RoboCat Casino - Учетная запись игрока закрыта.

На сайте Robocat мне сообщили, что после попытки входа в аккаунт меня попросят предоставить документы, но это невозможно, так как аккаунт находится на рассмотрении. Позже мне сказали, что аккаунт закрыт административным решением. На сайте я играл в live-казино, казино и на спортивные события. Я никогда не был заядлым игроком и вернулся на сайт после значительного перерыва. На моем счету 1636 долларов США, я отправлял электронные письма, но до сих пор не получил ответа. Я не использовал бонусы, только реальные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эльбетор,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, запрашивало ли казино какие-либо конкретные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Когда я впервые связался с ними, чтобы узнать, почему я не могу войти в свой аккаунт, мне через онлайн-чат ответили, что это связано с проверкой документов (KYC). Однако, когда я отправил им электронное письмо, ответа не получил. При втором обращении через онлайн-чат мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт по решению администрации.

Я играл на Robocat только с помощью мобильного телефона, никогда не использовал VPN и заходил в аккаунт исключительно через мобильное интернет-соединение.

Уважаемый Эльбетор,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили до потери доступа к вашему аккаунту? Кроме того, если у вас есть какая-либо дополнительная переписка с казино, не могли бы вы также переслать её? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не отправляла никаких документов, потому что они не указали, что именно мне нужно предоставить. Я еще раз поделюсь здесь перепиской с ними для вашего ознакомления. Однако я получила от них следующий ответ:

«Уважаемый игрок,

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу: [email protected]

При себе необходимо иметь четкие фотографии вашего удостоверения личности (с обеих сторон), селфи, на котором вы держите лицевую сторону документа, а на экране вашего компьютера за вами при входе на сайт будет видна первая страница сайта казино Robocat.

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Робокотов

Проблема в том, что у меня сейчас нет с собой национального удостоверения личности; на данный момент у меня есть только водительское удостоверение.

Уважаемый Эльбетор, я хотел бы напомнить вам, что удостоверение личности является обязательным документом для верификации вашей учетной записи в казино. Без него нам будет сложно продолжить процесс. Не могли бы вы сообщить причину отсутствия у вас удостоверения личности?

Заранее благодарю за ответ.

Я потерял свой пропуск во время последнего спортивного мероприятия, в котором принимал участие. Я передал его сотрудникам команды, но к концу турнира он был признан утерянным.

Компания Robocat сообщила мне, что вместо этого можно проверить мои водительские права. Я предоставил запрошенные документы и сейчас жду ответа.

Уважаемый Эльбетор,

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы спросить, подавали ли вы заявку на получение нового удостоверения личности? Если да, то получили ли вы информацию о сроках его получения? Кроме того, не могли бы вы предоставить мне сообщение от казино, в котором указывается, что ваши водительские права могут быть предоставлены в качестве альтернативы удостоверению личности?

Большое спасибо за сотрудничество.

Можете ли вы закрыть эту жалобу, чтобы я мог открыть её снова, когда обновлю свои документы? Я заметил, что даже мои водительские права просрочены. Я связался с отделом в моём городе, чтобы назначить встречу для обновления документов на эту пятницу, но поскольку это небольшой город, здесь всё занимает время. Мне сообщили, что получение новых документов может занять около полутора месяцев. После этого я подтвержу свою учётную запись. Могу ли я вернуться сюда, чтобы урегулировать этот вопрос, когда получу документы на руки?

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока.

Уважаемый Эльбетор,

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.

Если вы передумаете или захотите возобновить рассмотрение этой жалобы, пожалуйста, знайте, что мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила