RoboCat Casino - Учетная запись игрока была некорректно активирована повторно.

В сентябре 2025 года я подал заявку на самоисключение из казино RoboCat.

Компания RoboCat подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт был закрыт по моей просьбе.

Это было ответственное самоисключение из азартных игр.

В январе 2026 года мой аккаунт был повторно открыт без моего ведома и согласия.

Я смог войти в систему, внести депозит и играть в азартные игры, несмотря на то, что моя самоисключение все еще было активно.

В результате этого незаконного возобновления работы я потерял в общей сложности 2150 евро.

Это серьезное нарушение правил ответственной игры и защиты игроков.

Самоисключенная учетная запись ни в коем случае не должна быть повторно открыта, если игрок явно об этом не попросит.

Я запрашиваю:

- Полный возврат средств в размере 2150 евро.

- Подтверждение даты повторной активации моего аккаунта.

- Повторная блокировка моего аккаунта навсегда

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ali99,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника