RoboCat Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

По состоянию на 14 июня 2026 года я выиграл в общей сложности 10 000 долларов.

Сегодня 26 июня, а мне снова приходит тот же автоматический ответ о задержках и о том, что я не получил ни цента своих денег.

Я могу снять не более 1000 долларов, а общая сумма за один раз не должна превышать 3000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Calforpope!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Итак, 5 минут назад, в 19:00 по новозеландскому времени 26 июня, они официально отменили мои 3 вывода средств. Они заявили, что это произошло из-за отказа провайдера в платежах, и это никак не связано с ними.

Какие шаги мне теперь нужно предпринять? Я читал, что это не соответствует действительности в отношении нескольких других заявителей, у которых возникла та же проблема, что и у меня сейчас.

Итак, обновление. Общий баланс составляет 40 000 долларов. Я снова отправил перевод на 1000 долларов в 2:00 по новозеландскому времени 27 июня 2026 года. Какую информацию мне нужно собрать для вас и для вашего дела?

Дополнительное обновление:

Компания RoboCat неоднократно заверяла меня, что на данном этапе мне не нужно предоставлять документы для верификации KYC. Я не загружал никаких документов KYC, потому что мне сказали, что они не требуются.

Я обратился в RoboCat с просьбой подтвердить в письменной форме, нет ли каких-либо нерешенных вопросов, связанных с процедурой KYC, источником средств, источником богатства, правом собственности на платежи, бонусами, отыгрышем, соответствием нормативным требованиям, рисками, безопасностью или ограничениями по счету, препятствующих выводу средств.

Это важно, потому что мои запросы на вывод средств были аннулированы через 12 дней из-за предполагаемой технической ошибки платежного провайдера, а не из-за проверки личности клиента или отсутствия документов.

Здравствуйте, Calforpope!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Привет, Карла!

Спасибо за уточнение.

Проблема до сих пор не решена. Средства для вывода на мой банковский счет не поступили.

Три первоначальные заявки на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов, поданные с интервалом примерно в 24 часа с 14 июня 2026 года, были отклонены/отменены через 12 дней.

Для уточнения, два из этих выводов средств были осуществлены банковским переводом, а один — банковской картой, поскольку я пытался определить, какой из этих способов будет успешным. RoboCat сообщил, что предыдущие неудачные выводы средств были вызваны технической ошибкой со стороны поставщика платежных услуг/платежного провайдера.

После моего последнего обновления компания RoboCat также подтвердила в письменной форме, что верификация в настоящее время не требуется и что с моей учетной записью все в порядке.

Я напрямую связался со своим банком, чтобы проверить, дошли ли до них какие-либо из отмененных снятий средств. Мой банк подтвердил в письменной форме, что ни они, ни их команда Global Payments не видят никаких входящих платежей в мой адрес. Они также подтвердили, что нет никаких записей о блокировке входящих платежей.

В моем банке сообщили, что если платежи были отправлены из-за границы, им потребуется номер отслеживания UETR для дальнейшего расследования. Они пояснили, что этот номер должен быть получен банком-отправителем, который проведет отслеживание платежей. Они также посоветовали, что если платежи будут возвращены, RoboCat / отправитель должны связаться со своим банком или платежным провайдером, чтобы выяснить причину возврата платежей.

Я также подтвердил в своем банке, что банковские реквизиты, которые я указал для вывода средств банковским переводом, верны.

Следуя рекомендациям RoboCat и после подтверждения информации в моем банке, я теперь осуществляю новые выплаты строго банковским переводом. В настоящее время они находятся на рассмотрении/в обработке:

• 1000 новозеландских долларов, перечисленных банковским переводом 27 июня 2026 года.
• 1000 новозеландских долларов, перечисленных банковским переводом 28 июня 2026 года.
• Сегодня, как только средства станут доступны, я должен перевести 1000 новозеландских долларов банковским переводом. Это позволит мне одновременно осуществить максимум три операции вывода средств по 1000 новозеландских долларов через RoboCat.

