Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыRoboCat Casino - Вывод средств игроком задерживается.

RoboCat Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 14h 6m 37s

RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании запросил вывод выигрыша 11 октября 2025 года, но спустя два месяца запрос по-прежнему находится в обработке, несмотря на предварительную верификацию профиля. Казино неоднократно запрашивает у него удостоверение личности, селфи и фотографию, на которой он держит удостоверение личности с видимым логотипом казино, и он отправляет эти данные несколько раз, но получает лишь уклончивые ответы и никакого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я открываю этот спор в качестве крайней меры, поскольку жду вывода средств с 11 октября 2025 года. За все это время у меня не запрашивали никаких документов, хотя мой профиль был подтвержден до того, как я запросил вывод средств.


После нескольких жалоб в чате и по электронной почте они наконец запросили ряд документов. Я отправил им, в частности, фотографию своего удостоверения личности. Затем они попросили фотографию, на которой я держу удостоверение личности, а на экране видно название казино, и я отправил эту фотографию.


Не получив ответа, я пожаловался снова, и мне сказали, что они не смогли корректно просмотреть изображение, и потребовали еще одну фотографию моего удостоверения личности, селфи и еще одну фотографию, на которой я изображен с удостоверением личности и казино на одном снимке. Я повторно отправил все запрошенные документы, но получил лишь уклончивые ответы.


В качестве доказательства я приложил несколько электронных писем, и по сей день мой аккаунт находится в состоянии ожидания, без какого-либо прогресса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

  • Какие из ваших документов в настоящее время ожидают проверки?
  • Когда вы в последний раз отправляли документ в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
  • Удалось ли вам уже получить одобрение каких-либо документов?
  • В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
  • Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Какие из ваших документов в настоящее время ожидают проверки?

Они мне ничего не говорят, но теоретически они все должны быть на месте.

Когда вы в последний раз предоставляли в казино документы для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?

В прошлый раз, это уже пятая моя отправка, я делал это 6 декабря.

Удалось ли вам уже получить одобрение каких-либо документов?

Прежде чем я попытался отозвать свои документы, они были одобрены, и я попытался подтвердить это через чат. Позже они проверили мое селфи, но затем попросили меня предоставить его снова.

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Игровые автоматы

Вы получили свой заработок с учетом бонуса или без него?

Кажется, я помню, что это было в комплекте с бонусом, приветственным бонусом Playid.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы получить дополнительную информацию, потому что мой ожидающий вывод средств был отменен вчера, и поскольку я не могу снова запросить возврат, я ничего не могу сделать. Это довольно распространенная практика, которая уже случалась со мной в этом казино, включая отмену вывода 500 евро. Я понимаю, что они делают это, чтобы побудить вас к азартным играм или вызвать соблазн сделать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Tyleex!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Благодарим вас за терпение, пока меня не было в офисе.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно отмены вашего запроса на вывод средств. [email protected] .

Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали ранее для пополнения счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Вероника! Надеюсь, ты хорошо отдохнула. Мне очень нужна твоя помощь. Я только что переслал тебе переписку с казино, и в другом письме отправляю уведомление об отмене вывода средств.


Что касается вашего вопроса, я снял деньги тем же способом, которым и внес их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Уважаемый Тайлекс!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино RoboCat!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Уважаемый Tyleex,


Для поддержания высочайших стандартов безопасности и соблюдения наших нормативных требований, перед завершением транзакции нам необходимо провести краткую проверку вашей учетной записи.


Для этого нам потребуется качественное селфи, на котором вы держите удостоверение личности рядом с лицом. На этом же фото должен быть четко виден логотип нашего казино. Пожалуйста, убедитесь, что ваше лицо полностью видно, данные на вашем удостоверении личности разборчивы, а логотип на заднем плане экрана четкий и ничем не загорожен.


Вы можете отправить это фото, загрузив его через портал документов в настройках своей учетной записи. После получения и проверки этой информации нашей командой мы обработаем ваш запрос на вывод средств в кратчайшие сроки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Робокат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод

Здравствуйте, Мирка и Casino Guru! Я уже пять раз отправлял это фото как через платформу, как и требовалось, так и по электронной почте, как и неоднократно, но в ответ получаю только ответ, что им нужно время; речь идёт о выводе средств, запрошенном на октябрь 2025 года.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.