Игрок из Греции внес депозит в размере 20 евро и получил бонус, увеличивший его баланс до 400 евро. После того, как он запросил отмену бонуса, чтобы сохранить часть своего выигрыша, казино аннулировало всю сумму, оставив его ни с чем. После его просьбы о разъяснениях он был заблокирован в чате и попытался вывести не менее 150 евро. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, заявив, что отмена бонуса приводит к потере выигрыша, что является стандартной практикой в индустрии. Жалоба игрока была закрыта, и ему сообщили, что предложение казино вернуть его первоначальный депозит было жестом доброй воли.
RoboCat Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 350 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Внёс 20 евро с бонусом в 100% от депозита. Сыграл в игру, и мой счёт вырос до 400 евро. Довёл до 350 и теперь говорю себе, что больше не буду играть, чтобы не потерять всё.
Я запросил отмену бонуса, так как знал, что потеряю от 20 до 100 евро. Но нет, они отменили всю сумму, даже не оставив мне 20, которые я внёс. Я обратился в чат за разъяснениями, но меня выгнали и заблокировали в чате.
Я хочу это сделать. Хочу снять минимум 150 евро, а потом заблокировать счёт. Это мошенники. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с RoboCat Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу отмены вашего бонуса?
- Были ли какие-либо уведомления, указывающие на возможную потерю баланса при отмене бонуса?
- Знакомы ли вы со следующим правилом, содержащимся в правилах и условиях казино:
7.13 Клиенты, пытающиеся вывести средства до выполнения требований по отыгрышу, лишаются своего бонусного баланса и всех полученных с него выигрышей.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Госпожа Катерина, доброе утро.
1Служба поддержки, с которой я общался, сказала, что они рассмотрят этот вопрос. Я подождал, но не получил никакого ответа. Они просто завершили разговор.
2 Я действительно получил такое уведомление, но не ожидал, что потеряю все свои деньги. Мне даже не оставили 20 евро, которые я изначально внёс.
Они забрали у меня всё. Во многих компаниях, таких как Malina Casino и Vegasino, я делал то же самое, и мне показывали то же самое сообщение, но они забрали то, что было связано с бонусом, то есть от 20 до 40 евро. Не всю сумму, поэтому я отменил бонус обычным способом.
Пусть вернут его туда, где я его оставил, чтобы я мог продолжить.
3 Я только знал, что потеряю такую же сумму, как и в других компаниях.
не все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Хочу сообщить вам, что после того, как я попросил удалить меня из профиля, мне был предоставлен кредит в размере 20 евро для присоединения.
Конечно, нет, я недоволен и поэтому больше там играть не буду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваше сообщение и обновление.
После тщательного рассмотрения вашей жалобы и подтверждающей информации мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии с заявленными им условиями.
Обратите внимание, что принятие бонуса казино означает ваше согласие с условиями акции. Как уже упоминалось, политика казино чётко гласит, что отмена бонуса приведёт к аннулированию любого связанного с ним выигрыша. Это распространённая практика в индустрии, и игрокам необходимо выполнить условия отыгрыша, если они хотят вывести выигрыш, полученный с бонуса. Предложение казино вернуть ваш первоначальный депозит следует рассматривать как жест доброй воли.
Данная жалоба будет закрыта.
Примите наши извинения за то, что мы не смогли оказать вам дополнительную помощь.
Мы призываем вас связаться с нами, если вы столкнетесь с каким-либо несправедливым отношением со стороны этого или любого другого онлайн-казино.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