Для ясности, мой текущий реальный баланс в RoboCat составляет приблизительно 48 017,87 новозеландских долларов. После того, как сегодня будет отправлена ​​третья заявка на вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов банковским переводом, я ожидаю, что отображаемый реальный баланс уменьшится примерно до 47 017,87 новозеландских долларов. После этого я оставлю баланс без изменений до тех пор, пока три ожидающие заявки на вывод средств банковским переводом не будут проверены и успешно завершены.

Первоначальная сумма претензии составляла 10 000 новозеландских долларов, поскольку именно эту сумму я пытался вывести. Однако проблема с выводом средств влияет на доступ к более широкому реальному балансу, в соответствии с лимитами вывода средств RoboCat.

На данном этапе я не прошу RoboCat предпринимать какие-либо действия, выходящие за рамки установленных лимитов вывода средств. Я просто прошу обеспечить бесперебойное продолжение процесса вывода средств и уточнить информацию о ранее отмененных выводах.

Прошу Casino Guru обратиться к RoboCat со следующей просьбой:

1. Уточните, что произошло с тремя отмененными выводами средств в размере 1000 новозеландских долларов;
2. Подтвердите, были ли эти платежи когда-либо отправлены на мой банковский счет, или же проблема возникла до того, как платежи поступили на мой банковский счет;
3. Если платежи были отправлены за границу, укажите номер отслеживания UETR для каждого платежа;
4. Укажите любой доступный идентификатор транзакции, идентификатор отслеживания, ссылку ARN/RRN/SWIFT, ссылку на поставщика платежных услуг или причину отказа/возврата платежа; и
5. Продолжайте обработку ожидающих обработки запросов на вывод средств банковским переводом в течение указанных RoboCat сроков.

Новые запросы на вывод средств банковским переводом были отправлены, поскольку RoboCat рекомендовал этот способ после предыдущих аннулирований. Я предоставляю это обновление, чтобы можно было проанализировать предыдущие аннулированные запросы и текущие запросы на вывод средств банковским переводом в рамках одной и той же текущей проблемы с выводом средств.

Я прилагаю ключевые доказательства, подтверждающие:

• Подтверждение от RoboCat в данный момент не требуется, и учетная запись находится в процессе оформления.
• Компания RoboCat подтвердила, что предыдущая неудачная попытка вывода средств была вызвана технической ошибкой платежного провайдера.
• Мой банк подтверждает отсутствие входящих платежей и необходимость предоставления номера отслеживания UETR / номера банка-отправителя.
• RoboCat рекомендует банковский перевод.
• Мой текущий реальный баланс.
• Мои текущие незавершенные операции по снятию средств банковским переводом. (Я приложу это в качестве дополнительного подтверждения в следующем ответе)

Пожалуйста, сохраняйте эти обсуждения в приватном режиме, так как я приложил к ним подтверждающие документы.

С уважением,

Кальвин

Вот ещё одно доказательство:

Включая:

1. Мои первоначальные запросы на вывод средств были отклонены, а временные метки отсутствуют.
2. У меня два текущих незавершенных снятия средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются какие-либо дополнительные доказательства.

Уважаемый Calforpope, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Привет, Карла!

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

С моего счета в RoboCat не было ни одного успешного вывода средств.

Выигрыш был начислен без активного бонуса. Моя жалоба касается моего баланса реальных денег, а не бонусных средств.

Я играл только в азартные игры в казино. Ставки на спорт я не делал.

