У итальянской игрока заблокирован аккаунт в Robocat, и она предоставила запрошенные данные для вывода оставшегося баланса. Однако от казино она больше не получала никаких сообщений по поводу своего запроса.
RoboCat Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 52m 25s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, 8 декабря я заметил, что мой аккаунт в Robocat был заблокирован. В тот же день служба поддержки казино прислала мне электронное письмо с просьбой предоставить мои данные для вывода оставшегося баланса:
Я незамедлительно ответил на их электронное письмо, предоставив необходимую информацию для вывода оставшегося баланса:
Я получил стандартный ответ о том, что мой запрос принят, но, к сожалению, с тех пор от казино я ничего не слышал.
Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои средства.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы предоставили всю необходимую информацию правдиво в процессе регистрации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
