Игрок из Испании запросил вывод выигрыша 11 октября 2025 года, но спустя два месяца запрос по-прежнему находится в обработке, несмотря на предварительную верификацию профиля. Казино неоднократно запрашивает у него удостоверение личности, селфи и фотографию, на которой он держит удостоверение личности с видимым логотипом казино, и он отправляет эти данные несколько раз, но получает лишь уклончивые ответы и никакого прогресса.
RoboCat Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 1h 26m 51s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я открываю этот спор в качестве крайней меры, поскольку жду вывода средств с 11 октября 2025 года. За все это время у меня не запрашивали никаких документов, хотя мой профиль был подтвержден до того, как я запросил вывод средств.
После нескольких жалоб в чате и по электронной почте они наконец запросили ряд документов. Я отправил им, в частности, фотографию своего удостоверения личности. Затем они попросили фотографию, на которой я держу удостоверение личности, а на экране видно название казино, и я отправил эту фотографию.
Не получив ответа, я пожаловался снова, и мне сказали, что они не смогли корректно просмотреть изображение, и потребовали еще одну фотографию моего удостоверения личности, селфи и еще одну фотографию, на которой я изображен с удостоверением личности и казино на одном снимке. Я повторно отправил все запрошенные документы, но получил лишь уклончивые ответы.
В качестве доказательства я приложил несколько электронных писем, и по сей день мой аккаунт находится в состоянии ожидания, без какого-либо прогресса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие из ваших документов в настоящее время ожидают проверки?
- Когда вы в последний раз отправляли документ в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
- Удалось ли вам уже получить одобрение каких-либо документов?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