Что касается моей переписки с RoboCat, я сейчас же вышлю вам по электронной почте соответствующие доказательства, включая переписку по электронной почте и скриншоты чата в режиме реального времени, демонстрирующие отмененные выводы средств, объяснение RoboCat о том, что предыдущие неудачные выводы средств были вызваны технической ошибкой платежного провайдера, подтверждение того, что верификация в настоящее время не требуется, и текущий статус ожидания вывода средств банковским переводом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется от меня что-либо еще.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемый Calforpope,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Здравствуйте, Calforpope , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах задержки обработки запроса на вывод средств этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая команда CasinoGuru, уважаемый Calforpope,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Мы понимаем, насколько важны своевременные выплаты для наших игроков. Примите наши самые искренние извинения за любое недовольство, которое могла вызвать эта ситуация.

Просим принять к сведению, что ваш запрос был передан в соответствующий отдел и в настоящее время находится на рассмотрении. Как только у нас появится дополнительная информация, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

С уважением,

Команда РобоКотов

Привет, Матей!

Краткое обновление: RoboCat официально запросил документы для подтверждения учетной записи через раздел «Подтверждение» в моем аккаунте.

Я выполнил запрос и предоставил все документы, запрошенные RoboCat, включая:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Подтверждение адреса
• Подтверждение владения банковским счетом
• Проверка кредитной/дебетовой карты
• Подтверждение способа оплаты, указанного в разделе «Владение электронным кошельком».

В моем аккаунте RoboCat все пять категорий теперь отображаются как "На рассмотрении".

Я полностью сотрудничал с запросом на проверку и незамедлительно предоставлю любые дополнительные документы по запросу.

Я обновлю тему, как только RoboCat предоставит результаты проверки или какие-либо дополнительные требования.

Я предоставил подтверждающие документы для текущего обновления статуса. Работа была завершена в 16:45 по новозеландскому времени в пятницу, 10 июля. Пожалуйста, сохраните это фото в тайне.

С уважением,

Калфорпоп

Уважаемая компания Calforpope , благодарим вас за обновление информации как здесь, так и по электронной почте. Это хороший знак, что процесс оплаты перешел на следующий этап — проверку способа оплаты. Обычно, если этот этап проходит гладко, вывод средств должен быть одобрен и обработан в ближайшее время.

Уважаемый Calforpope,

Просим принять к сведению, что мы перенаправили ваш запрос в соответствующий отдел, и мы сообщим вам, как только появятся новые сведения о загруженных документах.

Мы искренне ценим ваше терпение и оперативное сотрудничество.

С уважением,

Команда РобоКотов

Привет, Матей!

Обновление информации о проверке от меня. Я отправил, по всей видимости, последний документ, запрошенный RoboCat для проверки.

На странице подтверждения больше не отображаются разделы документов, требующие проверки или находящиеся на рассмотрении, и в данный момент у меня не видны разделы для загрузки документов. См. прикрепленный скриншот.

Для ясности, я предоставил запрошенные документы по следующим пунктам:

- Документ, удостоверяющий личность

- Подтверждение адреса проживания

- Подтверждение владения банковским счетом

- Проверка кредитной/дебетовой карты

- Способ оплаты / Подтверждение "владения электронным кошельком"

После загрузки окончательного документа я связался со службой поддержки RoboCat в онлайн-чате. В службе поддержки сообщили, что мой запрос находится на рассмотрении в соответствующем отделе и что меня уведомят по электронной почте о результатах.

Когда я спросил об обычных сроках проверки, никаких сроков не было указано. Не могли бы вы, пожалуйста, подтвердить это через эту ветку обсуждения или напрямую с вами?

1. Получены ли все запрошенные документы для проверки?

2. Остаются ли какие-либо документы отклоненными, отсутствующими или не подлежащими рассмотрению;

3. Ожидает ли моя проверка в настоящее время окончательного рассмотрения/утверждения; и

4. После завершения проверки, будут ли мои ожидающие обработки запросы на вывод средств продолжать обрабатываться?

Для ясности, я по-прежнему полностью готов сотрудничать в процессе проверки. Я просто стараюсь сделать процесс понятным и избежать дальнейших переписок или повторных изменений документов без конкретных причин.

С уважением,

Калфорпоп