Игрок из Германии сообщает о потере около 4000 евро в казино Robocat. После запроса на закрытие счета из-за чрезмерных потерь ему был предложен бонус, который он принял, что привело к дальнейшим потерям и последующей блокировке счета. Он отправил запрос на возврат средств, но не получил никакого ответа по своему вопросу.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 15h 23m 3s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Добрый день
Я уже проиграл около 4000 евро в казино Robocat, так и не выведя ни копейки, хотя это казино незаконно в Германии. Мне вообще не следовало регистрироваться, потому что на тот момент меня заблокировала немецкая система защиты от азартных игр, и я попросил закрыть мой аккаунт, потому что вносил депозиты и проигрывал слишком много денег. Мне предложили только бездепозитный бонус в 70 евро, чтобы удержать меня, что я, естественно, и принял, ведь кто откажется от чего-то подобного, особенно будучи игроманом? Конечно, я снова всё проиграл, и мой аккаунт заблокировали. После запроса о разблокировке меня разблокировали сразу же через 15 минут. Это не имеет никакого отношения к защите игроков и является незаконным, а значит, нарушает закон. Я уже отправил запрос на возврат средств по этой же проблеме, но не получил вразумительного ответа, или вообще никакого ответа, на мои многочисленные электронные письма за последнюю неделю. Единственное, что произошло, это то, что мой аккаунт теперь заблокирован.
С уважением, Иан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый MoneyMaker_1,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Также, не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш аккаунт?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам историю переписки по электронной почте относительно блокировки моего аккаунта.
С уважением, Иан
Автоматический перевод:
