля. Тем не менее, просим вас связаться с вашим банком, используя предоставленный выше банковский код для запроса на вывод средств от 20 июля.

Что касается турнира, обратите внимание, что он проводится автоматически, кнопки выхода нет, и он не влечет за собой никаких дополнительных затрат, помимо стандартной игры . За каждые 2 новозеландских доллара, поставленные на квалификационные игры, игрок получает 1 балл в турнирной таблице. Чтобы прекратить накопление баллов, игрокам достаточно просто прекратить играть в акционные слоты. Список слотов можно найти на нашем сайте в разделе «Турниры» -> «Novomatic Golden Cup» -> «Условия и положения».

С уважением,

Команда РобоКотов

Спасибо за объяснение, уважаемое казино RoboCat , это полезная информация.

Уважаемый Calforpope , в связи с разъяснением проблем с отменой, я возвращаю таймер на ваш счет. Пожалуйста, продолжайте выводить средства в соответствии с последними рабочими инструкциями, а также проверяйте доступные для участия в турнире слоты, чтобы избежать их, если вы не хотите в нем участвовать.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вся сумма будет снята или если возникнут дополнительные проблемы. Спасибо.

Здравствуйте, Calforpope!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Матей!

Можно с уверенностью сказать, что тактика затягивания времени оказалась успешной для RoboCat. Им честь и хвала.

К сожалению, теперь все шансы на победу поставлены на карту.

Я всё ещё жду информацию о снятии 1000 долларов, и хотел бы получить от вас отчёт.

В остальном, я очень ценю вашу помощь, Матей.

Мне очень жаль это слышать, Calforpope . :(

Тем не менее, я оставлю жалобу открытой до получения последних 1000.

Не могли бы вы, пожалуйста, запросить у RoboCat разъяснения с их стороны?

Я кратко изложу имеющуюся у нас информацию:

• Причиной предыдущих аннулирований вывода средств была названа проблема с использованием неверных банковских реквизитов — вы использовали длинную версию международного кода, в то время как казино принимает более короткие. После использования более короткой, европейской версии кода платежи прошли успешно.
• Вы отправляли запросы на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов, что является максимальным дневным лимитом, разрешенным в RoboCat. Любые выводы средств, превышающие этот лимит, будут отменены или поставлены в очередь до ежедневного обнуления лимита.
• Последние отмененные запросы на вывод средств были подтверждены казино как оставшиеся запросы с «неверным кодом».

Если вы сообщите мне, что вам осталось непонятным, мы сможем запросить у кассира более подробную информацию.

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию, уважаемое казино RoboCat .

Уважаемый Calforpope!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Matej