Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда казино обработало ожидающий вывод средств в ожидаемые сроки, что привело к подтверждению игроком того, что вопрос был урегулирован удовлетворительно. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после получения этого подтверждения.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$310
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Не обрабатывает мои выводы.
d все обороты в интернете пишут, что прошли месяцы, а им так и не заплатили… ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ…Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jannnmckay!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jannnmckay!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой jannnmckay,
Проверив ваш счет, мы видим ваш запрос на вывод средств:-
- 25 марта были предприняты две попытки вывода средств, которые были обработаны и отправлены с нашей стороны 29 марта.
- Попытка вывода средств 27 марта была обработана и отправлена с нашей стороны 31 марта.
- Попытка вывода средств 1 апреля была обработана и отправлена с нашей стороны 5 апреля.
- 4 апреля были предприняты две попытки снятия ставок, а 8 апреля обе были отменены со стороны игроков.
- Попытка вывода средств 6 апреля была отменена игроками 7 апреля.
- Попытка вывода средств 7 апреля была отменена игроками 8 апреля.
8 апреля была предпринята попытка вывода средств, которая находится на рассмотрении.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего дня после подачи запроса или со дня последнего обработанного вывода средств.
Обратите внимание, что этот временной интервал не включает выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории баланса после его обработки.
Кроме того, имейте в виду, что в случае, если вы решите отозвать существующую заявку на вывод средств, процесс вывода средств будет возобновлен.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны дополнительные подробности. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РобоКотов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jannnmckay!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Решено! Они отлично справились с оплатой в установленные сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой jannnmckay,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
