Игрок из Германии подала жалобу на казино Robocat за незаконную активацию её аккаунта, несмотря на задокументированную игровую зависимость, которую казино признало. Она требует полного возмещения убытков в связи с серьёзными нарушениями законодательства о защите прав игроков и утечками данных, поскольку казино проигнорировало её запросы на предоставление информации.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока была незаконно повторно активирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 17m 47s
RoboCat Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСерьезное нарушение защиты прав игроков / Незаконное возобновление игровой зависимости со стороны казино
Описание фактов :
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Robocat за систематическое нарушение мер защиты игроков и преднамеренную эксплуатацию известной, задокументированной игровой зависимости. Несмотря на пожизненный бан, казино активно активировало мой аккаунт с целью получения финансовой прибыли.
Хронология и факты :
29 августа 2025 г.: Я прямо сообщила Робокату по электронной почте, что страдаю от тяжелой игровой зависимости и рискую своей жизнью. В качестве доказательства я приложила официальное заключение о выписке из специализированной клиники.
29 августа 2025 г. (вечером того же дня): Robocat официально признал мою зависимость и подтвердил в письменной форме, что мой аккаунт был закрыт по соображениям ответственного подхода к игре (заявки в Zendesk 34266794 и 34275827).
15 апреля 2026 г.: Несмотря на то, что в казино были осведомлены о моем опасном для жизни заболевании, маркетинговая система Robocat намеренно активировала меня снова. Я получил персонализированное рекламное письмо для VIP-клиентов («Личное приглашение только для вас»). Эта агрессивная маркетинговая стратегия немедленно спровоцировала серьезный и финансово разрушительный рецидив.
Июль 2026 г.: Казино еще больше усилило давление, запустив автоматические рекламные звонки непосредственно на мой мобильный телефон, чтобы побудить меня внести дополнительные депозиты.
Серьезное нарушение защиты данных (GDPR):
28 июля 2026 года я также направил официальный запрос на предоставление информации в соответствии со статьей 15 GDPR, требуя полную историю моих транзакций. До сегодняшнего дня казино полностью игнорирует это юридическое обязательство и отказывается предоставить мне мои данные, чтобы скрыть истинный размер моих убытков.
Моё требование:
Внутри казино мне предложили совершенно неадекватную частичную компенсацию в размере 2500 евро, чтобы замять дело. Однако, поскольку казино умышленно и грубо нарушило основные законы о защите прав игроков после того, как стало известно о моей клинической зависимости, я требую полного возмещения всех моих чистых убытков (общая сумма депозитов за вычетом общей суммы снятых средств) с момента открытия счета, на основании гражданской ответственности за умышленный и аморальный вред (§ 826 Гражданского кодекса Германии).
У меня есть переписка по электронной почте, номера заявок в Zendesk и отчет о работе клиники за 2025 год, и я немедленно предоставлю эти доказательства команде по рассмотрению жалоб Casino.Guru в виде PDF-файлов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне оригинальную переписку между вами и службой поддержки казино по поводу вашего самоисключения? Пожалуйста, приложите полные, необрезанные электронные письма или стенограммы чата, а не вставленные скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Кроме того, пожалуйста, перешлите мне переписку, которую вы вели с казино после повторного открытия вашего счета, а также любую переписку, касающуюся компенсации, которую они предложили вам за часть ваших депозитов.
- Правильно ли я понимаю, что вы запрашиваете возврат всех депозитов, внесенных вами с 29 августа 2025 года, когда вы впервые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
