Игрок из Финляндии выиграл 13 000 евро 31 декабря 2025 года, но столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств и 3 января 2026 года обнаружил, что баланс равен 0 евро. Он обратился за помощью в выводе выигрыша. Игрок сообщил, что три запроса на вывод средств были отменены без его согласия, а казино заявило, что средства были использованы для азартных игр. Несмотря на утверждение игрока о том, что он не играл в момент обнуления баланса, казино подтвердило, что игра велась. Жалоба была закрыта, поскольку подтверждение активности счета со стороны казино не позволило оказать дальнейшую помощь.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока была взломана.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 13 000 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я внес реальные деньги и начал играть, а затем выиграл 13000 евро 31.12.2025.
Я отправил запрос на вывод средств и прочитал, что это может занять от 0 до 3 рабочих дней, затем подождал, но ничего не получил в ответ, хотя знаю, что это может занять и больше времени.
А 3 января 2026 года я заметил, что баланс равен 0 евро, и больше нет запросов. В этот момент я подозреваю, что Robocat меня обманул? Я никому, кроме себя, не передавал свой аккаунт.
И вот сегодня, в 00:31 4 января 2026 года, я заметил, что игра перемещается в истории, или кто-то играет, или за этим стоит робот, потому что я выиграл 13 000 евро. Я вообще не хочу продолжать играть, я просто хочу вывести деньги.
Мне нужна помощь специалиста. Я играл на реальные деньги и хотел бы вывести выигранную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoboCat.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой текущий баланс у вашего игрока? Есть ли какие-либо выплаты, ожидающие обработки?
- Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
— На данный момент баланс равен 0€, ожидающих обработки запросов на вывод средств нет.
У меня было 3 запроса на вывод средств, и они были отменены, но я сам их не отменял.
— Я неоднократно обращался в казино Robocat, и мне кажется, бот отвечает на мои вопросы.
— Я не выиграл с бонусом, я копил деньги, играл и выиграл 13 000 евро.
— Я связался с казино через чат, потому что на электронные письма они вообще не отвечают.
Я спрашиваю, почему запрос на вывод средств был отменен, а баланс изменился на 0 евро. Мне отвечают, что передали дело в соответствующий отдел.
Они отвечают в чате, что
Финансовый отдел проверил историю вашего счета и подтвердил использование средств. При желании вы можете просмотреть транзакции на вкладке «История счета».
Но я им не пользовался/не играл, у меня есть доказательства: у меня дома установлена камера, которая показывает, что я не играю в казино, когда мой баланс падает до 0 евро. По крайней мере, я не играю во сне.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Пообщайтесь с казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за подробные объяснения.
К сожалению, поскольку казино подтвердило, что деньги были использованы для азартных игр, мы не можем вам помочь. Обратите внимание, что каждый игрок несет полную ответственность за игровой процесс на своем аккаунте. Даже если к вашему аккаунту получит доступ третье лицо, мы не можем обвинять казино и требовать от него возврата средств. Киберпреступления, к сожалению, находятся вне нашей компетенции, и мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
