Игрок из Германии ждал вывода средств, запрошенного две недели назад, а выплата ожидалась с 11 июля 2025 года. Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки не назвала конкретных сроков и не оказала никакой помощи. Проблема была решена после того, как игрок получил свой выигрыш после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
RoboCat Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Как вы уже знаете, я запросил крупный вывод некоторое время назад, но до сих пор ничего не пришло. В приложении указано, что мой аккаунт не требует верификации — я уже успешно получал вывод, и играл только на реальные деньги (без бонуса).
Не могли бы вы сообщить мне, почему в этот раз выплата занимает так много времени, и требуется ли с моей стороны что-либо еще?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Нишика М***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же способ, что и раньше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я уже получал выплату банковским переводом в марте. Обработка заняла около недели. Это был тот же способ оплаты, которым я пользуюсь и сейчас.
С наилучшими пожеланиями
Мехра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нас уведомили по электронной почте, что игрок получил свой выигрыш и проблема решена.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
