Игрок из Германии не получил выплату, одобренную 2 мая 2025 года, несмотря на неоднократные заверения службы поддержки, что она будет обработана. Дополнительная часть его выигрыша была аннулирована, что привело к разочарованию. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем, если он решит возобновить общение.
RoboCat Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я получил одобрение на выплату 2 мая 2025 года, но средства до сих пор не поступили на мой счет.
Поддержка продолжает говорить, что он будет передан в финансовый отдел. Прошло несколько дней с момента моего последнего обращения, и до сих пор ничего не произошло. Другая часть выигранных мной денег не может быть выведена, потому что она была отменена Robocats. Я не знаю причины, но подозреваю, что они не принимают банк, который я выбрал для выплаты, хотя я всегда вношу деньги в один и тот же банк. Из-за разочарования я потерял 800 евро, которые не мог вывести, поэтому я больше не хочу иметь ничего общего с сайтом. Однако 100 евро, которые были одобрены для меня, больше не доступны, поэтому у меня нет другого выбора, кроме как надеяться на деньги и тратить их на себя. Надеюсь, вы понимаете мое разочарование. Я долго боролся, но никто не может помочь. Спасибо за чтение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой sinan44akdemir,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoboCat Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
- Вам рекомендовали повторить запрос на вывод средств или использовать другой способ оплаты?
- Ваш вывод от 2 мая все еще находится в состоянии ожидания на вашем счете? Вы спрашивали о статусе этой конкретной выплаты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sinan44akdemir!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
- Запрашивало ли казино выписку по банковскому счету, связанному с банковской картой Mastercard, использованной для выплаты, для начала расследования?
- Сможете ли вы предоставить по запросу справку, подтверждающую, что вы не получали 100 евро с 2 мая?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой sinan44akdemir,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения в настоящее время. В результате мы должны закрыть эту жалобу на данный момент.
Однако, обратите внимание, что игрок сохраняет возможность возобновить эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
