Игрок из Германии отменил две ставки на общую сумму €60 по техническим причинам и не получил удержанную сумму в течение 11 дней. Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы в чате, игрок не получил ответа и продолжал ждать. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.
RoboCat Casino - Ставки игроков конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 60 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Две мои ставки по €30 были отменены по техническим причинам. Это произошло 11 дней назад. Общая сумма в €60 была удержана, и кредит не был зачислен. Все электронные письма игнорируются, а меня заставляют ждать и откладывать в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая НикольДжоаннедрисен,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов.
- Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас видео, которые показывают, что ставки были отменены по техническим причинам? Из предоставленных вами скриншотов не видно никаких признаков ошибки, и похоже, что две рассматриваемые ставки были оценены как проигрышные.
- Кроме того, не могли бы вы попросить казино отправить вам историю игр с того дня, когда произошла ошибка, в формате Excel, а затем переслать ее мне по адресу [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
