Игрок из Финляндии запросил вывод средств в размере 480 евро двумя неделями ранее, но не получил вразумительного ответа о статусе запроса. Спустя 19 дней игрок получил подтверждение о принятии запроса, хотя никаких извинений за задержку не последовало. Команда по рассмотрению жалоб отметила отсутствие дальнейших сообщений от игрока и закрыла жалобу, указав, что игрок может подать её снова в будущем, если пожелает.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 480 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод15.6.2025 в 16:44 запрос на вывод 480 евро. До сих пор нет вразумительного ответа. Ходят слухи, что в финансовом отделе задержка и неожиданная задержка. Запросов kyc не поступало. Видимо, в казино полный бардак.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств или недавней переписки с казино, где обсуждалась задержка, в качестве доказательства? Поделитесь скриншотом здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, timojylha43512!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводСообщение от игрока: (перевод)
Да, на данный момент все в порядке, я получил свои деньги после 19 дней ожидания. Пришло сообщение, что вы рады сообщить, что вывод средств принят в течение 3 рабочих дней...? Никаких извинений или чего-либо еще. Неважно, но мне интересно, как работает это казино. Больше ничего...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Есть ли в казино другие ожидающие вывода средства или доступные для вывода остатки?
Можно ли считать вопрос решенным?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводДорогой timojylha43512,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводС сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
