Игрок из Италии сообщила, что ее аккаунт в казино Robocat был заблокирован 7 декабря, при этом на счету оставалось около 220 евро. Хотя казино запросило данные для вывода средств в тот же день и подтвердило их обработку, с 9 декабря никаких обновлений не поступало. Игрок в основном делала ставки на спорт и не проходила верификацию личности, поскольку это не требовалось казино. После проверки было установлено, что казино, вероятно, заблокировало аккаунт из-за обнаруженной активности, связанной со ставками на спорт, но из-за недостаточной квалификации и информации жалоба не могла быть справедливо рассмотрена. Следовательно, жалоба была закрыта.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 220 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, это казино Robotcat заблокировало мой аккаунт 7 декабря без всякой причины, и баланс на нём остался заблокированным.
В тот же день казино прислало мне электронное письмо с просьбой предоставить данные для вывода средств. Я незамедлительно ответил, предоставив всю необходимую информацию. Они подтвердили, что обработали мой запрос, но с 9 декабря, то есть почти две недели назад, я ничего не слышал от них.
Я не помню точную сумму на своем счету, так как прошло много времени, но, насколько помню, это около 220 евро. Я хотел бы получить свои деньги обратно как можно скорее. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Доброе утро, Кристина!
- Я играл в основном в спортивном разделе.
- Я не проходил проверку личности, так как казино этого не требовало.
- Я не использовал бонусные средства, а играл только на внесенный депозит.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, fer3na. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, что и послужило причиной такого решения. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
