Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
RoboCat Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 2h 4m 55s
RoboCat Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю жалобу на казино RoboCat по поводу выигрыша в размере 12 000,05 евро, из которых 1600 евро ожидают подтверждения, а на балансе осталось 10 400,05 евро. Мой аккаунт полностью верифицирован и не требует дополнительной верификации (KYC). Я официально являюсь VIP-игроком. Для контекста: я внес депозит в размере 1000 евро в понедельник, 25 мая, и еще 100 евро во вторник, 26 мая. После получения выигрыша я сделал последний запрос на вывод средств в размере 500 евро в среду, 27 мая, вместе с другими запросами на вывод средств в размере 1600 евро. В субботу, 30 мая, Аказа из VIP-отдела пообещал ускорить обработку запроса. Вчера, в среду, 3 июня, Мария из VIP-команды письменно подтвердила, что максимальное время обработки составляет 3 рабочих дня, пообещав еще одно ускорение. Сегодня четверг, трехдневный срок истек, а мои выплаты в размере 1600 евро по-прежнему находятся в статусе «ожидает подтверждения». Эта круглосуточная платформа явно использует тактику затягивания, чтобы избежать выплаты моего общего баланса в размере 12 000,05 евро. Я настоятельно прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы заставить RoboCat подтвердить мои текущие выплаты и разрешить перевод всего выигрыша. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, SoDby!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, SoDby!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
