RoboCat Casino - Учетная запись игрока закрыта.

На сайте Robocat мне сообщили, что после попытки входа в аккаунт меня попросят предоставить документы, но это невозможно, так как аккаунт находится на рассмотрении. Позже мне сказали, что аккаунт закрыт административным решением. На сайте я играл в live-казино, казино и на спортивные события. Я никогда не был заядлым игроком и вернулся на сайт после значительного перерыва. На моем счету 1636 долларов США, я отправлял электронные письма, но до сих пор не получил ответа. Я не использовал бонусы, только реальные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эльбетор,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, запрашивало ли казино какие-либо конкретные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Когда я впервые связался с ними, чтобы узнать, почему я не могу войти в свой аккаунт, мне через онлайн-чат ответили, что это связано с проверкой документов (KYC). Однако, когда я отправил им электронное письмо, ответа не получил. При втором обращении через онлайн-чат мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт по решению администрации.

Я играл на Robocat только с помощью мобильного телефона, никогда не использовал VPN и заходил в аккаунт исключительно через мобильное интернет-соединение.

Уважаемый Эльбетор,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили до потери доступа к вашему аккаунту? Кроме того, если у вас есть какая-либо дополнительная переписка с казино, не могли бы вы также переслать её? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не отправляла никаких документов, потому что они не указали, что именно мне нужно предоставить. Я еще раз поделюсь здесь перепиской с ними для вашего ознакомления. Однако я получила от них следующий ответ:

«Уважаемый игрок,

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу: [email protected]

При себе необходимо иметь четкие фотографии вашего удостоверения личности (с обеих сторон), селфи, на котором вы держите лицевую сторону документа, а на экране вашего компьютера за вами при входе на сайт будет видна первая страница сайта казино Robocat.

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Робокотов

Проблема в том, что у меня сейчас нет с собой национального удостоверения личности; на данный момент у меня есть только водительское удостоверение.

Уважаемый Эльбетор, я хотел бы напомнить вам, что удостоверение личности является обязательным документом для верификации вашей учетной записи в казино. Без него нам будет сложно продолжить процесс. Не могли бы вы сообщить причину отсутствия у вас удостоверения личности?

Заранее благодарю за ответ.

Я потерял свой пропуск во время последнего спортивного мероприятия, в котором принимал участие. Я передал его сотрудникам команды, но к концу турнира он был признан утерянным.

Компания Robocat сообщила мне, что вместо этого можно проверить мои водительские права. Я предоставил запрошенные документы и сейчас жду ответа.

Уважаемый Эльбетор,

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы спросить, подавали ли вы заявку на получение нового удостоверения личности? Если да, то получили ли вы информацию о сроках его получения? Кроме того, не могли бы вы предоставить мне сообщение от казино, в котором указывается, что ваши водительские права могут быть предоставлены в качестве альтернативы удостоверению личности?

Большое спасибо за сотрудничество.