RoboCat Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств из казино.

Я получил прибыль в размере 1500 евро, сделал три запроса на вывод средств, и ни один из них не был выплачен по сей день. Не играл на бонусы любого вида и не принимал бонусы любого вида. В моем аккаунте указано, что верификация не требуется. 1. вывод средств через биткоин-кошелек, другой 2. через банк Revolut. Написал им письмо дважды и дважды общался с ними в чате, но не получил ничего, кроме оправданий и обещаний, что выплата будет произведена в ближайшее время. Они даже звонили мне на прошлой неделе со словенского номера телефона и говорили с агентом по имени Лука, который предложил мне бесплатные вращения, но я отказался. В том разговоре он сказал, что мои выводы будут обработаны в течение 48 часов, и это было 12 дней назад. Пытался позвонить по этому номеру, но это добавочный номер, поэтому никто не взял трубку. Все соответствующие скриншоты и записи экрана находятся во вложении. Пожалуйста, окажите помощь.

Дорогой machek001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Дорогая Вероника,

Я спросил у службы поддержки казино, нужна ли верификация, и они ответили, что нет. Однако я отправил им все необходимые для KYC документы 12 дней назад. Так что это не проблема.

Дорогая Вероника,

Есть ли какие-нибудь обновления?

Прошло 15 дней с моего первого запроса на вывод средств. Служба поддержки клиентов заявила, что это не должно занять много времени, но они продолжают говорить это в течение последних 5 дней.

Спасибо за ваши ответы. Вы уже делали успешные выводы из этого казино?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке ваших платежей на [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Это были мои первые выводы.

Я все отправлю по почте.

Дорогой machek001,

Спасибо за ваши письма. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру