RoboCat Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но оставалась доступной.

18 мая 2026 года я подал запрос на закрытие своего аккаунта в Robocat.

В тот же день служба поддержки казино подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт был успешно закрыт.

Однако, получив это подтверждение, я обнаружил, что мой аккаунт по-прежнему полностью доступен. Я смог войти в систему, внести деньги и продолжить играть.

20 мая 2026 года, обнаружив, что аккаунт все еще активен, и вернувшись на платформу, я отправил еще одно электронное письмо с просьбой к казино не закрывать его.

24 мая 2026 года я отправил новый запрос с просьбой закрыть мой аккаунт.

Позже компания Robocat сообщила мне, что мой аккаунт был фактически закрыт 24 мая 2026 года.

Главная проблема в том, что казино подтвердило закрытие моего аккаунта 18 мая, хотя доступ к нему сохранялся до 24 мая.

В этот период я ​​продолжал играть в азартные игры и понес убытки на общую сумму приблизительно 951 евро.

Я запросил возврат средств, поскольку эти убытки произошли в период, когда меня уже уведомили о закрытии моего счета.

Казино отказало мне, сославшись на раздел 6.6.2 своих Условий и положений, где указано, что возврат средств невозможен после использования депозитов для ставок.

Однако моя претензия касается не только проигрышей в азартных играх. Меня беспокоит то, что счет оставался активным после того, как казино письменно подтвердило его закрытие.

Я также запросил подробные данные об учетной записи и игровых сессиях. Казино предоставило отчет, содержащий личную информацию, данные о депозитах, снятиях средств и сводки по играм, но в нем отсутствовали:

Идентификаторы сессии;

подробные игровые сессии;

точные временные метки отдельных сессий;

информация, позволяющая мне определить соответствующие сессии.

Я запросил эти дополнительные сведения, но пока их не получил.

Я хотел бы получить независимую проверку причин, по которым мой аккаунт оставался доступным после подтверждения его закрытия 18 мая, и того, должны ли убытки, понесенные в этот период, полностью лежать на моей ответственности.

Прилагаю все соответствующие электронные письма и документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

Я ответил на ваш запрос и отправил все запрошенные документы по электронной почте, включая мои запросы на закрытие счета и ответы казино.

Также хотел бы уточнить, что мой запрос касался окончательного закрытия учетной записи. Насколько я понимаю, окончательное закрытие учетной записи означает, что доступ к ней должен быть закрыт любыми способами.

Кроме того, когда я 24 мая подал новый запрос на закрытие счета, казино успешно закрыло его, несмотря на то, что я использовал ту же формулировку и снова запросил окончательное закрытие счета.

По этой причине я считаю, что существует противоречие между подтверждением, которое я получил 18 мая, о закрытии моего аккаунта, и тем фактом, что аккаунт оставался полностью доступным до 24 мая.

С уважением,

[Засекречено]

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставленную документацию.

Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что казино подтвердило закрытие вашего аккаунта 18 мая, хотя он оставался доступным до 24 мая. Однако мы можем помочь с жалобами на закрытие аккаунта только в том случае, если это было вызвано игровой зависимостью или вредом, связанным с азартными играми.

Судя по предоставленной вами информации, ваш запрос, по всей видимости, был сделан не из соображений ответственного отношения к азартным играм. Хотя я понимаю ваше желание закрыть свой счет и согласен с тем, что казино должно уважать ваше решение без возражений, мы не можем требовать возврата проигранных игровых средств в данных обстоятельствах.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила