Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил, что казино перестало отвечать на электронные письма и заблокировало общение в чате, несмотря на то, что игрок утверждал, что вывод средств и банковский перевод были произведены. Мы посоветовали игроку проявить терпение из-за обычных задержек в обработке платежей и запросили дополнительную информацию для оказания помощи. После того, как игрок подтвердил, что проблема решена, жалоба была помечена как решенная.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 290 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗадержка вывода средств – Казино RoboCat
ПРИВЕТ,
Я подаю жалобу по поводу нескольких необработанных запросов на вывод средств из казино RoboCat.
В настоящее время у меня имеются следующие ожидающие вывода средства:
Запрос № 170 был подан 23 марта 2026 года (уже по истечении сроков, указанных казино).
Запрос № 20 поступил 23 марта 2026 года.
100 заявок поступили позже (в это воскресенье).
В общей сложности около 290 заявок на снятие средств еще не получены.
Казино заявляет о сроках обработки платежей в 3–5 рабочих дней, но ни один из платежей до сих пор не был осуществлен. Первый вывод средств уже значительно превысил этот срок.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но получаю только общие ответы типа «ваш вывод средств завершается» или «пожалуйста, подождите», без указания конкретной даты. Кроме того, в последнее время доступ к онлайн-чату ограничен.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я выполнил все условия. Мне не предоставили никаких веских причин для этих задержек.
Я уже подал жалобу в регулирующий орган по электронным играм Кюрасао, но пока не получил ответа.
Я убедительно прошу Casino Guru:
изучить дело
связаться с казино
Помогите разблокировать и обработать мои запросы на вывод средств.
Подробная информация о казино:
Название: Казино «РобоКот»
Общее количество ожидающих вывода средств: 290
Способ оплаты: Mastercard
Подтвержденный аккаунт: Да
Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные доказательства (скриншоты, электронные письма, историю транзакций).
Спасибо за внимание. И пожалуйста, помогите.
С наилучшими пожеланиями,
Антонио
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Antmad23!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОни перестали отвечать на электронные письма и заблокировали мой чат, так что это ненормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Antmad23!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОни утверждают, что сняли деньги, затем перевели их на банковский счет, но ничего не пришло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Antmad23, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Antmad23!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
