Игрок из Финляндии выиграл 13 000 евро 31 декабря 2025 года, но столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств и 3 января 2026 года обнаружил на своем счету 0 евро. Он обращается за помощью в выводе выигрыша.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока была взломана.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 20h 54m 29s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я внес реальные деньги и начал играть, а затем выиграл 13000 евро 31.12.2025.
Я отправил запрос на вывод средств и прочитал, что это может занять от 0 до 3 рабочих дней, затем подождал, но ничего не получил в ответ, хотя знаю, что это может занять и больше времени.
А 3 января 2026 года я заметил, что баланс равен 0 евро, и больше нет запросов. В этот момент я подозреваю, что Robocat меня обманул? Я никому, кроме себя, не передавал свой аккаунт.
И вот сегодня, в 00:31 4 января 2026 года, я заметил, что игра перемещается в истории, или кто-то играет, или за этим стоит робот, потому что я выиграл 13 000 евро. Я вообще не хочу продолжать играть, я просто хочу вывести деньги.
Мне нужна помощь специалиста. Я играл на реальные деньги и хотел бы вывести выигранную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoboCat.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой текущий баланс у вашего игрока? Есть ли какие-либо выплаты, ожидающие обработки?
- Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
