RoboCat Casino - Вывод средств игроками заблокирован.

Я жду запроса на вывод средств с 18 июня. Я отправлял все свои документы для верификации, иногда по 3 или 4 раза. Они так и не связались со мной, чтобы объяснить, что происходит, и не держали меня в курсе. Они отменили мои 3 запроса на вывод средств. Теперь они заблокировали вывод средств. Мне удалось запросить 2 запроса на вывод средств по 750,00 максимум. Но потом они заблокировали вывод средств. Поэтому я не могу запросить третий вывод. Никто со мной не связался. Это просто абсурд.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино RoboCat.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы денег из казино?
• Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту? Заблокированы только выводы средств? Не могли бы вы прислать скриншоты истории вывода средств, подтверждающие текущие и предыдущие выводы средств из казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашей переписке с казино по поводу задержки выплат и причин, по которым ваши выводы были отменены и в настоящее время недоступны? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за помощь. Ранее я не получал никаких выводов средств на свой банковский счёт. Я две недели ждал официальной выписки за июнь, потому что они не принимали скриншот. Наконец-то моя верификация завершена. Я всю неделю писал им, спрашивая, почему заблокирован вывод средств и почему они не отправляют мне деньги. Они говорят, что работают над этим.

Я перешлю вам некоторые из писем, которые я вам отправлял.

Теперь они говорят мне, что я должен внести минимум 10 долларов, чтобы получить свои деньги, и что мой вывод был отклонен.

Итак, я внёс 40 канадских долларов. Затем я их вывел. Сразу после этого мне вывели 750.

У меня всё ещё есть одна заявка в ожидании, и я сейчас не могу подать заявку на вывод средств. Эти ребята манипулируют игроками и пытаются заставить их отыграть выигрыши. Это так раздражает. Завтра попробую ещё раз вывести средства. Но понимаю, что это займёт очень много времени и потребует много психологических игр.

В пятницу они отправили мне еще один ожидающий вывод средств.

теперь мои выводы снова заблокированы.

Они только что разблокировали мне доступ к выводу средств. 14 июля 2025 года. Посмотрим, пройдёт ли платёж в течение трёх дней. Пожалуйста, не закрывайте эту заявку, чтобы они не заблокировали меня снова и не вызвали месячную задержку.

Мне наконец-то удалось запросить три вывода средств. Сейчас они находятся в режиме ожидания. Прошло почти 4 недели, и я получил только два вывода по 750,00 каждый.

Я ждал с 18 июня, а сейчас уже 16 июля. Я выиграл более 100 000 канадских долларов. Получу ли я когда-нибудь свои деньги?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте! Я наконец-то получил 3 вывода. Таким образом, с 18 июня я получил в общей сложности 5 выводов. Сейчас 20 июля. Согласно их условиям, я должен был вывести 10 500 за месяц. Я получил только 3750. Посмотрим, смогу ли я получить месячный лимит без задержек с сегодняшнего дня и до 20 августа. Мне ещё многое предстоит сделать, и я хотел бы, чтобы вы сохранили эту заявку, чтобы убедиться, что остальные средства поступят вовремя.

Я знаю, что люди получают выплаты в первый месяц, а потом снова задерживают на 2-3 недели. Поэтому я бы хотел оставить это открытым, пока не получу более стабильные выплаты.

Дорогой Cat1234 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя RoboCat Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Я также заметил, что за это время вы выиграли сумму, значительно превышающую изначально оспариваемую. Во-первых, поздравляю с выигрышем! Во-вторых, прошу вас подтвердить текущую оспариваемую сумму, которую вы хотели бы вывести, чтобы я мог соответствующим образом обновить вашу жалобу.

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемое RoboCat Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Приветствую всех,

Обратите внимание, что в настоящее время выводы средств со счета Cat1234 обрабатываются в течение предполагаемого срока до 3 рабочих дней.

Просим вас проявить терпение и понимание, поскольку высокий баланс вашего счёта в сочетании с действующими лимитами на вывод средств может привести к небольшому увеличению времени обработки. Будьте уверены, что ваши запросы на вывод средств обрабатываются надлежащим образом и в соответствии с нашими стандартными процедурами.

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино RoboCat.

Хорошо, пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой до тех пор, пока я не получу максимальную сумму в 10 500 за месяц или 30 дней, как я предполагаю.

Поскольку в прошлом месяце мои выводы средств задерживались, отменялись и блокировались. Прошло 3 недели, прежде чем я смог получить хотя бы один вывод. Поэтому я хотел бы, чтобы эта жалоба оставалась открытой до тех пор, пока я не начну получать выплаты стабильно и без дальнейших задержек.

Дорогой Cat1234 ,

Предлагаю установить оспариваемую сумму на уровне вашего текущего баланса и действовать так, как вы предложили — оставить жалобу открытой, пока мы будем следить за ходом вывода средств в течение следующих 30 дней (или дольше, если необходимо).

Если в течение этого периода все пройдет гладко, мы закроем жалобу как решенную, с возможностью ее повторного открытия, если темпы вывода средств существенно замедлятся или возникнут какие-либо другие проблемы.

Вам это кажется приемлемым?

Мои выводы больше не заблокированы. Но вы можете отметить их как задержанные. Я жду ещё один вывод с прошлой пятницы, а сегодня среда. Они сказали, что займут от 1 до 3 рабочих дней. Так что они всё ещё задерживают выплаты.

Прошла уже неделя с тех пор, как я жду. Я отправил им бесчисленное количество писем с вопросом, почему вывод средств так долго? Я получил три разных ответа. Это просто абсурд. Можете связаться с Robocat и спросить, почему такая задержка?

Я получил свои выплаты за 18, 19 и 20 июля, и все они были выведены 26 июля. То есть, снова больше, чем на 1-3 рабочих дня. Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу, пока я не начну получать выплаты без задержек. Я согласен отметить эту жалобу как решенную, если мне выплатят мой выигрыш в джекпот единовременно или прекратят задерживать выплаты в течение следующих нескольких месяцев. Это казино не оправдало моего доверия. Поэтому я не хочу закрывать эту жалобу.

Дорогой Cat1234 ,

Я понимаю ваше разочарование, однако, к сожалению, мы не можем оставлять жалобы открытыми только из-за задержек вывода средств на 1–3 рабочих дня. С нашей точки зрения, такие задержки укладываются в разумные сроки обработки выводов, независимо от того, что указано в Правилах и условиях казино.

Тем не менее, вы упомянули, что ваш выигрыш был получен в результате джекпота. Не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в виду прогрессивный джекпот ? Кроме того, не могли бы вы сообщить, в какой именно игре был накоплен выигрыш?

Заранее благодарю за ваш ответ.

Вы сказали, что не будете рассматривать мою жалобу, пока будете отслеживать мои выводы средств в течение следующих 30 дней. Мой последний вывод занял 8 дней. Это не соответствует сроку в 1–3 дня, указанному в их условиях и условиях.

Это был не прогрессивный джекпот. Имеет ли это значение, выплатят мне выигрыш или нет?

Дорогой Cat1234 ,

Приношу извинения за недоразумение. Конечно, я оставлю жалобу открытой, как мы и договаривались.

Я просто хотел пояснить, что незначительные задержки в несколько рабочих дней обычно не считаются критическими в наших выводах, особенно по сравнению со случаями, когда задержки кажутся результатом преднамеренной тактики затягивания времени со стороны казино (что в данном случае не так).

Что касается прогрессивного джекпота, это действительно имело бы существенное значение. Мы считаем, что выигрыши по прогрессивному джекпоту должны выплачиваться полностью или разумными частями, независимо от стандартных лимитов казино на вывод средств.

Привет, Кубо,

Я полностью понимаю вас по поводу того, что казино выплачивает деньги в определённые сроки. Но когда я впервые попытался вывести деньги, я подозреваю, что они использовали тактику затягивания выплат. Поэтому я решил немного подождать, чтобы убедиться, что они больше так не делают. Как вы знаете, у меня большой баланс. Сейчас он составляет 103 000 канадских долларов. Я выиграл эти деньги в Sugar Rush 1000.

Могу прислать вам скриншот. Но мне неудобно публиковать его. Можно написать вам по электронной почте? Я был бы очень рад, если бы они выплатили мне единовременную сумму или более крупными платежами. Так как получение моего выигрыша займёт год. Просто неправильно, что они не выплачивают игрокам джекпот в разумные сроки.

Привет, Cat1234 !

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Продолжаю нашу последнюю беседу, состоявшуюся почти неделю назад. Вы ранее упомянули, что ваш баланс сейчас составляет 103 000 канадских долларов, тогда как 22 июля он составлял 113 000 канадских долларов. Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам вывести 10 000 канадских долларов за этот 8-дневный период или часть этих средств была использована в игре?

Заранее благодарю за разъяснения.

Да, я играл. Я получил максимум три вывода по 750 канадских долларов каждый. Сейчас мой баланс составляет 99750 канадских долларов. У меня всё ещё большой баланс, и я хотел бы получить выплату частично или полностью. Не могли бы вы связаться с ними и попросить рассмотреть этот вопрос?

Дорогой Cat1234 ,

Поскольку с момента вашего первого запроса на вывод средств 16 июля прошёл почти месяц, я хотел бы просмотреть информацию о выводах, обработанных за этот период. Не могли бы вы уточнить, сколько платежей вы уже получили и какова их общая сумма?

Если у вас имеются необработанные запросы на вывод средств, укажите, пожалуйста, их количество и общую сумму.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С 18 июня я получил 11 снятий средств. Общая сумма составляет 8250 канадских долларов.

На данный момент у меня есть 3 ожидающих вывода по 750 каждый.

Вы собираетесь потребовать выплатить мне остаток моего выигрыша? Или мне придётся ждать 10 лет, прежде чем они выплатят мне всю сумму?

На данный момент мой баланс составляет 97 500.

Дорогой Cat1234 ,

Спасибо за разъяснения.

Уважаемое RoboCat Casino,

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что выплаты игрокам обрабатываются со скоростью около 4000 канадских долларов в месяц, несмотря на заявленный ежемесячный лимит в 10 500 канадских долларов? Есть ли конкретная причина, по которой выплаты игрокам не обрабатываются с обычной скоростью?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Я выиграл джекпот. Не понимаю, почему они не выплачивают джекпоты? Не могли бы вы попросить их выплатить мне всю сумму выигрыша? Я думал, они выплачивают джекпоты?

Дорогой Кубо,

Мы надеемся, что все хорошо.

Обратите внимание, что все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств, а принимая во внимание VIP-статус клиента, запрашивающего вывод средств, общая сумма за прошлый месяц не равна минимальным лимитам вывода средств, поскольку вывод средств не запрашивался игроком активно с начала месяца.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что мы передали Ваш запрос в наш финансовый отдел, чтобы его можно было ускорить в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Робокотов.

Если они не собираются выплачивать мне весь мой выигрыш, то хотя бы выплачивайте мне максимум 10 500 в месяц. Как указано в ваших условиях. Я забуду про июнь и июль. Сейчас 15 августа, и я получил только 3 вывода по 750 за месяц. Это всего 2250 канадских долларов. Значит, через 2 недели вы выплатите мне остаток моего ежемесячного баланса в 8250?

Ваше казино не выполняет свои обязательства. Я не закрою эту жалобу, пока не начну получать свои максимальные ежемесячные выплаты в размере 10 500. Выплаты не приходят каждые 1-3 рабочих дня. Иногда выплаты занимают 4 дня, иногда 10 дней, иногда 6 дней. Как я вообще получу свой выигрыш при таких темпах?

Уважаемое RoboCat Casino,

Прошу предоставить полный список запросов на вывод средств этого игрока с 18 июня, а также их видимые статусы (например, «в обработке» / «завершён»). Пожалуйста, предоставьте этот список в любом удобном для вас формате (например, в формате XLSX, PDF или скриншот).

Вы можете отправить информацию непосредственно на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Благодарим вас за помощь.

На прошлой неделе я трижды выводил деньги: во вторник, среду и четверг. Уже восьмой день ничего не получаю. Вот о чём я говорю. Очень раздражает, что они не соответствуют моим выводам.

Дорогой Кубо,

Обратите внимание, что мы отправили вам доказательства по электронной почте для ознакомления в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Робокотов.

Уважаемое RoboCat Casino,

Благодарим вас за предоставленный список выводов средств игрока. Надеюсь, что оставшиеся три вывода средств с предыдущей недели будут обработаны оперативно и завершены в течение этого месяца.

Дорогой Cat1234 ,

Основываясь на предоставленных казино доказательствах, я хотел бы кратко описать ситуацию. В июле вы запросили тринадцать выводов по 750 канадских долларов каждый, на общую сумму 9750 канадских долларов. Первый вывод, запрошенный 8 июля, был вами отменен в тот же день. Все остальные выводы были обработаны в течение тридцати трёх дней, что означает, что казино обработало их в соответствии с лимитами, указанными в его Правилах и условиях, а в некоторых случаях даже быстрее. Обратите внимание, что это относится только к обработке и одобрению выводов. Фактическое время, необходимое для поступления средств на ваш банковский счёт, может зависеть от задержек в работе банков, которые казино не контролирует.

В августе вы уже запросили восемь выводов по 750 канадских долларов каждый, на общую сумму 6000 канадских долларов, что ниже установленных казино лимитов. Согласно последним данным, пять из этих выводов уже обработаны, и я полагаю, что остальные последуют в ближайшее время. Согласно нашим данным, выводы теперь обрабатываются в установленные сроки, а в некоторых случаях даже быстрее. Насколько я понимаю, ранее, в июне, наблюдались значительные задержки с выводами, запрошенными вами 18 и 19 июня, которые оставались без обработки почти три недели. Однако, похоже, ситуация значительно улучшилась с момента подачи вашей жалобы, и теперь казино обрабатывает ваши выводы в соответствии с ожиданиями.

Учитывая достигнутый прогресс, я полагаю, что жалобу можно считать урегулированной. Не могли бы вы подтвердить, согласны ли вы с этим?

Если в какой-либо момент казино прекратит обработку ваших выводов в соответствии с его Условиями и положениями, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую по адресу [email protected] или повторно подайте жалобу через свой аккаунт Casino Guru.

Спасибо.

С 10 июля по 12 августа я получил 14 выводов по 750,00, прождав 3 недели, прежде чем вообще получил вывод.

так с 12 по 27 августа я получил только 4 вывода по 750,00

Сейчас 27 августа? Не знаю, как ваши расчёты складываются, но к 11 или 12 сентября я должен получить 14 выводов. Пока что получил только 4. Так что, если к тому времени я получу свою максимальную сумму в 10 500, я закрою эту жалобу.

Я просто ждал 8 дней для своего последнего вывода средств.

это просто смешно.

Я выиграл джекпот. Почему это казино не выплачивает выигрыши? Мне потребуется 10 месяцев, чтобы вернуть все мои выигрыши. Никто больше не будет играть в этом казино? Ужасное обслуживание клиентов. Не понимаю, почему вы не можете убедить их выплатить мне мои джекпоты?

Дорогой Cat1234 ,

Можете ли вы предоставить снимок экрана истории вывода средств, на котором отображены все текущие ожидающие запросы на вывод средств?

Спасибо.

Я пытался опубликовать скриншоты, но они не загружаются. Последние запросы на вывод средств были 28, 29 и 30 августа. Сейчас уже 5 сентября, а я до сих пор ничего не получил. Максимальные 10 500 долларов в течение 30 дней я точно не получу. С 12 августа я получил всего 6 выводов на сумму 750 долларов.

я написал их

На электронное письмо с вопросом, почему мой платёж задерживается на 9 дней? Вот ответ. В этом месяце я не получу 10 500. Пожалуйста, попросите выплатить мне остаток моего баланса в 68 000. И я закрою эту жалобу.

Уже 8 сентября, а я всё ещё не получил вывод средств. Это продолжается уже 11 дней. Последние выводы были 28, 29 и 30 августа.

Дорогой Cat1234 ,

Ранее вы упомянули, что не смогли загрузить запрошенный скриншот. Однако позже вы загрузили другой скриншот, не имеющий отношения к моему запросу.

Чтобы продолжить, загрузите корректный скриншот истории вывода средств или отправьте его на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Спасибо.

Я отправил вам письмо с загруженными скриншотами. Уже 12-й день жду вывода средств.

Уже 13-й день, а я все еще не получил свой запрос на вывод средств.

Прошло уже две недели, а я так и не получил свои выплаты за 28, 29 и 30 августа. Не могли бы вы связаться с этими ребятами и спросить, почему я до сих пор не получил свои выплаты?

Сейчас 14 сентября, а вывод средств так и не поступил? Я писал им 4 раза, и все говорят, что вывод средств состоится, просто задерживается.

Сейчас 15 сентября, а я всё ещё не получил перевод от 28, 29 и 30 августа. Я написал им 4 раза, и все ответы те же, что и раньше.

Уважаемое RoboCat Casino,

Не могли бы вы прояснить текущую проблему, связанную с обработкой вывода средств игрока? Обратите внимание, что в соответствии с нашей стандартной процедурой, если выплаты не будут осуществляться в заявленном темпе, мы будем обязаны скорректировать лимиты казино, отображаемые на нашей платформе, с учетом текущего состояния рассмотрения жалобы. Обратите внимание, что это может негативно повлиять на индекс безопасности казино.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Они наконец выплатили мне деньги вчера 20 сентября, спустя 22 дня.

С момента первой попытки вывода средств 18 июня я получил всего 15 000. Таким образом, согласно их условиям, по которым ежемесячно выплачивается 10 500, за 3 месяца я должен был получить более 30 000. Однако за 3 месяца я получил только 15 000. Поэтому, пока я не получу 10 500 в течение 30 дней, я не закрою эту жалобу. Извините, но 22 дня до выплаты — это просто смешно. Сейчас на моём балансе 51 000.

Дорогой Cat1234,

Мы подтверждаем, что 20 сентября три ваших запроса на вывод средств были успешно выполнены. Новые запросы теперь обрабатываются в приоритетном порядке нашей платежной командой и будут обрабатываться в соответствии с действующими лимитами.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество в ходе этой процедуры.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Robocat

Последние запросы на вывод средств были 22, 23 и 24 сентября. Посмотрим, сколько времени займёт этот...?

Дорогой Cat1234 ,

Похоже, вы по-прежнему можете запросить только один вывод средств в день, при этом одновременно можно активировать не более трёх выводов. Не могли бы вы уточнить, действительно ли это ограничение установлено казино, то есть вы не можете запросить более трёх выводов в общей сложности и не более одного вывода в день?

Спасибо за разъяснения.

Всё верно, и они никогда не платят в течение 1-3 рабочих дней. Я всё ещё жду свои последние выводы, сделанные 22, 23 и 24 сентября. Сейчас уже 29-е. Посмотрим, сколько времени займёт этот платёж???

Сейчас 4 октября, а я все еще не получил свой последний запрос на вывод средств от 22, 23, 24 сентября.

Я снова жду почти 2 недели????

Можете ли вы, ребята, связаться с ними и спросить, почему они снова задерживают мои платежи?

Платежа все еще нет…

Дорогой Cat1234 ,

Спасибо за разъяснения.

Уважаемое RoboCat Casino,

Этот вопрос уже давно не решён, и мы снова зашли в тупик. Вы указали ежемесячный лимит вывода средств первого уровня в размере 10 500 канадских долларов, который мы указали в нашем обзоре как минимально возможную сумму. Однако применяемые вами операционные ограничения — разрешающие только три одновременных вывода средств и требующие до двух недель на обработку каждого — делают достижение игроком указанного ежемесячного лимита практически невозможным.

Если ситуация не будет исправлена, в соответствии с нашей политикой и процедурами мы будем обязаны пересчитать эффективные ежемесячные лимиты казино с учётом фактической скорости вывода средств. Любое последующее снижение опубликованных лимитов негативно скажется на рейтинге RoboCat Casino на нашей платформе.

На данном этапе становится всё сложнее отличить характер задержек от тактики затягивания времени, которую мы считаем несправедливой по отношению к игрокам. Мы просим вас срочно пересмотреть операционные ограничения и предложить конкретные решения для решения этой проблемы, например (но не ограничиваясь) увеличить количество одновременных выводов, сократить время обработки или скорректировать лимиты на вывод средств, чтобы заявленный ежемесячный лимит был реально достижим.

Также, пожалуйста, пришлите на мой адрес электронной почты полный список всех обработанных и ожидающих выводов с 19 августа: [email protected] .

Благодарю за внимание. Надеюсь на ваш скорый ответ.

Не могли бы вы потребовать выплатить мне оставшийся баланс в размере 26002,13, а также оставшиеся средства, снятые с 22, 23 и 24 сентября? Я ждал этого две недели? Я закрою жалобу, если они согласятся.

Дорогой Cat1234,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос находится на рассмотрении и мы свяжемся с вами, как только появятся новости.

