RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается, а проблемы со счетом не решаются.

Больше информации в блоге.

Обновлять

Обновление: ответа по-прежнему нет — инструменты ответственной игры недоступны

Я обновляю свой предыдущий отзыв, чтобы сообщить, что Robocat до сих пор не ответил на мою жалобу относительно отсутствия выводов – в общей сложности около 70 000 норвежских крон. Прошли недели без надлежащего ответа или решения.

Кроме того, я заметил, что Robocat не предлагает никаких инструментов для ответственной игры, таких как лимиты депозитов, самоисключение или отслеживание активности. Это базовые функции, которые большинство серьезных игровых платформ предоставляют для защиты пользователей и поощрения безопасных привычек игры.

Отсутствие таких инструментов в сочетании с плохой коммуникацией и нерешенными проблемами вывода средств производит очень непрофессиональное впечатление. Я настоятельно призываю Robocat улучшить как свою поддержку клиентов, так и свою приверженность ответственной игре.

Дата опыта: 03 мая 2025 г.

Редактировать

Удалить

Делиться

БЫТЬ

Дорогая Беата,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправляли запросы на вывод средств? Сколько в настоящее время находится в режиме ожидания запросов на вывод средств на вашем счете в казино? Если возможно, пришлите мне скриншот истории вывода средств в вашем профиле казино.
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
• В какие игры вы играли?

Что касается инструментов ответственной игры, то в качестве общей политики мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, связанные конкретно с наличием или отсутствием инструментов ответственной игры. Хотя мы признаем ценность этих функций в продвижении более безопасной игры, важно отметить, что их реализация не является обязательной для всех операторов. Многие казино полагаются на стандартные меры, такие как самоисключение и возможность закрытия счета, которые соответствуют основным требованиям. Мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по разработке и внедрению дополнительных инструментов ответственной игры, а не наказывать тех, кто их еще не предлагает.

Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино RobotCat и нашел возможность самоисключения:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей заявления на самоисключение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Ответ Веронике – Жалоба на казино RobotCat

Дорогая Вероника,

Спасибо за быстрый ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Я хотел бы предоставить вам полный обзор моего опыта с задержками вывода средств в казино RobotCat, которые, к сожалению, были крайне неприятными и отнимали много времени.

Я пытался вывести свой выигрыш в течение нескольких дней, но казино позволяет выводить только 5000 норвежских крон в день на первом уровне. Кроме того, вам придется ждать 24 часа, прежде чем запросить еще один вывод, и у вас может быть только три ожидающих вывода одновременно. Это делает процесс неоправданно медленным и ограничительным. Мне также сказали, что время обработки вывода исчисляется с четырех дней после последнего запроса на вывод, что вызывает еще большую задержку.

11 апреля я должен был получить 18 000 норвежских крон, но платеж так и не пришел. Когда я связался со службой поддержки клиентов, мне сказали, что возникли проблемы как с их финансовым отделом, так и со сторонним поставщиком, и что они не могут сказать, когда деньги будут выплачены. Это было крайне непрофессионально и неуважительно, особенно учитывая, что речь идет о моих собственных средствах.

После настойчивых обращений по электронной почте и в чате я в конце концов получил меньшую выплату, но только после значительных усилий с моей стороны. Весь этот опыт оставил у меня очень негативное впечатление. Прочитав отзывы на Trustpilot, я понял, что многие другие столкнулись с похожими проблемами, что заставило меня опасаться, что я никогда не получу всю сумму, которую мне причитается.

Для справки, у меня есть видеодоказательство игры, в которой я выиграл 100 000 норвежских крон. Игра называется 9 Masks of Fire.

Я также хотел бы сообщить вам, что в настоящее время у меня больше нет доступа к моему счету в казино, поскольку он был закрыт. Это делает невозможным для меня проверить текущий статус моих выводов или просмотреть историю транзакций напрямую.

В дополнение к решению моей индивидуальной проблемы, я считаю важным подчеркнуть, как RobotCat Casino систематически задерживает вывод средств и плохо обращается со своими клиентами. Это касается не только моего случая — это указывает на тревожную закономерность, к которой следует отнестись серьезно.

Еще раз спасибо за вашу помощь. Я действительно ценю все, что вы можете сделать, чтобы помочь продвинуть это дело вперед.

С наилучшими пожеланиями,

Беата

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись на [email protected] .

хорошо

Вы мне письма какие-нибудь присылали? Я пока ничего от вас не получил.

Привет. Да, я отправил вам электронные письма, в которых четко указано, что это казино занимается мошенничеством и не соблюдает свои собственные положения и условия. Я также связался с издателем лицензии, чтобы они расследовали все дело.

Спасибо за ваши письма.

Чтобы продолжить расследование вашего дела, не могли бы вы сообщить мне, каков был остаток на вашем счете непосредственно перед его закрытием?

Кроме того, уточните, просили ли вы лично закрыть свой счет или он был закрыт казино из-за нарушения его Условий и положений.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет еще раз,

Я отправил Вам всю запрошенную информацию по электронной почте.

Большое спасибо, что уделили время расследованию этого вопроса. Я действительно это ценю.

Важно, чтобы другие игроки знали, что это казино работает нечестно и несерьёзно.

Дорогая Беата,

Спасибо, что поделились подробностями своего опыта. Я понимаю, насколько вас должна расстраивать и разочаровывать эта ситуация, особенно учитывая сумму и задержки, с которыми вы столкнулись, пытаясь получить доступ к своим средствам.

Мы внимательно изучили все отправленные вами материалы и ценим ваше сотрудничество в ходе процесса подачи жалобы. Очевидно, что вы предприняли несколько шагов для решения этой проблемы напрямую с казино, прежде чем обратиться к нам, и мы полностью осознаем эмоциональный и финансовый стресс, который это должно было вызвать. Однако, поскольку ваш остаток баланса в конечном итоге был потерян в ходе дальнейшей игры, к сожалению, у нас не осталось возмещаемой суммы, которую мы могли бы взыскать. Хотя мы полностью понимаем, что это решение было принято в результате разочарования после длительных задержек и неудовлетворительного общения с казино, это также ограничивает нашу способность эффективно вмешиваться. Наша роль заключается в защите законных требований игроков — и в случаях, когда баланс больше не присутствует, наши возможности становятся весьма ограниченными.

Мы искренне ценим доверие, которое вы нам оказали, и нам жаль, что этот опыт не привел к более позитивному результату. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Команда Casino.Guru