Игрок из Греции испытал разочарование, поскольку казино отказалось закрыть его счет, несмотря на его неоднократное подтверждение намерений. Он выразил намерение обратиться в суд за моральные страдания из-за поведения казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба игрока будет отклонена, заявив, что политика казино допускает, что бездействие счета может привести к блокировке, и для постоянного закрытия необходим надлежащий запрос на самоисключение.
RoboCat Casino - У игрока возникли трудности с закрытием аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они не закрывают мой счет и издеваются надо мной вопросами типа подтвердите, как вы хотите закрыть свой счет. Хотя я заранее подтверждаю свое намерение. Я подам в суд, требуя компенсации за моральные страдания. Вы знаете, что они не закрывают счета, у них нет ограничений на депозиты, и они имеют рейтинг 8.9
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Биското,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Меня попросили навсегда закрыть мой аккаунт в казино, что я считаю мошенничеством. Я не согласен с тем, как работают преимущества, выигрыши незначительны, и я говорю о более низких ставках. Я имею право закрыть свой аккаунт не из-за зависимости, а из-за своего мнения. Я играю уже десять лет, и у меня также есть аккаунты в других казино. Это первый раз, когда я вижу, как казино не отвечает на электронные письма в течение недели, в основном они никогда не отвечают раньше, а в чате извиняются и говорят, что я прав. Это обычное мошенничество, которое скоро раскроется. Я уже разговариваю с юристом, который занимается онлайн-мошенничеством. Это мое законное право закрыть свой аккаунт навсегда, в этом нет никаких сомнений или извинений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Когда я отправил письмо с другого адреса электронной почты, который не связан с учетной записью в казино, служба поддержки немедленно отреагировала, заявив, что они не могут найти учетную запись, соответствующую этому адресу электронной почты. Поэтому они намеренно не отвечают и отказываются закрыть учетную запись клиента навсегда. Это мошенничество, если не сказать больше. Ни одно казино не провоцировало меня так, как эта ложь с рейтингом 8,9 без соблюдения требований законодательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Биското,
Как объяснялось ранее, простая блокировка аккаунта иногда может вообще не иметь никакого эффекта в казино. Если у вас нет проблем с азартными играми, вы можете просто воздержаться от входа в казино, и аккаунт в конечном итоге будет заблокирован из-за неактивности через некоторое время.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не запросили надлежащее самоисключение, казино все равно может связаться с вами с различными предложениями, чтобы побудить вас вернуться на сайт.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Biskoto!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино, которые действуют и ведут себя хитрым образом и используют трюки и методы, подобные этому, я полностью стираю с карты. Это исключение означает, что я никогда не вернусь, чтобы дать им даже 10 евро, зная, что этого места даже не существует. Я добился этого с трудом, и я плохо справился с этим казино. Далеко, как я сказал в своей оценке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
