Игрок из Греции запросил вывод 100 евро на банковский счет в казино RoboCat 31.01.2026, но запрос по-прежнему находится в статусе «на проверке», несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован, а предыдущие выводы средств были успешными. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но проблема не была решена, а предыдущие выводы средств были отменены без внятных объяснений.
RoboCat Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
11d 22h 41m 51s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Заголовок: Запрос на вывод средств по-прежнему находится на рассмотрении после неоднократных аннулирований.
31.01.2026 я запросил вывод средств в размере 100 евро из казино RoboCat. Вывод средств до сих пор находится на стадии "проверки" (этап 2), хотя мой аккаунт полностью верифицирован, и предыдущие выводы средств с теми же данными были успешными.
Ранее казино отменило еще один вывод средств, сославшись на своего провайдера, и теперь этот запрос также приостановлен без указания сроков или четкого объяснения.
Я неоднократно обращался в службу поддержки, в том числе отправлял официальную жалобу по электронной почте, но проблема до сих пор не решена. Прилагаю скриншоты статуса отзыва и моей переписки.
Это серьёзная задержка и ненадлежащее обращение с средствами игроков. Надеюсь, RoboCat Casino немедленно решит эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Chris1974,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
