Игрок из Польши обратилась в казино с просьбой закрыть ее счет из-за игровой зависимости, но ей разрешили продолжить игру, что привело к убыткам. После закрытия счета она получила неверный возврат средств, сумма которого была меньше общей суммы убытков. Несмотря на обращение в казино, ей отказали в возврате оставшейся суммы. Мы провели расследование по жалобе, но не смогли помочь, поскольку инцидент произошел более шести месяцев назад, что затрудняло сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий. Следовательно, жалоба была отклонена в соответствии с нашей политикой в отношении нераскрытых дел.
RoboCat Casino - Закрытие счета игрока приводит к спорному возврату средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 800 zł
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Robocat.com.
Ранее я запросил закрытие моего счёта в казино, поскольку борюсь с игровой зависимостью. К сожалению, казино не закрыло мой счёт сразу, что позволило мне продолжать играть и проигрывать деньги в течение этого периода.
Через некоторое время казино наконец закрыло мой счёт и вернуло мне депозиты, проигранные мной в то время, когда мой счёт должен был быть закрыт. Однако сумма возврата была неверной — она оказалась меньше общей суммы проигрыша из-за того, что казино не закрыло мой счёт вовремя.
Спустя несколько месяцев мне наконец удалось рассчитать точные суммы, и стало ясно, что возврат был неполным. Я связался с казино, но они отказались вернуть остаток.
Я хотел бы обратиться к вам за помощью в решении этой проблемы. Я считаю, что казино должно вернуть мне всю сумму, которую я проиграл после того, как я попросил закрыть мой счёт.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно вы впервые подали запрос на закрытие счёта? Не могли бы вы переслать электронное письмо, отправленное вами в казино, вместе с ответами казино по адресу [email protected] ?
- Когда именно ваш счет был закрыт?
- Не могли бы вы также отправить мне список всех депозитов, внесенных с момента вашего первоначального запроса на самоисключение до момента, когда казино заблокировало ваш счет?
- Какую сумму вы получили от казино в качестве возврата и какую сумму вы хотели бы получить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, сейчас я не могу предоставить выписки из банка, так как они доступны только за последние три месяца. Я уже запросил их в банке, но получу в течение 30 дней. Пожалуйста, свяжитесь с казино, так как мой счёт заблокирован. Сумма, которую они должны вернуть, была точно рассчитана мной и указана в названии спора. Казино не отвечает на мои сообщения.
Я лишь прошу честного перерасчета и возврата моих собственных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я не запрашивал у вас выписку из банка, скорее всего, это запрос, полученный вами от казино. Мне нужны от вас и другие документы, в том числе:
- Ваши запросы на закрытие аккаунта и ответы казино.
- Список всех депозитов, внесенных в период между вашим первоначальным запросом на самоисключение и моментом блокировки вашего аккаунта казино.
- Какую сумму вы получили от казино в качестве возврата средств, и какую сумму вы хотели бы получить взамен?
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию мне по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт в марте? Когда вы получили возврат средств от этого казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, но я получила возврат средств в мае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я запросил перерасчет и оплату. Жду ответа, но ничего нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Aguuuuul!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