Мы высоко ценим Ваше терпение и понимание в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Robocat.com

И снова, уже больше недели я жду вывода средств 7 октября.

На вашем сайте указано 1–3 рабочих дня, но, по-моему, я ни разу не получал вывод средств в течение 1–3 рабочих дней. Не могли бы вы выплатить остаток моего баланса и оставшиеся средства? И я закрою эту жалобу.

Прошло уже 10 дней с тех пор, как я 7 октября начал ждать вывода средств.

В прошлый раз вывод занял 22 дня, а сейчас я всё ещё жду 10 дней. Они не выполняют свои условия по выплате 10 500 в месяц. В этом месяце я получил только 3 вывода на общую сумму 2250.00. Мне когда-нибудь выплатят деньги? Мой баланс составляет 22 000.

Уважаемое RoboCat Casino,

Я обращаюсь к вам по поводу нерешённого вопроса и отсутствия ответа на предыдущие запросы о необходимых улучшениях в ваших процедурах обработки. Вы заявили, что запрос игрока в настоящее время « расследуется ». Не могли бы вы уточнить, сколько времени, по прогнозам, займёт это расследование?

Насколько мне известно, аккаунт игрока полностью верифицирован, однако она до сих пор не может вывести средства в рамках заявленных условий. Эта задержка неприемлема и противоречит вашим опубликованным правилам.

Обратите внимание еще раз, что если эта проблема останется нерешенной, у нас не останется иного выбора, кроме как соответствующим образом скорректировать лимиты на вывод средств, что неизбежно окажет негативное влияние на индекс безопасности казино.

Я настоятельно призываю вас как можно скорее передать этот вопрос на внутреннее рассмотрение и предоставить четкие сроки его решения.

Благодарим Вас за оперативное внимание.

Я всё ещё жду вывод средств с 7 октября. Прошло больше двух недель…

У меня на счёте всё ещё 22 000. Таким образом, если вывод средств будет происходить в течение трёх недель, то мой выигрыш будет ждать больше года. Это просто смешно.

Дорогой Cat1234 ,

Мы приносим искренние извинения за более длительное, чем обычно, время обработки и за любые неудобства, вызванные задержкой вывода средств.

Ваш запрос на вывод средств был передан в соответствующий отдел, который обработает платеж в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Robocat

Я все еще жду??? 17 дней и ничего не получил….

Всё ещё жду, уже 22 дня ничего не получил... Что за ерунда это казино. Больше никогда не буду здесь играть.

Я все еще жду 23 дня и ничего не получил...

Дорогой Cat1234 ,

Я полностью понимаю и разделяю ваше разочарование по поводу медленной выплаты. Вы абсолютно правы — такая задержка неприемлема, и неоднократные извинения казино, к сожалению, на данном этапе потеряли смысл.

Несмотря на несколько попыток эскалации, видимых улучшений в процессе вывода средств не наблюдалось. Однако хочу заверить вас, что вопрос был снова передан на эскалацию — на этот раз нашим отделом по работе с партнёрами напрямую руководству казино. Кроме того, я подниму ваш вопрос на заседании нашего отдела на следующей неделе, чтобы мы могли совместно согласовать дальнейшие действия.

Я обязательно сообщу вам, как только получу новую информацию.

Мне жаль, что я не могу сделать для вас больше прямо сейчас, но я искренне ценю ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Прошло 29 дней, а вывод средств так и не произведен.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы передали текущий вопрос, касающийся вывода средств, в финансовый отдел, чтобы выяснить, что пошло не так из-за более длительного, чем обычно, времени обработки выводов игроков.

Приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы свяжемся с вами и предоставим обновленную информацию как можно скорее.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание, мы действительно ценим вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Robocat

Я только что получил свои 3 вывода сегодня. Прошёл месяц. На моём счёте всё ещё 22 000. Неужели они не могут выплатить мне остаток, чтобы я мог закрыть жалобу? Я больше не буду играть. Мне нужен мой выигрыш.

Дорогой Cat1234 ,

Благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе. К сожалению, похоже, мы зашли в тупик. Несмотря на многочисленные попытки обратиться к нам, казино не смогло решить или улучшить ситуацию с задержками выплат и не предложило никаких конкретных альтернатив, кроме неоднократных извинений.

Как уже упоминалось ранее, теперь нам необходимо действовать в соответствии с нашей стандартной процедурой — отметить жалобу как нерешенную и соответствующим образом скорректировать лимиты казино на вывод средств.

Согласно нашему обзору, с момента подачи вами первого запроса на вывод средств 8 июля 2025 года до последнего вывода средств 6 октября 2025 года вы получили в общей сложности 21 750 канадских долларов. Эта сумма составляет примерно половину от суммы, которая должна была быть обработана за этот период, исходя из установленных казино лимитов на вывод средств. Поэтому мы обновим обзор казино, чтобы отразить скорректированный ежемесячный лимит на вывод средств в размере 5 250 канадских долларов.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогие все !

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе RoboCat Casino . Наша цель — дать обеим сторонам ещё один шанс достичь удовлетворительного решения.

Дорогой Cat1234 ,

Казино связалось с нами и передало следующее сообщение:

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы связываемся с вами, чтобы повторно открыть жалобу, поскольку мы будем обрабатывать оставшуюся часть вывода средств игрока в первоочередном порядке, а финансовая команда уведомлена и готова ускорить процесс.

Заранее спасибо.

Не могли бы вы сообщить нам, заметили ли вы какие-либо улучшения в сроках обработки вывода средств с тех пор, как эта жалоба была закрыта?

Спасибо.

У меня на счету оставалось около 4000 после того, как они месяцами использовали тактику задержек. Они задерживали выплаты, пока я не уменьшал баланс. У меня было более 100 000, и им требовались месяцы, чтобы выплатить мне деньги. Я получал только 2 вывода каждый месяц по 2250,00. За 5 месяцев я получил только около 25 000, когда должен был получить гораздо больше 50 000. Я решил, что это казино — мошенничество, поэтому в итоге просто играл, пока у меня не осталось несколько тысяч. Они выплатили эти несколько тысяч. И я больше никогда не буду играть в этом мошенническом казино. Мне плевать на эту жалобу. Но я не отмечаю ее как решенную. Потому что очевидно, что они использовали тактику задержек для игроков, чтобы уменьшить их балансы.

Приветствую всех,

С момента подачи нами ходатайства о возобновлении дела 13 ноября все запросы на вывод средств были обработаны оперативно и без каких-либо задержек, общая сумма в размере 3387 канадских долларов уже была выплачена игроку.

Кроме того, ранее у игрока было три ожидающих вывода средств на общую сумму 2250 канадских долларов, все из которых были выплачены 12 ноября.

Подтверждаем, что непогашенных платежей не осталось.

С уважением,

Команда казино Robocat

Честно говоря, просто удалите мой аккаунт из robotcat. Я больше никогда не буду здесь играть.

Дорогой Cat1234 ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы весь оставшийся баланс на своем счете?

Спасибо.

Нет, я не получил все выплаты, потому что они использовали тактику затягивания выплат и манипуляции игроками. Я должен был получить более 50 000 за 5 месяцев. Но вместо этого я получил только около 25 000. Они удерживают ваш выигрыш, пока вы не захотите играть. Так что нет, я не получил запрошенную сумму в обещанные ими сроки. Пожалуйста, удалите мой аккаунт Robocat. Я больше не буду играть в этом казино. Я больше никогда не буду вносить ни копейки в это мошенническое казино.

Дорогой Cat1234 ,

После тщательного рассмотрения и внутреннего обсуждения Вашего случая мы пришли к выводу, что жалоба будет закрыта с классификацией « Частично решена ».

Эта классификация отражает то, что несколько проблем, выявленных в ходе рассмотрения вашей жалобы, были успешно решены — например, ваши выводы средств были в конечном итоге разблокированы. Однако за первоначальной проблемой последовала другая: хотя выводы средств были разрешены, они обрабатывались очень медленно. Мы распознали эту тактику затягивания времени и отреагировали корректировкой лимитов на вывод средств в казино, что, в свою очередь, повлияло на его индекс безопасности.

Я понимаю, что вы потеряли значительную сумму денег, ожидая обработки всех запросов на вывод средств, однако, согласно нашей политике, казино не несёт прямой ответственности за убытки, понесённые в этот период. Следовательно, право на возврат средств в таких обстоятельствах не действует.

Также обратите внимание, что классификация « Частично решено » приводит к дополнительным черным точкам из-за характера результата.

Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что нам не удалось достичь более благоприятного решения. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо