Игрок из Германии с 15 мая 2025 года ожидал выплаты в размере 411 евро, которую он запросил с помощью Litecoin. Несмотря на многочисленные подтверждения от службы поддержки о том, что она была направлена в финансовый отдел, он не получил средства и открыл спор для получения помощи. Проблема была решена после того, как он получил выплату через 9 дней после подачи заявки. Мы признали задержку в обработке выплаты и оценили его терпение на протяжении всей ситуации.
RoboCat Casino - Выплата игроку была задержана.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 411 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
К сожалению, у меня возникла проблема: моя выплата в размере 411 евро не была обработана с 15 мая 2025 года.
Я запросил выплату в Litecoin, но она все еще не обработана.
По данным службы поддержки, оно уже трижды передавалось в финансовый отдел.
Вот почему я сейчас открываю спор и надеюсь получить помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Mad_Ness,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет ,
Таким образом, до сих пор KYC не требовался, но я могу сделать это в любое время, если возникнет необходимость или меня попросят.
По данным RoboCat, платеж должен быть обработан в течение 3–5 дней.
Остается ли моя жалоба? Потому что это было бы очень важно. Не может быть так, что я теперь должен следовать правилам, а само казино нет. Вы понимаете, что я имею в виду?
Надеюсь, что моя жалоба будет удовлетворена, поэтому я дам казино время прокомментировать это дело.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Только что получил оплату через 9 дней после подачи заявления.
Я считаю, что в этом казино приятно играть, но обработка выплат занимает много времени!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Mad_Ness,
Это отличные новости, спасибо, что сообщили нам! Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
